Spilleren fra Tyskland står over for problemer, efter at Betorginal casino lukkede uventet med en resterende saldo på €1300. Da de kontaktede Woopwin Casino, blev de informeret om, at der ikke tages ansvar for Betorginals tidligere aktiviteter, og forsøg på at søge hjælp fra regulerende myndigheder har været forgæves.
Hej, jeg vil gerne indgive en klage vedrørende casinoet nævnt ovenfor, Betorginal. Jeg spillede og havde stadig en balance. Jeg indsatte omkring €1300. Dagen efter ville jeg logge ind, men kasinoet var lukket. Efter omfattende research opdagede jeg, at Woopwin Casino har integreret Betorginal. Da jeg spurgte ind til, hvad der skete med min balance, fik jeg at vide, at de ikke tager ansvar for tidligere aktiviteter hos Betorginal. Jeg har kontaktet den relevante tilsynsmyndighed, men der kommer jeg heller ikke længere. Der er ingen kontaktperson, som jeg kan henvende mig til.
Kære schwanni,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
