En spiller fra Tyskland har problemer med at hæve deres gevinster på 1.270 euro. Deres dokumenter blev godkendt, men tilbagetrækningsforsøgene blev nægtet tre gange. Kasinoet nævnte overtrædelse af dets generelle vilkår og betingelser som årsagen til afvisningerne og den efterfølgende kontosuspendering.
Hej
Efter at have vundet omkring 1270 euro ønsker jeg en hævning. Jeg sendte et foto af mit pas og en selfie med mit pas, som blev godkendt. Men de nægtede min tilbagetrækning og fortalte mig, at de vil have et dokument til at bekræfte min adresse. Jeg indsendte dette dokument til adressebekræftelse, og dokumenterne blev godkendt. Jeg anmodede om en ny udbetaling af mine gevinster, men blev afvist. Jeg så, at de sendte mig en e-mail for at bekræfte tilbagetrækningsoplysningerne, som jeg ikke svarede på med det samme, men det gjorde jeg, da jeg så dem. Tilbagetrækningen blev dog annulleret. Så jeg anmodede om en ny tilbagetrækning og holdt øje med min e-mail, så jeg kunne svare i tide denne gang. Men i dag modtog jeg en mail med følgende besked:
Efter at have gennemgået din væddemålsaktivitet nøje, opdagede vi, at du overtrådte vores generelle vilkår og betingelser. På grund af det vil din konto blive suspenderet, og ingen gevinster vil blive udbetalt.
Alt dette efter at mine dokumenter blev godkendt og alligevel blev mine 3 tilbagetrækningsforsøg afvist!!!
Kære otto88,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BetPlays Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
1) Kan du oplyse, hvor længe du var en spiller på kasinoet, og hvornår præcist blev din konto blokeret?
2) Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
3) Opnåede du din nuværende saldo med eller uden en aktiv bonus?
Tak for dit svar.
Kan du sende mig relevant kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende problemet? Min email er tomas@casino.guru
Den eneste kommunikation mellem mig og kasinoet er, da jeg sendte mine dokumenter. Nu er min konto suspenderet, så jeg kan ikke sende dig. Men kommunikationen handler om at verificere min konto, og alle de dokumenter, jeg sender, bekræftes af kasinoet, og efter at jeg har anmodet om en udbetaling, får jeg en e-mail om, at de suspenderer min konto!
Efter at jeg har set alle klagerne over dette BetPlays Casino her i Casino Guru, tror jeg, at de har problemer med at betale til spillerne!
Mange tak, otto88, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak otto88 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede BetPlays Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev suspenderet. Kan du give beviser på svigagtig aktivitet til min e-mail? ( peter.c@casino.guru )
Tak skal du have!
Kunden registrerede sig på vores hjemmeside den 27/09/2023.
Efter omhyggeligt at have gennemgået hans konto og hans væddemålsaktivitet, har vi opdaget, at han har overtrådt vores generelle vilkår og betingelser. Kunden har overtrådt følgende regler i vores generelle vilkår og betingelser:
Regel 3. og Regel 9.
Kunden sendte os forfalskede KYC-dokumenter (pas, selfie med pas og forbrugsregning). I de fremlagte dokumenter præsenterede han sig som Txx Oxxxx.og i sine øvrige 2 regnskaber præsenterede han sig som P***r M***r og A***n S***t.
Han oprettede mindst 3 konti ved at bruge det samme pas, selfie med pas og forbrugsregning med forskellige navne.
Vi havde også allerede betalt ham gevinsten på en af konti (649,50 EUR), før vi bemærkede svindlen.
Af denne grund blev kundens konto sortlistet.
Beviser vil blive fremlagt efter anmodning.
Tak for afklaringen BetPlays Casino Team. Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne levere beviserne til min e-mail. ( peter.c@casino.guru )
Tak på forhånd!
Hej, vi har allerede sendt alt i den relaterede e-mail.
Mange tak for at levere beviser BetPlays Casino Team.
Kære otto88 , kasinoet har givet os beviser for tre konti, der bruger de samme dokumenter, som blev ændret til at indeholde forskellige navne. Dette er en klar overtrædelse af vilkår og betingelser og betragtes som bedrageri. Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
