Spilleren fra Tyskland står over for flere udbetalingsproblemer på i alt €1180. Hans €800-udbetaling blev returneret til hans kasinosaldo på grund af påståede forkerte udbetalingsoplysninger, mens hans €80-udbetaling forbliver uadresseret. Efter en udbetaling på €200 blev hans konto deaktiveret uden hans samtykke, og han søger klarhed om lukningen og sine udbetalinger.
Hej kære Casino Guru Team,
I mit tilfælde handler det om, at jeg venter på flere udbetalinger: én gang 800€, én gang 200€ og én gang 80€.
De €800 blev endnu en gang føjet til casinoets saldo, fordi mine udbetalingsoplysninger tilsyneladende var forkerte. Jeg tjekkede alt, og det virkede.
Jeg har ikke hørt noget mere om €80, og efter den sidste udbetaling på €200 blev min konto deaktiveret, og jeg blev anklaget for at have anmodet om kontolukning, hvilket jeg ikke gjorde. Jeg fik at vide i en e-mail, at min konto blev gennemgået, og at beslutningen var truffet på baggrund af min kommunikationshistorik, men jeg ved ikke, hvad årsagen kunne være.
Jeg vil bare gerne modtage mine penge på i alt 1180€, efter at historien er forbi for mig med kasinoet
Venlig hilsen
Luke
Kære tårn,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BetOnRed Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
