HjemKlagesagerBetPlays Casino - Ikke-refunderet depositum efter genåbning af en selvudelukket konto.

BetPlays Casino - Ikke-refunderet depositum efter genåbning af en selvudelukket konto.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 27

Beløb: 50 €

BetPlays Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 22.11.2023 | Uløst : 21.04.2024
Uløst Vores afgørelse

Mislykket selvudelukkelse

ULØST

Sagsoversigt

3 uger siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde et problem med BetPlays Casino vedrørende genåbningen af hans konto, som han tidligere havde bedt om at blive permanent lukket på grund af en ludomani. Spilleren havde indbetalt €50 efter kontoen blev genåbnet og mistede beløbet. Han hævdede, at kasinoet havde genåbnet hans konto uden hans samtykke og bad om en refusion. Kasinoet oplyste dog, at de havde fulgt deres standardprocedure for genåbning af konti efter seks måneders lukning og ikke havde modtaget nogen officiel kommunikation fra spilleren om hans spilleproblemer. Spilleren var ikke i stand til at fremlægge beviser til støtte for sine påstande i starten, hvilket førte til afvisningen af hans klage. Han fremlagde dog senere beviser for en anmodning om selvudelukkelse, hvilket fik os til at gense klagen. På trods af flere forsøg på at nå ud til kasinoet, havde vi ikke modtaget noget svar. Derfor rådede vi spilleren til at kontakte Licensing Authority for yderligere assistance. Klagen blev til sidst lukket som 'uløst' på grund af manglende svar fra kasinoet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
\ Oversættelse

Den 17.03.23 sendte jeg en besked til betplays med anmodning om, at min konto blev lukket permanent på grund af ludomani og bad om, at jeg ikke fik mulighed for at genåbne den. Allerede dagen efter bad jeg om, at min konto blev genåbnet. I chatten fik jeg at vide, at kontoen ikke kunne genåbnes. Den 22.11.23 kunne jeg dog logge ind igen og indbetalte og tabte 50€. Jeg har opfordret kasinoet til at refundere beløbet. De siger dog, at de ikke vil refundere noget. Hjælp mig venligst videre.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære eurogalaxy85,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BetPlays Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Forstår jeg rigtigt, at du bad casinoet om at genåbne din konto ved 2 lejligheder, din konto forblev lukket ved dit første forsøg, men ved anden gang blev den genåbnet?
  • Forstår jeg det korrekt, at din konto nu er lukket permanent igen?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
\ Oversættelse

Jeg bad om at få min konto genåbnet den 18. marts 2023 og modtog derefter et svar om, at den ikke kan genåbnes. Det var den eneste gang, jeg bad om at få min konto genåbnet. Jeg forsøgte simpelthen at logge ind igen den 22. november 2023 og fik adgang.

Kontoen er nu lukket igen, uden at jeg har bedt om det igen. Men det er den logiske konsekvens, da kontoen ikke skulle have været genåbnet. Jeg beder kasinoet om at refundere mig de 50,00 €, jeg indsatte på grund af deres fejl.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, eurogalaxy85, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej eurogalaxy85,


Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere BetPlays Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.


Kære BetPlays Casino ,

Kan du forklare, hvorfor du genåbnede spillerens konto, selvom de tidligere var blevet udelukket fra gambling på din platform?


Tak skal du have.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære eurogalaxy85,


Jeg forsøger i øjeblikket at komme i kontakt med kasinoets repræsentanter internt, så jeg vil forlænge timeren med yderligere 7 dage for at se, hvad der kan opnås. Jeg vil holde dig opdateret.


Tak for din tålmodighed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej, vi vil undersøge sagen, og vi vender tilbage til dig ASAP.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære BetPlays Casino ,


Jo da. Jeg vil nu forlænge timeren med yderligere 7 dage. Hold os opdateret.


Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Vi er meget kede af din situation, og vi inviterer dig til at tjekke følgende hjemmeside: www.begambleaware.org


Vi kan se, at du registrerede dig i vores casino den 17/03/2023, men vi modtager aldrig en officiel e-mail fra dig om, at du har spilleproblemer og ønsker permanent kontolukning.


Din konto har været lukket i en periode på 6 måneder i henhold til vores standard lukningsprocedure. Efter denne periode genåbnede vi kontoen i henhold til vores vilkår: https://betplays.com/rules/en/17256/responsible-gaming


Din konto er blevet permanent lukket baseret på din seneste feedback. Desværre er vi ikke i stand til at refundere eventuelle tabte midler, da vi har handlet i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser.


Med venlig hilsen,

BetPlays Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære eurogalaxy85 ,


For at understøtte dine påstande skal du give mig beviser. I dette tilfælde skal du venligst videresende e-mailanmodningen om en selvudelukkelse på grund af din ludomani til min e-mailadresse: tomas.k@casino.guru


Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
\ Oversættelse

Betplays oplyste, at jeg blev informeret om genåbningen. Men dette er ikke sandt!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

eurogalaxy85 , kan du efterkomme min anmodning ovenfor? Ellers er jeg bange for, at vi ikke kan undersøge nærmere, og din klage vil blive afvist.


Tak for din forståelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
\ Oversættelse

Jeg kan desværre ikke finde dette!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære eurogalaxy85,


Jeg er ked af at meddele dig, at vi ikke er i stand til at acceptere din klage, da du ikke har givet os de nødvendige beviser. Desuden ser det ud til, at din oprindelige anmodning ikke var for selvudelukkelse, men snarere for at lukke din konto. Ikke desto mindre er casinoet nu opmærksom på din spilleafhængighed, og du er nu i det mindste beskyttet mod spil på deres side.


Jeg ønsker jer alt godt i fremtiden.


Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
\ Oversættelse

Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.


Yderligere kommentarer fra spilleren:

Damer og herre

Jeg kunne trods alt finde beviset. Se bilag.

Med venlig hilsen


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Tak, eurogalaxy85, fordi du vender tilbage til os.



Kære BetPlays Casino ,

Kan du forklare, hvorfor du genåbnede spillerens konto, selvom de tidligere var blevet udelukket fra gambling på din platform?

Tak skal du have.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej,

Jeg vil gerne opdatere dig om, at jeg har opdaget en anden kontakt og vil forsøge at kontakte casinoet ved hjælp af den nyligt erhvervede e-mailadresse. Som et resultat forlænger jeg timeren med yderligere 7 dage.

Tak for din tålmodighed.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Vi beklager at meddele dig, at vi på trods af vores indsats ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende det aktuelle problem. Vi er derfor tvunget til officielt at lukke klagen som 'uafklaret'. Det er vigtigt at bemærke, at kasinoet bevarer muligheden for at gense og genåbne denne klage på ethvert tidspunkt i fremtiden.

Vi forstår den frustration og skuffelse, dette kan forårsage, og vi beklager oprigtigt, at vi ikke har kunnet tilbyde mere hjælp til at løse sagen.


Hvis du ønsker at indgive en officiel klage til Gaming Curaçao (GC), kan du gøre det ved at sende en e-mail complaints@gaming-curacao.com .

For yderligere vejledning og information kan du henvise til vores artikler om onlinespillicensmyndigheder og hvordan du indsender en klage til en regulator .


Kan du fortælle mig, om du vil fortsætte med at kontakte tilsynet?

Tak skal du have.


Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej,


Beklager det sene svar.


Som tidligere nævnt modtog vi aldrig en officiel e-mail fra kunden om, at de havde problemer med spil og anmodede om permanent kontolukning.


Deres konto er blevet lukket i en periode på 6 måneder i henhold til vores standard lukningsprocedure. Efter denne periode genåbnede vi kontoen i henhold til vores vilkår: https://betplays.com/rules/en/17256/responsible-gaming


Kontoen blev derefter lukket permanent. Desværre er vi ikke i stand til at refundere eventuelle tabte midler, da vi har handlet i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser.


Med venlig hilsen,

BetPlays Team

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
\ Oversættelse

Der kan du se mit brev til dig, som er klart og klart formuleret:

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej BetPlays Casino team,

Spilleren har indsendt dokumentation, der indikerer, at de sendte en anmodning om permanent at blokere deres konto på grund af et spilproblem den 17. marts sidste år.

  • Kan du bekræfte, om du har modtaget denne e-mail?

Tak skal du have.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Petronela,


Vi sendte en mail til tomas.k@casino.guru 3 dage siden med en forklaring og beviser.

Hvis denne e-mail ikke er gyldig, bedes du dele din e-mail, så vi kan videresende den til dig.


Med venlig hilsen,

BetPlays Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
\ Oversættelse

Du er også velkommen til at poste dit bevis her, så jeg kan se det!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
\ Oversættelse

Hvad er der med al den snak om "officielle"? Hvornår er et brev officielt for dig, og hvornår er det ikke? Faktum er, at du modtog en besked den 17. marts 2023, hvor der tydeligt stod "Luk min konto på grund af ludomani permanent og gør det ikke muligt for mig at genåbne den!"

Flere måneder senere var jeg i stand til at logge ind igen og stadig indbetale yderligere €50! Det er krystalklare fakta!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej BetPlays Casino Team,

Send venligst al relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru .

Tak skal du have.


Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse

Hej BetPlays Casino Team

Tak for din e-mail. Du nævnte, at spillerens konto blev permanent blokeret i november 2023.

  • Kunne du bekræfte, om du har modtaget en anmodning fra spilleren via dit interne system i marts 2023, der udtrykkeligt angiver deres ønske om permanent at lukke deres konto på grund af et spilproblem?

Du nævnte, at spillerens konto var lukket i seks måneder, derefter genåbnet og efterfølgende blokeret permanent i november.

  • Hvad foranledigede den første seks måneders lukning og den efterfølgende permanente blokering i november uden mulighed for genåbning?

Baseret på den videresendte kommunikation fra spilleren, ser det ud til, at kontoen skulle have været permanent lukket tilbage i marts, da spilleren nævnte deres spilleproblem.

Ser frem til at høre fra dig.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Vi beklager at meddele dig, at vi på trods af vores indsats ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende det aktuelle problem. Vi er derfor tvunget til officielt at lukke klagen som 'uafklaret'. Det er vigtigt at bemærke, at kasinoet bevarer muligheden for at genbesøge og genåbne denne klage på ethvert tidspunkt i fremtiden.

Vi forstår den frustration og skuffelse, dette kan forårsage, og vi beklager oprigtigt, at vi ikke har kunnet tilbyde mere hjælp til at løse sagen.


Hvis du ønsker at indgive en officiel klage til Gaming Curaçao (GC), kan du gøre det ved at sende en e-mail complaints@gaming-curacao.com .

For yderligere vejledning og information kan du henvise til vores artikler om onlinespillicensmyndigheder https://casino.guru/licensing-authorities og hvordan man indsender en klage til en regulator https://casino.guru/submitting-complaints-to -regulatorer .


Skulle der være nogen udvikling, eller hvis du har brug for yderligere support, så tøv ikke med at kontakte mig på petronela.k@casino.guru .


Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere