Spilleren fra Kroatien anmodede om en tilbagetrækning næsten en måned før indsendelse af denne klage. Gevinsten blev ikke modtaget. Vi gjorde flere forsøg på at kontakte kasinoet, men der var ingen reaktion fra dets side, så vi lukkede klagen som uafklaret.
Hej Min konto er fuldt verificeret. Jeg anmodede om en udbetaling for en måned siden, og kasinoet har ikke kommunikeret med mig siden. Ville det være muligt at forsøge at håndtere denne situation? tak skal du have
Kære Skylessn55,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå situationen fuldstændigt. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Hej,
Det er første gang, jeg prøver at trække mig tilbage. Jeg spillede med velkomstbonus. Den eneste gang, de svarede mig, var den 31.03.2023. , siden da har ingen kontaktet mig på trods af mine forsøg på at kontakte dem om dette. Find venligst denne e-mail her.
Med venlig hilsen
Mange tak, Skylessn55, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Skylessn55,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækningsprocessen. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære BetOriginal Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Kan du tjekke, hvad status er for spillerens anmodning om udbetaling, og hvornår han kan forvente, at den bliver behandlet fra din side? Er der nogle specifikke grunde til en sådan forsinkelse?
Jeg ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Natalia
Kære Skylessn55, jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter EADR Ltd – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste (https://eadr.org/eadr-form/) og indsender en klage til dem. Det samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte selve Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede, hvis du kan gøre dette på egen hånd (natalia.b@casino.guru). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
