Spilleren fra Ukraine er blevet anklaget for at have åbnet flere konti og fået konfiskeret deres kontosaldo. Kasinoet fremlagde tilstrækkeligt underbyggende bevis. Klagen blev afvist som 'uberettiget'.
Automatisk oversættelse:
BetPat Casino - Spilleren er blevet beskyldt for at have åbnet flere konti.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.380 $
BetPat Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.0
BetPat Casino har et sikkerhedsindeks på 7, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
God dag!
Jeg beder om din hjælp til at løse tvisten mellem mig og BETPAT casino.
I slutningen af august havde jeg problemer med min konto - den var midlertidigt begrænset, og der kunne ikke afgives bud.
Den 23. og 26. august henvendte jeg mig til casino support service for at få hjælp, begge gange skrev de til mig "vent, vi kontakter dig hurtigst muligt."
Da problemet ikke var løst, sendte jeg den 28. august et brev med en anmodning om at angive årsagerne til at blokere min konto, hvilket afsnit i reglerne jeg overtrådte og bevise min skyld.
Som svar bad kasinoet den 30. august via en mobiltelefon om at starte en anmodning om en mobiltelefonbekræftelse på kontoen og give personlige dokumenter.
Den 31. august opfyldte jeg kasinoets krav ved at følge deres instruktioner.
Den 1. september henvendte jeg mig igen til kasinoet med en anmodning om at informere mig om, hvad der forårsagede blokering af min konto og konfiskation af mine 1380 amerikanske dollars.
Samme dag modtog jeg et svar fra kasinoet med anvendelse af reglerne, der angav forskellige lovovertrædelser.
Som svar på mit brev af 2. september, rapporterede kasinoet ikke desto mindre, at årsagen til blokeringen var en duplikatrekord, som kasinoet ikke kunne bekræfte den ultimative reelle ejer af kontoen.
Den 2. september fortalte jeg kasinoet, at jeg var uenig i hans anklager og bad om de relevante beviser.
Jeg fik svaret, at beslutningen er endelig. Kasinoet ønskede ikke at rapportere noget mere, og kasinoet reagerer ikke på mine yderligere breve.
Først erklærer jeg, at jeg kun har en konto hos dette casino.
For det andet leverede jeg alle de dokumenter, casinoet anmodede om. Det er ikke klart for mig, hvorfor kasinoet havde problemer med at bestemme den ultimative gavnlige ejer af kontoen. Jeg har fuldt ud opfyldt mine forpligtelser over for kasinoet.
For det tredje er beskyldninger uden bevis ugyldige. Og kasinoet ønsker ikke at fremlægge beviser. Jeg tror, at de simpelthen ikke findes.
Kasinoet anklager mig urimeligt og tilbageholder desuden et ret stort beløb for mig - 1380 amerikanske dollars.
Efter at have læst anmeldelser om din evne til at løse vanskelige situationer, besluttede jeg at henvende mig til dig for at få hjælp. Jeg håber du kan hjælpe mig med at få mine penge tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Kukish559,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem.
Vi vil kontakte kasinoet og bede om dokumentation, men før vi gør det, kan du venligst rådgive, hvis der efter din viden er en mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP -adresse eller enhed som din? Var dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus? Har du tidligere indløst reklametilbud fra dette casino?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
God dag! Mine gevinster er blevet akkumuleret uden en aktiv bonus, jeg har ikke brugt nogen reklametilbud til dette casino.
Jeg er også 100% sikker på, at ingen undtagen mig har brugt min enhed, ingen fra min familie har registreret en konto på dette casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Er der nogen relevant kommunikation, som du kan videresende til petronela.k@casino.guru, før vi kontakter kasinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej! Ja jeg har. Jeg har sendt dig min korrespondance med kasinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Kukish559, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Kukish559,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg kontakter kasinoet og ser om jeg kan hjælpe.
Jeg vil gerne invitere BetPat Casino til at deltage i denne tråd.
Kære BetPat -team,
Angiv det relevante bevis for at bevise dine krav mod Kukish559. Du kan videresende oplysningerne til min e-mail-adresse andrej.p@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Denne sag er knyttet til en tidligere klage for en dobbeltkonto.
Vi sender en e -mail til andrej.p@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej! Ja, jeg søgte kasinoet for at få en løsning på situationen. Og kasinoet ønskede ikke at kommunikere i det væsentlige. Jeg mener, at kasinoet skal fremlægge dokumentation for min dublerede konto. Jeg er overbevist om min uskyld og er overbevist om, at kasinoet er ansvarlig for blot at konfiskere mine midler, hvilket er upassende.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi har kommunikeret. Se dine e -mails fra BetPat den 30. juli 2021 og 2. september.
Svaret på din sidste anmodning var en endelig beslutning fra BetPat.
Vi har en nultolerance over for spillere, der har dublerede konti.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
God dag! Jeg undersøgte de udsendte meddelelser igen. De indeholder citater fra casino regler og anklager, der blev ikke fremlagt beviser for min skyld.
For mit vedkommende har jeg sendt dig alle de ønskede dokumenter, på grundlag af hvilke du kan sikre dig, at jeg er den reelle ejer af midlerne. Jeg erklærer også, at jeg ikke har noget at gøre med hvidvaskning af penge og økonomisk terrorisme. Alle dokumenter sendt af mig er autentiske. Jeg har ikke oprettet dubletter.
Ikke desto mindre, i tilfælde af at du fortsætter med at anklage mig, anser jeg det for din pligt at fremlægge bevis for min skyld for min og guru -anmeldelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi har tidligere truffet vores endelige beslutning via e -mail til dig. Vores holdning er klar på dubletter af konti. Se vores vilkår og betingelser vedrørende dublerede konti.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak, BetPat -team, for at levere de relevante beviser.
Kære Kukish559,
Efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Kasinoteamet fremlagde tilstrækkelige beviser for deres påstande.
Jeg beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg beder kasinoet om at fremlægge bevis for min anmeldelse. Dette er min borgerlige ret, jeg beder dig om ikke at krænke den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Oplysninger, vi opbevarer, er fortrolige, men de oplysninger, vi har på din konto i forbindelse med dublerede konti, blev delt for en upartisk mening fra Casino Guru, anmodet af dig selv.
Resultatet var "at afvise denne klage som uberettiget"
Vi vil som altid efterkomme alle juridiske anmodninger skriftligt. Find vores mailadresse herunder, men vi er ikke forpligtet til at dele disse fortrolige oplysninger med dig.
BetPat
SG International NV
51 E-Commerce Park, Curacao
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Kukish559,
Desværre, som angivet af kasinoteamet, betragtes alle oplysninger, der deles mellem et casino og Casino Guru i en privat samtale, som strengt fortrolige, derfor kan jeg heller ikke give yderligere detaljer. Jeg beklager ulejligheden.
Hvis du ikke er tilfreds med vores beslutning, vil jeg anbefale at kontakte kasinoets Licensing Authority (Curacao Antillephone), selvom jeg mener, at deres afgørelse ikke vil afvige fra vores.
Lad mig vide, hvis du beslutter dig for at gøre det, og/eller vores hjælp er nødvendig. Min e-mail-adresse er andrej.p@casino.guru .
Som forklaret tidligere lukker vi nu denne klage som 'afvist'.
Automatisk oversættelse:
