Spilleren fra Holland havde oplevet problemer med tilbagetrækningen af 3.500 USDT. Han oplyste, at kasinoet havde slettet detaljerne om tilbagetrækningen fra hans kontohistorik. Spilleren kunne ikke fremlægge noget bevis for udbetalingsanmodningen eller optjente gevinster, hvilket gjorde det umuligt for os at konfrontere kasinoet. Uden disse beviser var vi ikke i stand til at gå videre med sagen, og klagen blev efterfølgende afvist.
Casino hævede ikke 3500 usdt.
Venter stadig på pengene, men detaljerne om udbetalingen slettes af kasinoet.
På min konto er tilbagetrækningshistorikken for disse transaktioner fjernet.
Disse kriminelle burde i fængsel.
Kære mickp,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første hævning. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Nej den afventende hævning slettes, og pengene er væk.
Så de slettede min hævning og fjernede pengene.
så at vente er ikke en løsning
Hej mickp,
Tak skal du have.
Hej tilbagetrækningshistorikken er fjernet, så jeg kan ikke sende disse beviser!
Hej mickp,
Vi er nødt til at præcisere, at uden bevis for en udbetalingsanmodning eller påløbne gevinster, er vi ikke i stand til at komme videre med denne sag, da det ville være umuligt at konfrontere kasinoet. Skulle du senere støde på bevismateriale, er du velkommen til at indsende en anmodning om genoptagelse af sagen.
Jeg er ked af ikke at kunne tilbyde yderligere hjælp. Selvom vi ikke kunne løse dette særlige problem, tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med andre kasinoer i fremtiden. På baggrund af ovennævnte grunde må jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
