Spilleren fra Finland foretog tre indbetalinger via Indskud og Spil mulighed. Desværre er betalingerne ikke blevet krediteret hendes konto. Senere lykkedes betalingerne. Spilleren vandt nogle penge i kasinoet, og efter at hun havde modtaget sine gevinster, lukkede vi klagen som løst.
Jeg lavede 3 indskud på 2 x 50 eur og prøvede endnu 1 x 10 eur, men de blev ikke overført til casinokontoen. Jeg troede, jeg skulle oprette en casinokonto, men da jeg lavede en indbetaling, gav det mig ikke mulighed for at åbne en konto. Der var ingen kontoåbning for en ny kunde.
Kære Helen55,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din oplevelse med Betoriginal Casino.
Det problem, du beskriver, kan være forårsaget af det faktum, at finsk lov kræver, at alle spillere skal identificeres og registreres, før de kan deltage i nogen gamblingaktiviteter. Dette gøres for at fremme ansvarligt spil, forhindre mindreåriges spil og sikre, at spillere er beskyttet.
På grund af identifikationskravet, når finske spillere ønsker at begynde at spille på et online casino, støder de typisk på muligheden for at "indbetale og spille" i stedet for en traditionel tilmeldingsproces. Dette betyder, at spillere bliver bedt om at foretage en indbetaling og bekræfte deres identitet under transaktionen. Identifikationsprocessen involverer normalt brug af online bankoplysninger, såsom dem, der leveres af finske banker, til at autentificere spillerens alder og identitet.
Inden vi går videre med din klage, så tillad mig at stille dig et par spørgsmål. Er de indsatte beløb blevet trukket fra din betalingskonto? Blev indbetalingerne vist som vellykkede?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Hej, i morges lykkedes det mig at oprette en konto, og nu var indbetalingen synlig på min casinokonto. Så det her er fint nu. Jeg venter bare på min hævning på 100 eur, som jeg foretog i dag.
Tak for oplysningerne. Jeg er glad for, at dit problem blev løst. Ønsker du, at jeg lukker klagen, eller vil du holde den åben, indtil du modtager din tilbagetrækning? Lad mig venligst vide.
Hej, jeg holder klagen åben, indtil jeg får en aflysning.
Hej, hævningen var kommet ind på min konto, så du kan stoppe klagen. Tak for hjælpen.
Kære Helen55,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
