Spilleren fra Storbritannien har problemer med BetOriginal. Efter at have vundet €2.500 lukkede kasinoet hans konto og anklagede ham for bonusmisbrug. Kasinoet besluttede at refundere det oprindelige indskud på €300, men kræver først bekræftelse. Spilleren kæmper for at fuldføre denne proces på grund af manglende reaktion fra operatøren.
Jeg skriver for at søge din hjælp med et problem, jeg stødte på hos BetOriginal. For nylig, mens jeg spillede på platformen, vandt jeg €2.500. Men midt i mit gameplay blev min konto brat afbrudt og efterfølgende lukket.
Efter dette modtog jeg en meddelelse om, at min kontolukning skyldtes en overtrædelse af deres vilkår og betingelser, specifikt vedrørende brugen af bonusser. De beskyldte mig for følgende:
"Ved at flytte fra væddemål, der er placeret på udfald med høj varians, og efter en stor sejr skifte til normale variansudfald med mindre væddemål med det formål at udligne omsætningskravene."
På trods af deres beskyldninger er jeg overbevist om, at jeg ikke har været involveret i uretmæssig brug eller misbrug af deres bonusser. For at løse problemet besluttede BetOriginal at refundere mit første indskud på €300. De krævede dog, at jeg gennemførte bekræftelsesprocessen, før jeg behandlede eventuelle udbetalinger. Jeg har ikke været i stand til at gøre det, på trods af flere forsøg på at overholde, da operatøren ikke har reageret på mine e-mails med anmodning om yderligere instruktioner om indsendelse af mit ID.
Jeg kontakter Casino Guru for at få hjælp i denne sag. Jeg håber, du kan hjælpe mig med at navigere i denne situation og sikre, at mine rettigheder som spiller bliver opretholdt. Tak for din tid og overvejelse.
Kære foxyroxyyy,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BetOriginal Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Ja, jeg har bare spillet slots normalt. Intet galt eller gjort imod vilkårene. E-mail videresendes
Mange tak, foxyroxyyy, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej foxyroxyyy,
Jeg er så ked af at høre om dit problem med kasinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en BetOriginal Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære BetOriginal Casino,
Kan du kommentere på dette?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej foxyroxyyy,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Kahnawake Gaming Commission (https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ eller complaints@gamingcommission.ca ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( stefan.m@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
