Spilleren fra Schweiz havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede at finde en løsning uafhængigt. Vi har markeret klagen som 'løst' i vores system.
Hej med dig,
Jeg har spillet i dette kasino siden juli 2024. Dette kasino hævder, at udbetalinger bliver behandlet inden for 24 timer. Dette var sandt. Ind- og udbetalinger til min bankkonto gik altid meget glat (inden for 24 timer).
Men sidste fredag den 09.08.2024 fik jeg en stor gevinst. Da jeg forsøgte at hæve nogle af pengene, annullerede de dem og ville have dokumenter til bekræftelsen. Så jeg har sendt dem alt, hvad de har brug for. Min profil blev bekræftet inden for få timer. Så jeg startede med nye hævninger fra den 11.08.2024. På grund af tilbagetrækningsbegrænsninger kan jeg ikke hæve alle mine penge. Så hver dag er jeg nødt til at starte nogle ekstra udbetalinger. Siden 11.08.24 er hver udbetaling afventende. Jeg ved, det ikke er lang tid. Men jeg er vant til at få mine penge meget hurtigt i dette casino. Især når kravet behandles inden for 24 timer. Jeg havde kontakt med supportagenter, men de kan ikke rigtig hjælpe. De fortalte mig, at jeg skulle vente. Samme via e-mail.
Du kan lukke denne sag. Vi fandt en løsning.
Kære Time72,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
