Spilleren fra Finland havde anmodet om en permanent kontolukning på grund af ludomani, men kasinoet havde kun tilbudt midlertidige lukning. De havde også nægtet at lukke kontoen med henvisning til en aktiv bonus og havde instrueret om selv-deaktivering. Vi var ikke i stand til at undersøge nærmere, og klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg har anmodet om permanent lukning af min spillekonto på grund af ludomani, men de tilbyder kun lukning på 3 og 7 dage, 1 måned og 6 uger. Dette er ekstremt uansvarligt. De nægtede også at lukke min konto, fordi der var en aktiv bonus, som de instruerede mig om at deaktivere selv, selvom de kunne have gjort det. Denne adfærd er ekstremt uansvarlig.
Kære Imjjj,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BetPlays Casino og forstår din bekymring.
Kan du sende mig e-mails mellem dig og casinoet vedrørende din anmodning om selvudelukkelse? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .
Har du spurgt casinoets kundesupport om muligheden for at blokere din konto permanent? Hvad var deres svar?
Vil du venligst angive, om din konto i øjeblikket er selvudelukket? Er der nogen saldo på din konto?
Har du tidligere været selvudelukket fra dette casino?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
