Spilleren fra Holland havde bedt Betpanda Casino om at lukke sin konto på grund af spilleproblemer, men modtog intet svar. I mellemtiden havde han tabt €170 i ETH. Vi havde anmodet om yderligere oplysninger og beviser fra spilleren for at fortsætte efterforskningen. Men på trods af forlængelse af svarfristen, oplyste spilleren ikke de nødvendige detaljer. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende svar fra spilleren.
Jeg sender en e-mail til betpanda for at lukke min konto duel gambling problemer. Nul svar .. i mellemtiden mistede jeg €170 euro i ETH.
Jeg fandt betpanda på casinoguru og forstår ikke hvorfor de stadig har en 6.8 på din platform. Så mange problemer med dette casino..
Jeg har skærmbilleder fra min e-mail og indbetalinger efter den dato, hvor jeg beder om en lukning.
Kære Notadonkey,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Før vi kontakter casinoet og beder om deres holdning, kan du så venligst videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt en anmodning om selvudelukkelse? Min e-mail adresse er petronela.k@casino.guru . Angav du i anmodningen, hvor længe du ønsker, at din konto skal suspenderes, og hvorfor?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Tak, Notadonkey, for din e-mail.
Ser frem til at høre fra dig.
Jeg har lige sendt mailen til Petronella
Tak, Notadonkey, for din e-mail. Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne på casinoets hjemmeside, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
9. KONTOLUKNINGER
Du kan til enhver tid lukke din konto ved at kontakte vores kundesupportteam ved at sende en e-mail support@betpanda.io .
En konto, der er permanent lukket, mister den resterende kontosaldo og eventuelle fremtidige cashback-, rakeback- eller bonusbetalinger, der føjes til kontosaldoen. Det er spillernes ansvar at sørge for, at alle transaktioner og bonusser er fuldført inden lukning.
Ser frem til at høre fra dig.
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
