HjemKlagesagerBetPat Casino - Spillerens gevinster er blevet annulleret og kontoen blokeret.

BetPat Casino - Spillerens gevinster er blevet annulleret og kontoen blokeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 267,5 $

BetPat Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 24.09.2021 | Løst : 07.07.2022
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

2 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Hviderusland fik deres gevinster annulleret og konto suspenderet på grund af mislykket KYC. Der var en uoverensstemmelse fundet i et af dokumenterne fra spilleren. Efter at have gennemgået de leverede beviser, var vi uenige i kasinoets beslutning, da vi mente, at den fundne uoverensstemmelse ikke er en tilstrækkelig grund til at konkludere, at KYC-verifikationen ikke lykkedes. Kasinoet nægtede at genoverveje sin beslutning, og spilleren besluttede senere at kontakte kasinoets licensmyndighed. Klagen blev afsluttet som 'Venter på tilsynsmyndighedens afgørelse'. Et par måneder senere informerede spilleren os om, at de havde modtaget de omstridte gevinster. Spillerens klage blev derfor markeret som 'Løst'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

God dag! Jeg er overbevist om, at kasinoet ulovligt blokerede min konto og konfiskerede mine midler på 267,5 dollar.

Det startede stadig den 14. august, da jeg ikke kunne hæve mine penge, på trods af at verifikationen allerede var bestået.

Betpat Casino har genoptaget at kontrollere mine legitimationsoplysninger. Og den 23. august modtog jeg et brev om, at det adressedokument, jeg leverede, var ugyldigt.

Jeg erklærer med 100 tillid, at dette er ærekrænkelse, alle indsendte dokumenter er originale og overholder kravene i den gældende lovgivning i mit land.

Den 26. august sendte jeg også en selfie på baggrund af passet, der blev åbnet på registreringssiden, kasinoet bekræftede originaliteten af dette dokument.

Jeg har skrevet mange gange til kasinoet og bedt om bevis på ugyldigheden af mit dokument, men kasinoet ønsker ikke at samarbejde.

Jeg mener, at anklagerne mod mig er fiktive.

Kasinoet har til gengæld ret til at lukke min konto efter eget skøn, styret af paragraf 14.6 i vilkårene og betingelserne og krediterer mine midler $ 267,5 til min betalingspung, som indbetalingen blev foretaget fra.

Håber du kan hjælpe mig med at få mine penge tilbage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Kære alan254,

Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Forstår jeg korrekt, at dine gevinster er blevet annulleret på grund af en mislykket kontobekræftelse? Modtog du en forklaring fra kasinoet om, hvorfor verifikationen har mislykkedes?

Hvis der er nogen relevant kommunikation, skal du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

God dag! Kasinoet beskylder mig for at levere et ugyldigt dokument, der bekræfter min adresse. Jeg er uenig i denne beskyldning. Jeg sendte også en selfie til kasinoet med et pas åbent på registreringssiden - kasinoet accepterede dette dokument, der bekræftede min adresse.

Jeg mener, at kasinoet forkert beskylder mig for at levere et ikke-originalt dokument. Jeg erklærer, at alle dokumenter, jeg har sendt, er originale og overholder kravene i den gældende lovgivning i mit land.

Skærmbilleder af casino korrespondance er blevet sendt til din e -mail -adresse.

Jeg beder dig om hjælp.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Mange tak, alan254, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Kære alan254,

Jeg har læst din klage igennem samt den medfølgende kommunikation med kasinoet, og jeg forstår situationen. Jeg kontakter kasinoet og ser om jeg kan hjælpe.

Jeg vil gerne invitere BetPat Casino til at deltage i denne tråd.

Kære BetPat Casino -team,

Angiv relevante beviser for at bevise kravene mod alan254. Du kan videresende oplysningerne til min e-mail-adresse andrej.p@casino.guru .

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Vil svare privat via e -mail til casino guru.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

God dag! Hvis jeg giver BetPat Casino bevis på min skyld i at begå ulovlige handlinger. Jeg opfordrer dig til at give mig mulighed for at gennemgå dette bevis.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Kære alan254,

Vær opmærksom på, at denne sag diskuteres med casinoholdet i en privat samtale. Desværre kan jeg ikke videresende de fremlagte beviser, da alle oplysninger, der deles mellem et casino og Casino Guru, betragtes som strengt fortrolige. Jeg beklager ulejligheden.

Da vi venter på et svar fra kasinoet til vores sidste e-mail, forlænger jeg timeren med 7 dage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Kære alle,

Efter at have gennemgået beviserne fra BetPat Casino -teamet, er vi ikke enige i kasinoets beslutning.

Derfor vil vi gerne bede kasinoteamet om at genoverveje deres beslutning i denne sag. Yderligere oplysninger blev givet via e-mail.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Se venligst yderligere svar via e -mail, hvor Casino Guru tvinger BetPat til at acceptere ændrede bankdokumenter eller rating vil blive reduceret.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Kære BetPat Casino -team,

Vi tvinger dig ikke til at acceptere dokumentet. Vi bad dig om at fortsætte med verifikationsprocessen og anmode om yderligere oplysninger fra spilleren for at bekræfte eller modbevise dine mistanke og anklager mod spilleren.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

VENLIGST CC TIL CASINO GURU MLRO (PENGEVASKNING RAPPORTERENDE OFFICER)


CASINO GURU: Vores holdning er, at verificeringsprocessen ikke skulle have været afsluttet bare baseret på forskellen mellem filens to attributter

BETPAT: Kundeverifikation var ikke en del af de nævnte attributter, KYC blev godkendt på grundlag af de første dokumenter, som kunden leverede, vi er enige om, at kunden er den, han siger, at han er, dette er ikke i tvivl, det er ikke derfor kontoen har blevet lukket, har vi nævnt dette tidligere. Forstå venligst problemet.


1. Verifikation af kunden for KYC blev godkendt på de leverede dokumenter.

2. Kundens identitet er ikke i tvivl, derfor er det ikke nødvendigt at have et "skype -opkald" for at verificere kunden, vi har præciseret denne holdning i den sidste e -mail.

3. AML -kontroller blev behandlet som en del af vores KYC/AML -forpligtelser, det blev bemærket, at modificeret bankdokument blev leveret af kunden.

4. Casino Guru erkendte, at kunden har leveret et modificeret bankdokument.

5. Casino Guru tvinger os til at acceptere ændrede bankdokumenter mod vores KYC/AML -politik. Hvis vi ikke accepterer din mening, reducerer du vores rating.


Hvis du kan forklare BetPat i din professionelle mening, hvorfor det pågældende bankdokument kan være blevet ændret, som du nævner, er der mange grunde, og hvorfor i Casino Guru's opfattelse, at vi bør ændre vores AML -politik baseret på dette, for at tillade ændret bank Dokumenter.


Jeg er meget interesseret i, at Casino Guru -medarbejder har en kvalificeret mening med hensyn til vores og internationale AML -standarder, vi har rådet denne medarbejder til at videresende dette til Casino Guru's MLRO (Money Laundering Reporting Officer), hvilket ikke er sket, medarbejderen tvinger BetPat til at acceptere et modificeret bankdokument, vi finder dette meget uregelmæssigt og mod internationale standarder for at bekæmpe hvidvaskning af penge.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

God dag! Jeg erklærer, at alle indsendte dokumenter er gyldige! Jeg er overbevist om, at jeg har ret.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Tak, BetPat Casino -team, alan254, for dine svar.

Vi vil yderligere diskutere dette spørgsmål internt i henhold til casinoteamets anmodning. Jeg vil holde denne tråd opdateret.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Tak alle for jeres tålmodighed.

Kære alan254,

Jeg har sendt dig en e-mail. Tjek venligst din indbakke og besvar min e-mail hurtigst muligt. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Kære alan254,

Jeg forlænger timeren med 7 dage. Som aftalt i vores kommunikation uden for denne klagetråd, venter vi på, at du giver os de nødvendige dokumenter.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

hej, har sendt dig kvitteringer på e-mail

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Kære alan254,

Tak for at give de ønskede oplysninger. Bemærk venligst, at jeg har svaret på din e-mail og i øjeblikket afventer dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Jeg har sendt skærmbilleder af min telefonskærm til din mail, hvor du kan se de nødvendige oplysninger.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Kære alan254,

Jeg har svaret på din sidste e-mail. Fortæl os venligst, hvordan du vil fortsætte med din sag.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Forleden mødes jeg med en advokat for at få råd om min sag. Jeg vil informere dig om den trufne beslutning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Tak, alan254, for svaret. Jeg indstiller timeren til 7 dage. Vi venter på yderligere opdateringer fra dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære alan254,

Har der været nyheder om problemet? Jeg forlænger timeren med 7 dage. Bemærk venligst, at hvis du ikke svarer inden for den fastsatte tidsramme, bliver jeg nødt til at afvise din klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Jeg forbereder en klage til indgivelse til licensmyndigheden.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Tak, alan254, for opdateringen. Fortæl mig venligst, hvis du har spørgsmål, eller hvis der er brug for vores hjælp.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Spilleren har indgivet en klage til licensmyndigheden og de samme oplysninger er blevet givet til dem, dette kan lukkes.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Tak, BetPat Casino-team, for at informere os. Da alan254 indsendte deres klage til den licensudstedende myndighed, vil vi nu lukke denne klage som 'Venter på beslutning fra regulator'.

Når den licensudstedende myndigheds afgørelse er kendt, klassificerer vi denne klage i overensstemmelse hermed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære alle,

Vi har modtaget følgende besked fra alan254:

" Dear Sir/Fru! Mit problem er løst. Kontanter på $267,5 er blevet krediteret min Neteller betalingspung. Jeg har ingen klager over Betpat casinoet. "

Desværre er der ikke givet yderligere detaljer. Da alle vores forsøg på at kontakte kasinoets repræsentanter var mislykkede, og da kasinoet er blevet lukket i mellemtiden, er det eneste, vi står tilbage med en antagelse om, at sagen var blevet vurderet af kasinoets licensmyndighed, og den endelige dom var en kendelse til fordel for spilleren i denne sag.

Baseret på oplysningerne fra spilleren klassificerer vi derfor denne klage som 'Løst' i vores system.

Kære alan254,

Skulle der være noget, du gerne vil tilføje for yderligere at afklare resultatet af den licensudstedende myndigheds undersøgelse, så tøv ikke med at kontakte os via e-mail.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere