Spilleren fra Irland annullerede sine bonusgevinster på grund af overskridelse af det maksimalt tilladte indskud: bonusforhold. I Casino Guru mener vi, at en sådan politik skal håndhæves af software, derfor betragtede vi kasinoets beslutning som uretfærdig. Klagen blev lukket som løst, efter at spilleren og casinoet var enige om et kompromis. Spilleren modtog en tilbagebetaling på halvdelen af det omtvistede beløb.
Hej, jeg anmodede om en udbetaling på € 500 fra Betpat casino. De har konfiskeret pengene, fordi de siger, at jeg er en bonusmisbruger, da mit forhold til rigtige penge til bonuspenge er for højt. Jeg finder dette meget uretfærdigt og ubegrundet, da jeg på intet tidspunkt indtil nu blev kontaktet om det. De sender dig e-mails, der tilbyder bonusser, og hvis du er i stand til at deponere, vil du naturligvis tage dem op på deres tilbud. På intet tidspunkt satte jeg mig bevidst eller bevidst for at erklære deres vilkår og betingelser, bonusmæssigt eller andet. Jeg er en retfærdig og ærlig spiller på alle kasinoer, jeg spiller på. Som jeg synes, synes jeg, de er meget uretfærdige over for mig. Jeg var ikke klar over, at mit forhold var så højt, hvis jeg havde vidst, at jeg ville have rettet det og reduceret forholdet, men der er ingen måde at kontrollere det på, og jeg blev ikke kontaktet om problemet. Jeg ville være meget taknemmelig for dig, hvis du kunne hjælpe mig med dette problem.
Kære ricky76,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi kontakter casinoet og beder om deres samarbejde med at løse dette problem, men inden vi gør det, kan du sende dine bonus- og indbetalingshistorikker sammen med enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ?
Jeg har tjekket de generelle bonusbetingelser, og det er det, jeg fandt, https://www.betpat.com/en/static-texts/bonus-terms :
"Det er forbudt at misbruge de tilgængelige bonustilbud (kundebonusforhold (indskud: bonusser) over 50%). Hvis sådanne tilfælde kommer frem, forbeholder kasinoet sig retten til at gribe enhver gevinst, der er opnået som følge af misbrug af bonustilbud eller hele pengesaldoen og deaktiver muligheden for at bruge bonusser til den konto i fremtiden "
Er dette den nøjagtige regel, der er blevet brugt til at annullere hele din salgsfremmende gevinst?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Ja, det er reglen, som casinoet citerer. Årsagen til, at jeg synes, at konfiskationen af mine gevinster er uretfærdig, er, at jeg aldrig før blev informeret om, at mit bonusforhold var for højt. Jeg har ingen måde at kontrollere dette selv. Den eneste måde at vide er, hvis kasinoet informerer dig om, at dit forhold er for højt. Det ser ud til, at det først var, da jeg anmodede om en tilbagetrækning, at de påberåbte sig denne regel, så de havde en undskyldning for at annullere og konfiskere mine gevinster. Bare i dag sendte de mig en sms med tilbud om en bonus. Det er underligt, hvis mit forhold er så højt, ville de sende mig tilbud om bonusser og øge forholdet. Jeg har spillet online casinoer i 10/12 år nu og aldrig en gang havde jeg nægtet en tilbagetrækning. Jeg spiller retfærdigt og ærligt. Vedhæftet er det bonustilbud, der sendes til mig i dag via e-mail. 
Måske kan du også spørge dem, hvordan der tages en bonus, der blev tilbudt mig enten via e-mail eller tilbudt på min konto på kasinoet, hvordan er det, at bonusmisbrug eller svigagtig adfærd er. Det er ikke eller bør ikke misbruges for at acceptere noget, du får tilbudt. Indeslutning (som er ulovlig) ser ud til at være det, de laver. Bliv ved med at give dig bonusser, og når du vinder, kan de tage dine gevinster.
Jeg forstår fuldt ud dit synspunkt, ricky76. Inden vi kontakter kasinoet og beder om deres standpunkt, kan du venligst videresende dine bonus- og indbetalingshistorikker sammen med enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ? På forhånd mange tak.
Mange tak, ricky76, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære ricky76,
Jeg er ked af at høre om din uheldige oplevelse. Jeg vil gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Jeg vil gerne invitere BetPat Casino til at deltage i denne samtale.
Kære BetPat Casino-team,
Bemærk, at det er helt fint at have en politik, der tillader spillere kun at nå et bestemt forhold mellem indskud og bonusser. Men hvis en sådan politik ikke håndhæves på nogen måde af software, dvs. det er muligt at overtræde en sådan politik ved simpelthen ikke manuelt at beregne det aktuelle forhold, før der kræves en bonus, anses det for at være i strid med vores Fair Gambling Codex . Hvad der gør denne situation endnu mere uretfærdig er det faktum, at ricky76 var blevet sendt flere kampagnetilbud, der opmuntrede ham til at tage bonusser, selvom det betød, at han ville være i strid med vilkårene og betingelserne.
Jeg vil gerne bede dig gennemgå sagen og forklare din holdning i detaljer.
Tak, BetPat Casino-team, for dine input.
Jeg vil gerne gøre det klart, at vi er opmærksomme på, at handlingerne var i overensstemmelse med casinoets vilkår og betingelser. Der er dog flere regler i vilkårene og bonusvilkårene, som vi anser for uretfærdige og imod vores Fair Gambling Codex . Det faktum, at denne situation var forårsaget af en overtrædelse af en af disse regler, er grunden til, at det ikke er muligt at afvise sagen blot ved at sige, at spilleren skulle have læst vilkårene og vilkårene grundigere.
Som tidligere nævnt betragtes en politik, ifølge hvilken en spiller, der overstiger en vis indskud: bonussats, at være i strid med vilkårene og vilkårene og kan få en hvilken som helst del af deres saldo beslaglagt, uretfærdig. Vi mener, at en politik som denne skal håndhæves af software, dvs. at spillere ikke skal være i stand til at kræve nogen bonusser i tilfælde, hvor krav på bonus ville være i strid med vilkårene og betingelserne.
Desværre er det simpelthen ikke en god nok undskyldning at være en hvid etiket fra SG International NV eller antage, at ricky76 var opmærksom på overtrædelsen.
Bemærk, at hvis ricky76 ikke refunderes det omtvistede beløb, lukker vi denne klage som 'Mod fair gambling codex'. Derfor vil jeg bede dig om at genoverveje din beslutning i denne sag.
Jeg er helt enig med dig i, at casinoet har software installeret for at forhindre spillere i at have disse problemer. Det er meget uretfærdigt, at de ikke advarer dig noget, hvis dit forhold bliver for højt. De kommer tilbage og siger, at jeg vidste om denne særlige bonusperiode, men det gjorde jeg ikke, før de informerede mig, efter at jeg havde anmodet om en udbetaling. Hvis jeg ikke tilfældigvis vandt ved den særlige lejlighed, ville jeg stadig være i stand til at kræve bonusser og køre mit forhold endnu højere (ukendt for mig selv). Først når du vinder, beslutter de at håndhæve denne bonusperiode. De skal advare dig mindst en gang, så du har en chance for at rette op på situationen, men det gør de ikke. Misforstå mig ikke, jeg er helt enig i, at kasinoer har vilkår og betingelser, men du bør være i stand til at prøve at rette op på problemer som denne og andre, hvor det er muligt. Jeg vil ikke bevidst bryde reglerne. Jeg kan godt lide at spille ærligt og retfærdigt og håber, at casinoet også er ærligt og retfærdigt. Jeg har ikke noget problem med SG International kasinoer, de vurderes alle højt på anmeldelsessider, og jeg undskylder for at have brudt deres vilkår og betingelser, men jeg var ærligt talt helt uvidende om mit bonusforhold.
Nej handlingerne var ikke i overensstemmelse med vilkårene og betingelserne, de er i strid med vilkårene og betingelserne.
Derudover
Vi skal følge dine regler, men kunden behøver ikke at læse reglerne på BetPat?
Andrej Pauls Casino Analyst
"Ikke muligt at afvise sagen blot ved at sige, at spilleren burde have læst vilkårene mere grundigt"
Din mening modsiger også din egen medarbejder Kristina Stark hos Casino Guru på vilkår og betingelser.
https://casino.guru/betpat-casino-player-s-winnings-from-a-deposit-bonus
Citering af din repræsentant Kristina Stark 15. marts 2021
"Desværre er der ikke meget, jeg kan gøre for at støtte din sag på dette tidspunkt, især når kasinoet deler alle relevante oplysninger på hjemmesiden.
du bør altid tjekke bonusbetingelserne og generelle vilkår også, fordi vigtig information ofte kun er nævnt der. Selv hvis du er blevet fejlagtigt informeret om den maksimale udbetaling, vil jeg kalde det en ærlig fejl og ikke et forsøg på at lyve for dig. Selvom en live chat-agent har givet forkerte oplysninger, gælder bonusvilkårene altid. "
Casinomeister.com er også af den samme opfattelse af BetPat i denne sag.
Derfor baseret på de faktiske forhold foran dig af BetPats vilkår og betingelser, Kristina Stark (Casino Guro) & Casinomeister.com, som alle er af den samme opfattelse, at kunden skal læse vilkår, men Andrej Pauls Casino Guru har den opfattelse, at Vilkår og betingelser behøver ikke læses.
Vi har ikke evnen til at gøre dette på software, som du nævner for automatisk at identificere bonusmisbrugere, det er helt ude af vores kontrol, vi er på en hvid etiket, men spilleren kan læse vilkår og betingelser.
Med hensyn til vilkårene er efter din mening "uretfærdige"
Vi er af den opfattelse, at dette er en uretfærdig behandling af et casino baseret på.
Spilleren er en bonusmisbruger, det er uden tvivl med procentdelen af bonusser taget som tidligere nævnt i tidligere beskeder.
24 indskud med 23 bonusser taget + 3 store + 5 loyalitetspriser + 2 x gratis spins på promo + 3 manuelt tilføjede spins, dette overstiger vores 50% forhold i vores vilkår og betingelser.
Kunden er også enig i, at han har brudt vilkårene, takket være Rick for at indrømme, at du har brudt vilkårene, vores råd er i fremtiden, hvis du tager en ration på 95% af bonusser fra kasinoer, vil jeg rådgive før dig spil på ethvert casino, gør dig selv opmærksom på vilkår og betingelser.
Vores svar er endelig. Hvis du misbruger bonusserne hos BetPat, kan du miste enhver balance, vær venlig ikke at være en bonusmisbruger hos BetPat.
Læs venligst
Bonusjagt - Misbrug af bonusser, der tilbydes af online casinoer
Læs og forstå omhyggeligt vilkårene og betingelserne for bonustilbud og kasinoer, der tilbyder dem.
https://casino.guru/bonus-hunting
Hvis du var virkelig forsigtig og ikke har brudt nogen specifik regel fra bonusbetingelser, vil casinoet sandsynligvis betale dig i slutningen. Men nogle gange bliver du sandsynligvis nødt til at offentliggøre din sag på et af mæglingsfora som Askgamblers og eskalere ... nogle gange gentagne gange.
På den ene side bemærker en god casino manager muligvis fra din spilstil, at du er en bonusjæger. Din stil med højere varians vil afvige lidt fra stilen med afslappede spillere, der bare dræber deres tid i casinoet. Men de fleste kasinoer betaler, selvom de tror, at du er en bonusjæger. De ønsker ikke at risikere deres omdømme for nogle få tusinde dollars.
Mange kasinoer har indført en "uregelmæssig play" -klausul med den hensigt at afvise bonusjægere. Denne klausul siger normalt noget som:
"Hvis vi bemærker nogen form for uregelmæssigt spil med bonus (aka bonusjagt) forbeholder vi os retten til at annullere bonusen"
Nogle casino-ledere bekræftede over for mig, at efter at de havde introduceret denne klausul, at de næsten øjeblikkeligt slipper af med de fleste bonusjægere uden at gøre noget andet.
Jeg har hidtil ikke set, at et velrenommeret casino ville bruge dette i tilfælde af tvist på en eller anden formidlingsplatform. Men risikoen er stadig betydelig. I slutningen har casinoet pengene på sin konto. Hvis kasinoet beslutter at risikere sit omdømme og ikke betale dig, bliver du simpelthen ikke betalt. Ingen grund til at fortælle, at 40 andre kasinoer heller ikke returnerer dine indskud.
Hvis du vil mindske chancen for at blive beskyldt for misbrug af bonus ved at vise uregelmæssigt spil, skal du undgå at foretage en åbenbar ændring i din spilstil. Eller i det mindste gøre forsøg på at skjule det.
Et eksempel på dette ville være at reducere din indsatsstørrelse til 10% af den tidligere indsatsstørrelse, efter at du har vundet højt. Bevar den samme indsats, selv efter at du har vundet højt, og giv ikke casinoet en undskyldning for ikke at betale dig. Dette vil øge volatiliteten i din væddemålsstrategi, men ikke så meget som du måske tror. Og din langsigtede fortjeneste forbliver den samme. Min simulering viser, at hvis jeg taber væddemålsstørrelse efter en stor gevinst til 10%, mindskes dine chancer for at gå konkurs med et budget på $ 5000 fra 36% til 27%.
Jeg ville elske at se dit bevis for min uregelmæssige gameplay, jeg spiller det samme spil, starter normalt ved 30c, og hvis jeg vinder stort eller får min balance lidt op, kan jeg muligvis hæve mit bet til 50c eller ved den meget sjældne lejlighed € 1. Jeg tror ikke, du kan overveje det uregelmæssige spil. Jeg deponerer ikke stort eller satser ikke stort, det har jeg aldrig gjort, jeg er bare en almindelig hverdag Joe Soap slags fyr, der kan lide at dreje hjulene i ny og næ. Jeg har heller aldrig bestridt, at du siger, at mit forhold er for højt, jeg accepterer, at det var, hvis du sagde det. Og det er heller ikke en erkendelse af skyld. Jeg vidste ikke, at mit forhold var så højt, før du konfiskerede min tilbagetrækning. Jeg gentager det, jeg vidste ikke om mit forhold. Med andre ord satte jeg mig ikke bevidst eller forsætligt i stand til at bryde dine vilkår og betingelser i forbindelse med bonusser eller andre af dine vilkår og betingelser. Det er mit problem. Også hvis du kan fortælle mig nu på dette tidspunkt, at mit forhold var for højt, kunne du også have og lige så let informeret mig om, lad os sige 55% forhold, men du informerede eller advarede mig ikke om det på nogen måde , form eller form, i stedet sendte du mig flere bonustilbud, som hvis de blev accepteret, kun ville drive mit forhold højere, hvilket for mig er en form for fangenskab. Også, hvis du nu kan informere mig om, at mit bonusforhold er for højt, fortæller det mig, at du har en metode til at beregne mit forhold, software eller ej. Jeg havde ingen måde at vide om mit forhold. Den eneste måde, jeg ville eller kunne vide, er, hvis du havde informeret mig om det, men det gjorde du ikke, før jeg anmodede om en tilbagetrækning. Så efter min mening tillod du mig bevidst at øge mit forhold, så når jeg anmodede om en tilbagetrækning, kunne du konfiskere det, det er det, jeg ser. Jeg kunne let have reduceret det ved ikke at foretage nogen bonusindskud, hvis jeg havde vidst, at det var et problem med mit forhold, men du valgte ikke at informere mig. Det er det spørgsmål, jeg har, ikke siger du, at mit forhold var for højt, og igen, det er ikke en erkendelse af skyld, at være skyldig i noget, du skal bryde en regel bevidst, jeg vidste ikke på det tidspunkt, at jeg var at bryde nogen regler. Så i modsætning til dit sidste indlæg står den uregelmæssige gameplay ikke i stand, og heller ikke anklagen, som jeg vidste på tidspunktet for min sidste indbetaling, at mit bonusforhold var i strid med dine vilkår og betingelser. Igen vil jeg gentage, mit problem er, at jeg ikke vidste, at mit forhold var så højt. En kort, enkel e-mail fra dig og alt dette kunne have været undgået, det er hvad jeg finder uretfærdigt. Du siger, at du ikke har softwaren til automatisk at informere spillere om et brud, hvis du ikke kan gøre det nu, og jeg er sikker på, at du har meget mere high-tech udstyr end jeg, hvordan forventer du den almindelige person at have disse oplysninger. I et af dine tidligere indlæg hævdede du også, at jeg er en slags ekspert på dine vilkår og betingelser, det er jeg ikke. Brug af Copy and Paste fra dine vilkår og betingelser, når jeg er i live chat, gør mig ikke til en slags ekspert.
Det sidste indlæg er Casino Guru, der rådgiver dig, hvordan du maksimerer bonusbetingelserne, det råder dig til
Dette punkt, at ikke software, men en manager bemærker muligvis, at du eksisterer som en bonusmisbruger.
"På den ene side bemærker en god casino manager muligvis fra din spilstil, at du er en bonusjæger."
"Men nogle gange bliver du sandsynligvis nødt til at offentliggøre din sag på et af mæglingsfora som Askgamblers og eskalere .... nogle gange gentagne gange."
Vi sagde aldrig, at du var ekspert, men du citerer vores vilkår og betingelser med hensyn til en maksimal gevinst, så du er opmærksom på, at de findes, du har bare ikke læst dem ordentligt.
Måske følge Casino Gurus råd til bonusmisbrugere, som du er ved at tage 98% af indskud til bonusforhold.
Selvom vi har elsket disse chats med dig, henviser vi dig igen til vores vilkår og betingelser og har en dejlig weekend.
Ja, jeg spurgte om maksimal gevinst, hvilket er et meget simpelt spørgsmål for de fleste mennesker, men dine medarbejdere, der arbejder med support, fandt det umuligt at svare, siger meget om dem. Du siger også, at jeg er en bonusmisbruger, så hvorfor fortsatte du med at tilbyde mig bonusser, er det sådan, du håndterer såkaldte bonusmisbrugere, meget intelligente. Gudskelov, du leverer ikke en vigtig service til folk. Kunne du også fremlægge bevis for, at jeg misbruger bonusser, såsom at bede om en bonus, også give bevis for uregelmæssig gameplay. Held og lykke med at finde bevis for begge dele. Du har et meget svagt, nonsens argument, der ikke ville stå i en domstol, faktisk ville det blive grinet ud af retten, da du forsynede mig med bonus, selv efter at jeg var over 50%. Det er fangst, hvilket er ulovligt. Hvis det var det, du lavede, kan den påståede lovovertrædelse ikke stå som ved dine metoder, jeg blev overbevist om, at mit forhold var ok, da du stadig tilbød mig bonusser, selv efter at du konfiskerede min tilbagetrækning. Så forklar mig dette, og glem ikke at fremlægge beviser. Enhver kan ikke tale ord, men for at gøre dem til fakta har du brug for konkrete beviser. Så lever beviset for, at jeg bevidst og bevidst beder om bonusser, så jeg bevidst overtræder dine vilkår og betingelser, og også bevis for min uregelmæssige spil.
Bevis afslutter sager, du har ingen til at støtte din påståede overtrædelse af vilkår, der involverer mig.
Hav en god weekend.
Hvad er væddemålet Betpat casino kommer tilbage og siger, at de ikke behøver at fremlægge bevis. Det bliver deres argument. Kænguru-domstole kommer til at tænke på, og vi ved alle, hvilken type mennesker der driver disse domstole. Så Betpat, solidt, konkret, skudsikkert bevis, tak. Uden dette vandrer du bare vrøvl. Du bragte disse lovovertrædelser mod mig, så det påhviler dig at finde mig skyldig. Og igen, have en dejlig weekend.
Også ved ikke at være i stand til at levere de beviser, jeg anmodede om, beviser du bevidst og fejlagtigt anklaget mig for noget, du ikke kan bevise. Det vil også lade alle, der læser dette, vide, at Betpat er et casino, der vil prøve alt for at undgå at skulle udbetale til spillere. Det er ikke hørselsudsagn, det er fordi du gjorde det mod mig, konfiskerede min tilbagetrækning uden noget bevis for den påståede lovovertrædelse.
Det er uden tvivl den procentdel af bonusser, der er taget som tidligere nævnt i tidligere meddelelser.
24 indskud med 23 bonusser taget + 3 store + 5 loyalitetspriser + 2 x gratis spins på promo + 3 manuelt tilføjede spins, dette overstiger vores 50% forhold i vores vilkår og betingelser.
Du er blevet stoppet af et udtryk, der er anerkendt af Casino Guro.
"På den ene side bemærker en god casino manager muligvis fra din spilstil, at du er en bonusjæger."
Du er en bonusjæger!
Jeg tror, at du selv er klar over, at næsten hver indbetaling, du tog en bonus, er vi ikke 51,60,70%. Du er fuldt ud klar over.
Hvordan forventer du, at jeg har disse oplysninger, når du ikke kendte dig selv, da du ved med at tilbyde mig bonusser? Forklare.
For at være ærlig laver du bare narr af dig med dine ynkelige undskyldninger, og hvad der virkelig er sjovt er, at alle kan se og læse, hvor ynkelige du er, alt sammen for en lille sum penge. Trist.
Betpat er væk nu. En anden udfordring for dem. Kan de venligst definere ordet "Hunter". De ser ud til at bruge det. Jeg tror, de vil blive ret overraskede, når de finder ud af den rigtige definition og indser, at den ikke kan knyttes til mig, da jeg aldrig har kigget efter en bonus, og jeg har heller aldrig bedt dem om noget bortset fra svaret på et ekstremt simpelt spørgsmål at de ikke kunne svare. Så dem, der ikke ved hvad "Hunter" egentlig betyder, overrasker mig ikke, da de fra min erfaring med at håndtere dem ville kæmpe for at opnå en IQ i dobbelt tal.
Og ja Betpat du har ret, disse små chats har været sjove. Det har været rigtig behageligt at lægge de negative spørgsmål om dit casino på en offentlig gennemgangsside. Det vil ikke skade eller påvirke mit ry i det mindste, men det kan give potentielle spillere et negativt indtryk af Betpat. Jeg ved, at det er meget usandsynligt, at du vil refundere mine gevinster, for det er ikke sådan, du opererer, og for at være ærlig er jeg ligeglad, det var kun € 500. Og glem ikke at sende de beviser, jeg bad om, og også besvare spørgsmålene.
Jeg ser frem til dit svar. Du har dig selv en dejlig dag nu.
Hej Ricky
Læs Casino Casino Guru fair gambling codex.
I henhold til casino guru anbefalinger til kamp mod bonusmisbrugere
ved at implementere forholdsreglen på vores vilkår og betingelser.
Som anført i 9. Bonusjagt (misbrug af bonus)
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#bonus-hunting
Vores anbefalinger til kasinoer
For at bekæmpe bonusmisbrugere anbefaler vi at implementere yderligere regler i Bonus T & C'er for at begrænse muligheden for at misbruge casino bonusser. Dette gør bonusser uudnyttelige, hvilket betyder, at kasinoet ikke behøver at bekymre sig om bonusmisbrugere.
9. Bonusjagt (misbrug af bonus)
Vores holdning
Hvis en spiller bruger deres egne personlige oplysninger til at oprette en casinokonto, ikke har duplikatkonti og følger alle reglerne i vilkårene, skal de kunne bruge en casinobonus, der er givet dem på den måde, de ønsker .
De har ikke fulgt alle reglerne i T & C'erne
12. Håndhævelse af regler
Vores holdning og anbefalinger til kasinoer
Hvis kasinoet beslutter at straffe en spiller for at gøre noget forkert, er det mindst muligt at lade spilleren vide, hvordan de specifikt mægler reglerne, og hvilke regler der blev brudt. Kasinoet skal i det mindste medtage disse oplysninger i meddelelsen, der informerer spilleren om problemet:
Hvilke regler de specifikt brød (citer ikke bare hele T & C'erne)
Hvornår og hvordan spilleren har brudt reglerne
Hvordan spilleren bliver straffet, og om der er noget, de kan gøre
Dette er udført i fuld åben kommunikation med kunden, hvilket betyder, at vi har været retfærdige og gennemsigtige over dette krav i overensstemmelse med vores egne politikker og Casino Guru.
Igen mere vrøvl, jibber jabber, værdiløst skum fra munden fra Betpat. Jeg fulgte alle reglerne og brød ikke bevidst nogen regel. Det er ikke min skyld, at ledelsen hos Betpat ikke har kompetence eller høflighed til at informere en spiller om, at de er i strid med vilkårene, inden de kommer til en alvorlig overtrædelse. Du er god til at citere dine vilkår, men giver intet til at bakke din beskyldning op, dvs. hvor er dit bevis for, at jeg vidste, at jeg var i strid med dine betingelser, inden du anmodede om min sidste tilbagetrækning, som du derefter konfiskerede. Bevis, bevis, bevis tak. Fordi du er så overbevist om, at jeg var opmærksom, skal du have beviser, så giv det venligst. Ellers er alt hvad du laver, at gøre narr af dig selv, og ingen vil grine med dig, bare grine af dig. Så fremlæg bevis for, at jeg bevidst og bevidst har sat mig for at bryde dine vilkår og betingelser vedrørende bonusreglerne. Også nævnte du duplikatkonti, igen beder jeg dig om bevis for dette. Hvad du beskylder mig for ved at kalde mig en bonusmisbruger eller en bonusjæger, som du kalder det, vil i den virkelige verden blive betragtet som ærekrænkelse af karakter, hvilket jeg er sikker på at du ved er en meget alvorlig lovovertrædelse. Og aldrig har jeg stillet spørgsmålstegn ved eller klaget over dine vilkår og betingelser, så jeg ved ikke, hvor du får, at jeg havde et problem med dem. Jeg er ikke enig i, hvordan du konfiskerede min tilbagetrækning uden nogen forudgående advarsel, du var godt i stand til at sende mig bonustilbud via e-mail og sms, det ville have været lige så let at sende mig en e-mail, når, lad os sige, at mit forhold var på 55% informerede mig om, at mit forhold blev for højt, og for at afhjælpe situationen. En simpel to-linjers e-mail ville have været tilstrækkelig, men det gjorde du ikke, hverken på grund af inkompetence eller bare ikke kunne blive generet, kun Betpat-ledelsen kender svaret på det.
Hav en god dag.
Giv beviser venligst, der er nok mennesker, der griner af dig på dette tidspunkt.
Kære BetPat Casino-team ,
" Jeg vil gerne gøre det klart, at vi er opmærksomme på, at handlingerne var i overensstemmelse med casinoets vilkår og betingelser. "
Bemærk, at 'handlingerne' i sætningen henviser til kasinoets handlinger mod spilleren, hvilket faktisk var i overensstemmelse med (ikke i strid med) vilkårene og betingelserne.
Jeg vil gerne påpege, at ingen benægter, at ricky76 overtrådte en regel, der er til stede i bonusbetingelserne. Problemet her er, at han var i stand til at overtræde reglen. Ved at sende yderligere bonustilbud til ricky76 fik han ikke kun lov til at overtræde reglen, han blev endda lokket til at gøre det. For at sige det så enkelt som muligt - hvis der var en mistanke om, at ricky76 var en bonusmisbruger, skulle hans berettigelse til at modtage bonusser have været ophævet.
Den klage, du henviste til, kommer fra en spiller, der ikke har bemærket, at den bonus, de havde taget, kom med en maksimal udbetaling, og derfor kunne ikke alle hans gevinster fra en bonus blive trukket tilbage. Ingen regler blev overtrådt. Jeg er ked af, men at sammenligne denne situation med denne og din beskyldning om, at min kollegas mening og min mening er i modstrid med hinanden, giver ikke mening.
For at opsummere vores holdning mener vi, at det at skabe et sikkert miljø for spillere bør være en af prioriteterne for store online casinoer. En del af dette sikre miljø er, at begrænsninger skal implementeres på kasinoets side, så der er ingen chance for spillere at bryde det ved et uheld. Det er ikke svært at implementere en funktion, der registrerer en spillers aktuelle indskud: bonussats og indstiller deres kvalifikation til at modtage bonusser i overensstemmelse hermed. Manglende evne til at implementere en sådan funktion på casinoets side bør ikke være en spillers bekymring.
Kan du venligst give os besked, hvis din beslutning i denne sag er endelig?
Vi mener også, at der skal eksistere et sikkert miljø for spillere.
Vi er alle enige om, at kunden har brudt vilkårene og betingelserne.
Imidlertid siger dine egne retningslinjer, at måden at løse dette bonusmisbrug er en betingelse, som vi har opfyldt fuldt ud.
I henhold til casino guru anbefalinger til kamp mod bonusmisbrugere
ved at implementere forholdsreglen på vores vilkår og betingelser.
Som anført i 9. Bonusjagt (misbrug af bonus)
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#bonus-hunting
Vores anbefalinger til kasinoer
For at bekæmpe bonusmisbrugere anbefaler vi at implementere yderligere regler i Bonus T & C'er for at begrænse muligheden for at misbruge casino bonusser. Dette gør bonusser uudnyttelige, hvilket betyder, at kasinoet ikke behøver at bekymre sig om bonusmisbrugere.
9. Bonusjagt (misbrug af bonus)
Vores holdning
Hvis en spiller bruger deres egne personlige oplysninger til at oprette en casinokonto, ikke har duplikatkonti og følger alle reglerne i vilkårene, skal de kunne bruge en casinobonus, der er givet dem på den måde, de ønsker .
De har ikke fulgt alle reglerne i T & C'erne
12. Håndhævelse af regler
Vores holdning og anbefalinger til kasinoer
Hvis kasinoet beslutter at straffe en spiller for at gøre noget forkert, er det mindst muligt at lade spilleren vide, hvordan de specifikt mægler reglerne, og hvilke regler der blev brudt. Kasinoet skal i det mindste medtage disse oplysninger i meddelelsen, der informerer spilleren om problemet:
Hvilke regler de specifikt brød (citer ikke bare hele T & C'erne)
Hvornår og hvordan spilleren har brudt reglerne
Hvordan spilleren bliver straffet, og om der er noget, de kan gøre
Dette er udført i fuld åben kommunikation med kunden, hvilket betyder, at vi har været retfærdige og gennemsigtige over dette krav i overensstemmelse med vores egne politikker og Casino Guru.
Kære Betpat Casino ingen bestrider eller klager over dine vilkår og betingelser eller bestrider det faktum, at du informerede mig om mit forhold. Problemet er tidspunktet for informationen fra dig om mit bonusforhold. Jeg er helt 100% enig i dine vilkår og betingelser, så der er ingen grund til at fortsætte med at citere dem. De adskiller sig ikke fra andre kasinoer. Men jeg skulle have været informeret om mit forhold meget hurtigere. Det er spørgsmålet. Det ville også være interessant at vide, hvis jeg ikke havde anmodet om en tilbagetrækning på det tidspunkt, ville du stadig sende mig bonustilbud, siger jeg ja, du ville. Det er det punkt, som både mig selv og Casino Guru prøver at gøre. Du tillader spillere uden egen skyld at køre deres bonusforhold skyhøje, så når de anmoder om en udbetaling, kan du konfiskere pengene. Dette er hvad jeg finder meget uretfærdigt og ikke i overensstemmelse med en retfærdig og ærlig kodeks mellem to parter, i dette tilfælde mig selv (ricky76) og Betpat Casino.
I henhold til casino guru anbefalinger til kamp mod bonusmisbrugere
ved at implementere forholdsreglen på vores vilkår og betingelser.
Som anført i 9. Bonusjagt (misbrug af bonus)
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#bonus-hunting
Vores anbefalinger til kasinoer
For at bekæmpe bonusmisbrugere anbefaler vi at implementere yderligere regler i Bonus T & C'er for at begrænse muligheden for at misbruge casino bonusser. Dette gør bonusser uudnyttelige, hvilket betyder, at kasinoet ikke behøver at bekymre sig om bonusmisbrugere.
9. Bonusjagt (misbrug af bonus)
Vores holdning
Hvis en spiller bruger deres egne personlige oplysninger til at oprette en casinokonto, ikke har duplikatkonti og følger alle reglerne i vilkårene, skal de kunne bruge en casinobonus, der er givet dem på den måde, de ønsker .
De har ikke fulgt alle reglerne i T & C'erne
12. Håndhævelse af regler
Vores holdning og anbefalinger til kasinoer
Hvis kasinoet beslutter at straffe en spiller for at gøre noget forkert, er det mindst muligt at lade spilleren vide, hvordan de specifikt mægler reglerne, og hvilke regler der blev brudt. Kasinoet skal i det mindste medtage disse oplysninger i meddelelsen, der informerer spilleren om problemet:
Hvilke regler de specifikt brød (citer ikke bare hele T & C'erne)
Hvornår og hvordan spilleren har brudt reglerne
Hvordan spilleren bliver straffet, og om der er noget, de kan gøre
Dette er udført i fuld åben kommunikation med kunden, hvilket betyder, at vi har været retfærdige og gennemsigtige over dette krav i overensstemmelse med vores egne politikker og Casino Guru.
Herregud, hvad er der galt med jer? Jeg er 100% enig i, at du skal straffe bonusmisbrugere, men du er nødt til at fortælle dem, at de misbruger dine vilkår og betingelser vedrørende bonusser, før du tager handling. Jeg vidste ikke, at jeg misbrugte dine vilkår og betingelser. HVILKEN DEL AF DET FORSTÅR DU IKKE? Faktisk, hvis du vil have min ærlige mening om at bryde vilkår og betingelser i kasinoer eller andre steder, er min opfattelse, at det er helt meningsløst, og jeg har overhovedet ingen interesse i at prøve at snyde på kasinoer, fordi du altid vil blive fundet ud, så det er helt meningsløst at endda prøve. Det er min holdning til snyd. Jeg snyder ikke med vilje. De spørgsmål, jeg gerne vil have dig til at svare på, er: 1) Hvorfor advarede du mig ikke, før du tog handling? 2) Hvorfor gav du mig ikke chancen for at afhjælpe situationen og bevise for dig, at jeg er en ærlig og virkelig retfærdig spiller, før jeg tager handling? Kan du besvare disse spørgsmål? Jeg var uvidende om mit forhold, fordi du ikke har noget system til at fortælle spillerne, og du kontakter heller ikke spillerne for at informere dem om, at de har brug for at reducere deres forhold. Kan du besvare de spørgsmål, jeg har stillet, og vise noget niveau af intelligens, hvis det er muligt for dig at gøre.
Hvis du havde læst vilkårene og betingelserne, ville du have været opmærksom på dette forhold.
Hvilken sats tror du, du var på, da næsten hver indbetaling du tog, tog du en bonus.
Vi er ikke omkring 50% -mærket, så det er åbenlyst klart dine intentioner her og nu at tale dig ud af det.
Vores system tillader os ikke kun at markedsføre kunder under 50%
Dette er grunden til disse vilkår og betingelser, hvilket også er råd fra Casino Guru.
Som anført i 9. Bonusjagt (misbrug af bonus)
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#bonus-hunting
Vores anbefalinger til kasinoer
For at bekæmpe bonusmisbrugere anbefaler vi at implementere yderligere regler i Bonus T & C'er for at begrænse muligheden for at misbruge casino bonusser. Dette gør bonusser uudnyttelige, hvilket betyder, at kasinoet ikke behøver at bekymre sig om bonusmisbrugere.
Du fik et middel, hvor dit depositum blev tilbagebetalt. Hvis du fortsatte med at spille med, burde tage en bonus, ville dit forhold gå ned.
Kære BetPat Casino-team ,
Ja, vi anbefaler kasinoer til at kæmpe med bonusjægere og -misbrugere, men din politik for de maksimalt tilladte indskud: bonusforholdet er et eksempel på, hvordan det ikke skal gøres. Vi ser ikke noget galt med, at en rekreativ spiller (ikke-misbruger) tager en bonus, når den bliver tilbudt dem. Derfor vil vi ikke betragte dette som et tydeligt tegn på bonusjagt, og hvorfor vi mener, at begrænsninger som denne skal håndhæves af software.
Bemærk, at vores beslutning i denne sag er endelig. I tilfælde af at ricky76 ikke modtager en tilbagebetaling af sine gevinster, lukkes klagen som uløst med klassificeringen 'Mod fair gambling codex'.
Kære ricky76 ,
Da kasinorepræsentanten informerede os om, at du fik tilbagebetalt dit depositum, kan du venligst fortælle os, hvad det faktiske omstridte beløb er?
Kan du fremlægge bevis, der beviser, at jeg vidste, at mit forhold var for højt. Og nej, jeg fik ikke noget middel, og jeg fik heller ikke refunderet noget depositum, jeg foretog.
Et andet spørgsmål, du kunne besvare for mig. Min konto er stadig åben, så lad os sige, at jeg indbetaler € 50 i dag uden en bonus og bliver heldig og vinder. Jeg får f.eks. Min saldo op til € 400. Jeg anmoder derefter om en tilbagetrækning. Vil du tillade, at tilbagetrækningen behandles? Mit forhold ville stadig være for højt selv efter ingen bonusindbetaling. Så ville jeg få mine gevinster?
Du kan ikke fremlægge noget bevis for, at jeg vidste, at mit forhold var for højt, og du kan heller ikke vise, at jeg bevidst og bevidst har udtalt vilkårene og betingelserne. Du har intet, der støtter din beskyldning mod mig.
Men da du indrømmer, at vilkårene og betingelserne ikke blev fulgt af dig selv, vil vi gerne komme til et mindelig kompromis, acceptabelt for tæt på denne sag som et tegn på retfærdighed fra BetPat.
Vi mødes i midten til € 250, som kan bruges på din konto til at spille, eller trækkes tilbage på din anmodning til den samme indbetalingsmetode, der er brugt.
Vi fremhæver også, at du overstiger dette indskudsforhold, og at du i øjeblikket ikke er i stand til at tage nogen bonusser, før dette bonusforhold reduceres til under 50%.
Vi vil give en anbefaling til platformudbyderen om at gøre bonusser ikke tilgængelige, hvis et forhold håndhæves, det kan tage noget tid, men vi er enige om, at det er en god idé.
Vi vil også opfordre dig til at overholde casinoets vilkår og betingelser og forstå, at vi ikke tager dette som vores egen skyld, men i retfærdighed at komme til et kompromis.
Hvis du svarer, er jeg enig, vil vi handle i dag.
Hvis du senere vil indsende en udbetaling for dette beløb, organiserer jeg personligt en bankoverførsel for dette, og jeg vil sikre mig, at dette er godkendt for dig.
Ja, jeg er ganske glad for at acceptere dit kompromis og sætte en stopper for denne situation.
Tak skal du have.
Jeg er glad for, at du også er det.
Denne saldo er nu på din konto.
Jeg har anmodet om en tilbagetrækning. Kan du få det behandlet, tak.
Tak skal du have.
ja, vil helt sikkert gå om eftermiddagen.
Tak, BetPat Casino-team , for dit samarbejde.
Kære ricky76 ,
Jeg vil gerne bede dig om at fortælle os, når du har modtaget betalingen på € 250.
Ja, jeg har modtaget € 250. Tak Casino Guru for at hjælpe mig med dette emne og for at bringe det til en ende.
Tak, ricky76, for bekræftelsen. Jeg er glad for, at vi kunne hjælpe.
Tak for dit brug af Casino Guru klageopløsningscenter. Da der er opnået en gensidig aftale mellem de involverede parter, markerer vi nu klagen som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andet kasino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Andrej, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
