Spilleren fra Tyskland havde et problem med BetPlays Casino vedrørende genåbningen af hans konto, som han tidligere havde bedt om at blive permanent lukket på grund af en ludomani. Spilleren havde indbetalt €50 efter kontoen blev genåbnet og mistede beløbet. Han hævdede, at kasinoet havde genåbnet hans konto uden hans samtykke og bad om en refusion. Kasinoet oplyste dog, at de havde fulgt deres standardprocedure for genåbning af konti efter seks måneders lukning og ikke havde modtaget nogen officiel kommunikation fra spilleren om hans spilleproblemer. Spilleren var ikke i stand til at fremlægge beviser til støtte for sine påstande i starten, hvilket førte til afvisningen af hans klage. Han fremlagde dog senere beviser for en anmodning om selvudelukkelse, hvilket fik os til at gense klagen. På trods af flere forsøg på at nå ud til kasinoet, havde vi ikke modtaget noget svar. Derfor rådede vi spilleren til at kontakte Licensing Authority for yderligere assistance. Klagen blev til sidst lukket som 'uløst' på grund af manglende svar fra kasinoet.