Spilleren fra Holland er blevet beskyldt for at bryde T&C'erne ved at spille et begrænset spil, mens han fuldførte bonusvæddemål. Da spilleren ikke fik nogen uretfærdig fordel af dette, konkluderede vi, at de skulle modtage deres gevinster. Kasinoet udtalte dog, at deres beslutning var endelig, og derfor blev klagen lukket som "uafklaret".
Jeg spillede en velkomstbonus på casinoet, og i vilkårene og betingelserne stod der, at du kan bruge visse spil på en 0% indsats som Megaways osv. Efter et stykke tid ville jeg hæve mine penge, og de fortalte mig, at jeg ikke kunne hæve, fordi Jeg brugte Megaways spillet.
Kære dannyvo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi mener, at begrænsede spil til bonusspil bør blokeres, og denne regel håndhæves på softwareniveau, dvs. at kasinoets software eller hjemmeside ikke må lade spillere placere væddemål på de spil, der ikke må spilles, mens de fuldfører bonusindsatsen .
I mellemtiden har jeg tjekket de generelle bonusvilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
"2.8. Forskellige spil og spiltyper bidrager til at opfylde indsatskravene i forskelligt omfang. For eksempel, hvis en spiltype leverer 100 % til indsatsen, betyder det, at hvis du satser €1, vil €1 tælle med i fuldførelse af indsatsen.
Nedenfor er spillenes bonussatsningsbidragssatser:
Slotspil: 100 % (bortset fra listen nedenfor, som ikke bidrager med noget)*
Alle andre spil: 0%
*Slotspil:
5 løver, 5 løver guld, Ankh fra Anubis, Betina Bingo, Black Mamba, Big Bad Wolf, Blood Suckers, Book of Dead, Castle Builder, Castle Builder 2, Celebration of Wealth, Coins of Egypt, Cowboys Gold, Creature from the Black Lagoon, Dazzle Me, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Demolition Squad, Deuces Wild, Devil's Delight, Diamond Vortex, Doom of Egypt, Eggomatic, Feline Fury, Forsaken Kingdom, Fruit Shop, Fruit Shop Christmas Edition, Gold Volcano, Gonzo's Quest Megaways, Greek Gods, Guns N' Roses, Hercules and Pegasus, Holiday Season, Honey Rush, Hook's Heroes, Hope Diamond, House of Doom, Hugo 2, Immortal Romance, Jackhammer 2, Jimi Hendrix, Jungle Spirit, Koi Princess, Legacy of Dead, Legacy of Egypt, Leprechaun Riches, Lost Relics, Lucky Angler, Max Damage Slot, Money Train 2, Moon Princess, Perfect Gems, Pimped, Planet Fortune, Rainforest Magic, Rainforest Magic Bingo, Reactoonz, Reactoonz 2, Riches of Robin , Rise of Merlin, Rise of Olympus, Robin Hood - Shifting Riches, Royal Masquera de, Safari King, Sahara Nights, Joakim, Secret of the Stones, Secrets of Atlantis, Simsalabim, Solar Queen, Sweet Bonanza, Temple of Wealth, The Dog House, The True Sheriff, Victorious, Wild O' Clock, Wild Wild Riches, Zombier, bord-/livekasinospil.
Book of Ra (alle versioner), Jack and the Beanstalk, Gonzo's Quest, Immortal Romance, The Love Guru, Big Bad Wolf, Crime Scene, Demolition Squad, Greedy Goblins, Jack Hammer, King of Slots, Mythic Maiden, Queen Of Atlantis, Reel Rush, Secret Code, Secret of the Stones, Steam Tower, Book of Dead, The Angler, Victorious, Wild Turkey bidrager med 50% af en indsats til at fuldføre væddemålet.
2.9. Vi forbeholder os retten til at opdatere denne liste og miste eventuelle gevinster, hvis der omsættes bonusmidler på disse spil. "
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Wow den sidste regel jeg ikke så. Det er for at rydde op i det. Det er virkelig uretfærdigt at være ærlig. Jeg håber, I kan lade andre vide, at dette casino ikke er retfærdigt.
Som jeg nævnte tidligere, bør sikre casinoer implementere foranstaltninger, der forhindrer spillere i ved et uheld at gøre noget imod reglerne eller deres egne interesser. Kasinoer bør aktivt forhindre spillere i ved et uheld at bryde T&C'erne, Bonus T&C'erne eller gøre noget andet, der kan bringe pengene på deres spillerkonti i fare. Nemlig, herunder, men ikke begrænset til, håndhævelse af maksimale indsatsstørrelser, begrænsede spil og andre bonusbetingelser.
Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej dannyvo,
Jeg har gennemgået din sag og forstår situationen. Jeg vil prøve at kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne bede BetOriginal Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Kære dannyvo,
Jeg forsøgte at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden deres samarbejde.
Som tidligere nævnt mener vi, at adgang til alle begrænsede spil bør blokeres af softwaren for at forhindre situationer som denne i at opstå.
Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) og indsende en klage til dem. Det er en god licensmyndighed og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, og hvordan MGA reagerede (adam.m@casino.guru).
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Adam
Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning.
Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Jeg forstår ikke hvorfor den åbner igen? Reagerede kasinoet eller kun på beskeden om dets omdømme
Hej dannyvo,
Det ser ud til, at kasinoet har problemer med at svare på tråden, jeg forsøger at løse dette via e-mail med dem nu.
Kære Adam og dannyvo,
Hos BetOriginal stræber vi efter at give spillere et sikkert miljø. Som du ved, opererer vi under en MGA-licens, der, som du nævnte før, er "en god licensmyndighed". Derfor vil vi gerne understrege, at det er sikkert og fair at spille på vores side, da vi følger alle aspekter af MGA-forordningen for at sikre spillerbeskyttelse.
En del af denne sikkerhed er leveret af de vilkår og betingelser, som alle spillere accepterer ved tilmelding. Disse vilkår informerer spillerne om alle de regler, som begge parter - BetOriginal og spiller - skal overholde for at levere og modtage tjenester.
I Dannyvos tilfælde overholdt han desværre ikke vilkårene og betingelserne for bonussen, hvilket annullerede gevinsterne ved at spille 2 spil, der bidrog med 0% til omsætningskravene: Gonzo's Quest Megaways og The Dog House. Og som din kollega Petronela korrekt informerede dannyvo, står det på vilkår og betingelser, at det kan resultere i annullerede gevinster.
Vi forstår den frustration, dannyvo lider, og vi modtager også som god feedback forslaget om at få softwaren til at blokere spillere fra at bryde reglerne, men vi vil også gerne appellere til en ansvarsfølelse, mens du spiller, da ikke alt kan blokeres venligt, når forsøger at beskytte spillerne, så det anbefales altid at dobbelttjekke vilkår og betingelser.
Fra vores side er vi kede af, at Dannyvo ikke havde en god oplevelse på grund af dette, vi forstår også, at dette ikke er det svar, han ledte efter, men vi håber virkelig, at vi kan fortsætte med at have ham som spiller, som vi ville vil gerne minde dig om, at BetOriginal tilbyder dig et sikkert miljø til at spille ansvarligt, giver dig værktøjer til at holde dit spil i kontrol, sikker betalingsplatform, venlig 24/7 kundesupport og opbakning fra en højt anset regulator som MGA.
Dens klare Betoriginal bidrager ikke til en sjov oplevelse, og dette er åbenbart dér forretningsmodel. Gør bonusvilkår svære at forstå + tilgængelige for at spille med bonus. De forsøgte ikke engang at kompensere eller kontakte mig med nogen løsning. Beløbet modtaget fra bonussen var oprindeligt 1000 euro, og når jeg spillede videre nåede jeg til sidst 8.500 euro. Med det indskud, jeg lavede, skulle jeg mindst have fået 295 euro eller deromkring, men de tog simpelthen alle pengene væk. Jeg vil stadig anbefale andre at holde sig væk.
Hej BetOriginal Casino,
Tak for dit udførlige svar. For at præcisere vores holdning, anser vi det for uretfærdigt at konfiskere gevinster for at spille ekskluderede spil, når disse spil kunne blokeres af softwaren eller blot bidrage med 0% til indsatsen.
Må jeg spørge dig -
Hvis de pågældende spil faktisk bidrager med 0 % til omsætningen af omsætningskravet, har spilleren så faktisk opnået nogen fordel ved at spille disse spil i dette tilfælde?
Hej Adam,
Med hensyn til dit spørgsmål: Hvis de pågældende spil faktisk bidrager med 0 % til omsætningen af omsætningskravet, har spilleren så faktisk opnået nogen fordel ved at spille disse spil i dette tilfælde?
Svaret på dette afhænger af dit synspunkt. Hvis det kun vedrører omsætningskravet, nej han får ingen fordel ved at spille spillet. Men det var allerede forklaret og vist i vilkår og betingelser.
Men hvis du ser det fra spillerbeskyttelsessiden, får spillere fra alle spil det samme, som de altid burde få, når de spiller: underholdning.
Husk, at gambling altid skal være for sjov og underholdning, aldrig ment som en indtægtskilde, og husk på, at spilleautomater er hasardspil, så du vinder eller taber, det er en del af spændingen.
Tak for dit svar BetOriginal Casino.
Jeg er ikke sikker på, at jeg forstår din udtalelse om spillerbeskyttelse.
Desværre gik spilleren glip af vilkårene om, at gevinster ville blive fortabt for at spille 0%-spillene.
Men da adgangen til disse spil faktisk ikke er begrænset, er det let at forstå, at der kan begås fejl. Hvis adgangen var begrænset, ville spilleren være beskyttet mod, at dette scenario nogensinde skulle opstå.
Derudover, hvis spilleren ikke har opnået nogen uretfærdig fordel ved at spille disse spil, føler vi, at de burde være berettiget til deres gevinster.
Jeg tror ikke, at kasinoet forstår problemet Adam. Hvor lang tid går der, før sagen er afsluttet, og påvirker det omdømmet?
Hej dannyvo,
Hvis der ikke er yderligere svar fra kasinoet, vil klagen blive lukket som 'uløst' ved udløb af timeren. Dette vil også have en negativ effekt på casinoets rating.
Vi forstår din mening, og som vi sagde før, vil vi tage den som feedback til fremtidige forbedringer.
Vi forklarede dig både detaljeret vores vilkår og betingelser og årsagerne til, at disse gevinster ikke kan tildeles spilleren.
Hvis spilleren ikke er tilfreds med resultatet, kan han altid henvise denne sag til en uafhængig ADR, som vil fungere som en uafhængig mediator, som det fremgår af vores vilkår og betingelser.
Dette er vores endelige svar, og vi anser sagen for afsluttet, men som tidligere nævnt kan spilleren indgive en formel klage i ADR, da det er hans ret som forbruger.
Kære dannyvo,
Som forklaret føler vi, at selvom du har overtrådt casinoets vilkår, da du ikke opnåede nogen uretfærdig fordel ved dette, burde du være berettiget til dine gevinster. Kasinoer bør aktivt forhindre spillere i ved et uheld at bryde vilkårene, bonusbetingelserne eller gøre noget andet, der kan bringe pengene på deres spillerkonti i fare. Nemlig, herunder, men ikke begrænset til, håndhævelse af maksimale indsatsstørrelser, begrænsede spil og andre bonusbetingelser.
Men i dette tilfælde ser det ud til, at kasinoet ikke er villig til at ændre sin holdning, og derfor vil klagen nu blive uløst.
Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) og indsende en klage til dem. Det er en god licensmyndighed og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan MGA reagerede, hvis du gør dette på egen hånd ( adam.m@casino.guru ).
Jeg ville ønske, jeg kunne have været til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
