Spilleren fra Albanien havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Deres penge var ikke modtaget endnu. Klageteamet havde grebet ind og kontaktede kasinoet vedrørende spillerens konto, der var spærret på grund af anklager om multi-konti. Kasinoet havde fremlagt beviser, der understøttede deres påstande, hvilket førte til den konklusion, at kasinoets handlinger var berettigede, hvilket resulterede i afvisningen af klagen.
Hej!
Jeg har forsøgt at udbetale kun 200 CAD på Betplays i 3 uger nu. Jeg har i alt 305 CAD der. Min konto er fuldt verificeret. Til at begynde med annullerede de mine anmodninger om tilbagetrækning af ikke-relaterede årsager, såsom for at udfylde nogle andre detaljer på min profil, hvilket jeg gjorde. Som du kan se på skærmbilledet, dateres den sidste anmodning om udbetaling, som stadig er afventende, den 3. oktober. I første omgang fortalte de mig, at tilbagetrækningen ikke vil tage mere end 5 dage. Da denne tidsramme sluttede, kontaktede jeg dem på e-mails, men de svarer ikke længere. Jeg tog ikke nogen bonus eller noget andet. Pengene er gratis at udbetale, men de betaler og svarer mig ikke...
Hej. Sagen har ændret sig. Betplays har nu blokeret adgangen til min konto og beskylder mig for multi-accounting og "kriminel aktivitet" 🙂. Jeg vovede dem til at give mig bevis for noget af dette, og hvis Casino Guru kan kontakte dem, bedes du venligst bede dem om bevis for flere regnskaber eller enhver kriminel aktivitet. Jeg vandt knap 150 usd der på 2 måneder. Har aldrig taget en bonus, aldrig haft en anden konto eller noget andet. De er bare fidus, intet mere eller mindre... I ingen galakse er dette en adfærd fra et kasino med 8 ratings.
Hej Nick! Som jeg skrev i går, har Betplays blokeret adgangen til min konto uden at betale mig indskud eller gevinster og anklage mig for multi-konto og "kriminel aktivitet" 🙂. Jeg må være den mest mislykkede kriminel i verden, da jeg på 2 måneder vandt lige hvad der svarer til 150 usd der. Jeg vovede dem til at give mig bevis for eventuelle fejl, men de stoppede enhver yderligere kommunikation... Og jeg vover dem her, hvis de reagerer, at offentliggøre noget, jeg gjorde forkert. Men de er helt klart et fejlslagent og fidusfirma. Casino med kun indskud...
Kære juniash2014,
Beklager det sene svar.
Før vi ville tage vores næste skridt, ville det være muligt at videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru ?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg har sendt meddelelsen via e-mail, Sir! Jeg har sendt den den 24. oktober til den angivne e-mail!
Kære Juniash2014,
Tak for opklaringen. Da din besked blev sendt fra en anden e-mailadresse, tog det noget tid at finde.
For at fortsætte har vi brug for yderligere oplysninger fra casinoet. Din klage vil nu blive videresendt til min kollega, Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig videre herfra.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Venlig hilsen,
Nick
Hej med dig,
Tak juniash2014 for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede BetPlays Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne spørge, om du kan give os bevis for flere konti. Du kan videresende enhver information til min e-mail. ( peter.c@casino.guru )
Tak!
Kære Peter,
Vi har sendt dig en e-mail med en forklaring og bevis.
Bedste hilsner,
BetPlays Team
Tak for opdateringen BetPlays Casino repræsentant.
Kære juniash2014 , kasinoet har givet mig bevis på flere konti. Med det i tankerne mener vi, at de skridt, som casinoet har taget, er berettigede, og vi vil efterfølgende afvise din klage. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
