HjemKlagesagerBetPlays Casino - Spillerens comp-point og gevinster konfiskeret.

BetPlays Casino - Spillerens comp-point og gevinster konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 500.000 ₸

BetPlays Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 05.08.2024 | Sag lukket : 03.09.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

2 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Kasakhstan rapporterede forsvinden af 5.000 comp-point og turneringsgevinster fra sin BetPlays-kasinokonto og insisterede på, at han ikke havde foretaget nogen transaktioner relateret til deres tab. Han anmodede om en undersøgelse for at inddrive de stjålne point og gevinster. Klageteamet konkluderede efter at have gennemgået sagen og kommunikeret med kasinoet, at spillerens klage var uberettiget. Kasinoet forklarede, at spilleren var blevet udelukket fra kampagnetilbud på grund af upassende adfærd, og at de pågældende point ikke var gyldige. Holdet anerkendte kasinoets overholdelse af dets etablerede regler og informerede spilleren om, at der ikke kunne ydes yderligere assistance i denne sag.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Klage over tyveri af comp-point og turneringsgevinster hos BetPlays casino


Kære Guru casino


Mit navn er Igor Gluk****h, og min konto er registreret under brugernavnet [Dj***t My ID: 127****3 glukhi**** r@mail.ru ]. Jeg skriver for at udtrykke min dybe bekymring og utilfredshed med hensyn til tyveri af mine optjente comp-point og turneringsgevinster på dit casino.


Den 29. juli 2024 opdagede jeg, at 5.000 comp-point blev stjålet fra min konto. Derudover forsvandt mine turneringsgevinster. Jeg foretog ingen transaktioner eller handlinger, der kunne føre til deres tab.


Jeg beder dig om at undersøge denne hændelse og hjælpe mig med at returnere mine comp-point og gevinster. Jeg vedhæfter skærmbilleder og alle nødvendige beviser til støtte for min udtalelse.


Jeg håber på jeres forståelse og en hurtig løsning på dette problem.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej djcentigor,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BetPlays Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Forstår jeg det rigtigt, at turneringen lige sluttede i går? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

Bemærk venligst, at en sådan sag tager mere end en dag at løse, og hvis du kontaktede casinoet for kun et par timer siden, kan jeg kun anbefale at vente.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse

1. maj 2024 er datoen for kontobekræftelse

Emne: Anmodning om hjælp med et spørgsmål om præmieafvisning


Kære Casino Guru, jeg kontakter dig, fordi betplays.com har et godt ry, og du annoncerer det som et sikkert og sikkert casino.


Mit navn er Igor Gl****h, ID: 12721****, og jeg kontakter dig for at få hjælp med et problem, jeg oplever på betplays.com. På trods af at jeg har modtaget meddelelser om, at jeg har vundet en daglig turnering og gennemført flere missioner, er de tilsvarende præmier ikke blevet krediteret min konto.


Forsøg på at løse dette problem direkte med casinoets supportteam har været mislykkede. Jeg søger derfor din vejledning og indgriben i denne situation, givet dit ry for spillersupport og sikring af fair play i online spilindustrien.


Problemdetaljer:

Win Notification: For 17 timer siden modtog jeg en notifikation om, at jeg har vundet en daglig turnering for 20.000; præmien er dog ikke blevet krediteret.

Andre præmier: Jeg har andre meddelelser, der bekræfter missioner og vellykkede indbetalinger, men de tilsvarende præmier og point er heller ikke blevet krediteret.

Foretaget handlinger:

Kontaktede casino support flere gange, men fik ikke en tilfredsstillende løsning.

Forespørgsel:

Hjælp mig venligst med at løse dette problem med BetPlays.com

Vejledning i de næste trin, jeg skal tage for at sikre, at mine legitime præmier krediteres.

Jeg er overbevist om, at dette problem med din støtte kan løses retfærdigt og hurtigt. Din hjælp i denne sag vil blive meget værdsat.


Tak for din opmærksomhed på mit problem.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

De har heller ikke CEG-seglet på deres hjemmeside. Af denne grund kan jeg ikke indgive en klage til licenskommissionen. Kasinoet skjuler dette for mig.


file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse


Da jeg kontaktede kundesupport, blev jeg chokeret over deres arrogante svar om, at min konto var begrænset, og at mine gevinster var en "visuel fejl". Dette er absolut uacceptabelt! Der var ingen begrænsninger på min konto på tidspunktet for mine gevinster. Det ser ud til, at BetPlays forsøger at undgå at udbetale velfortjente præmier under påskud af fejl og begrænsninger.


<<10:58 AM | Abella fra BetPlays.com : Beslutningen blev taget for et stykke tid siden. Du har ikke vundet noget, og jeg og det du ser er en visuel fejl >>


Dagen før. Før du laver et indskud. Der blev ikke nævnt nogen restriktioner.


15:47 | Besøgende: Hej. Jeg har et spørgsmål i dag. Kan jeg spille i dit kasino?


15:48 | Isabelle fra BetPlays.com : Tak, fordi du kontaktede Betplays supportlinje! Mit navn er Isabelle.


15:48 | Isabelle fra BetPlays.com : Hvordan kan jeg hjælpe dig i dag?


15:48 | Besøgende: Hej. Jeg har et spørgsmål i dag. Kan jeg spille i dit kasino?


15:56 | Isabelle fra BetPlays.com : Ja Igor, du kan spille i vores casino.







Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

file Aktierne bliver ved med at komme ind

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse

Hjemmesiden giver falske oplysninger. Kontaktnummeret er ugyldigt.





---



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Samtale med BetPlays.com

Startede den 8. august 2024 kl. 08:22 Sofia tid EEST (GMT+0300)


---


08:22 | Besøgende: Tilbagetrækning


08:22 | Kundeservice: En agent vil være hos dig om et øjeblik,

I mellemtiden kan du venligst angive årsagen til din anmodning?


08:22 | Kristiyan fra BetPlays.com: Du har nået Betplays kundesupport. Mit navn er Kristiyan, hvordan kan jeg hjælpe?


08:22 | Besøgende: Hej. Hvordan behandles min betaling


08:23 | Kristiyan fra BetPlays.com: Bemærk venligst, at for at kontrollere din forespørgsel i overensstemmelse hermed, skal du logge ind på din konto


08:23 | Kristiyan fra BetPlays.com: Kan du også give mig din e-mail?


08:25 | Besøgende: [Billede "%D0%B2%D1%8B%D0%BF%D0%BB%D0%B0%D1%82%D0%B0+2.png?expires=1723100400&signature=5e096d5d13324625ea10be71854a10be71854a10be71854a10be71895a10be71895a10be7185f 30f79553e999c34"]


08:25 | Besøgende: glukhi*****@mail.ru


08:27 | Kristiyan fra BetPlays.com: Bemærk venligst, at standardbehandlingstiden for udbetalinger er op til 5 hverdage, og dine penge vil blive behandlet med den samme metode, som du har brugt til at indsætte


08:29 | Besøgende: Standardbehandlingsmetoden er 5 dage, men hvor lang tid tager den ikke-standardiserede?


08:32 | Kristiyan fra BetPlays.com: Den nødvendige behandlingstid for at modtage dine penge er op til 5 hverdage


08:34 | Besøgende: Hvorfor ventede jeg så en hel måned på den sidste konklusion?


08:34 | Kristiyan fra BetPlays.com: Igor, som jeg sagde, er standardbehandlingstiden for udbetalinger op til 5 hverdage


08:35 | Besøgende: Standardbehandlingsmetoden er 5 dage, men hvor lang tid tager den ikke-standardiserede?


08:37 | Kristiyan fra BetPlays.com: 5 hverdage


08:38 | Besøgende: [Billede "%D0%9D%D0%BE%D0%BC%D0%B5%D1%80+%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D1%84%D0%BE %D0%BD%D0%B0.png?expires=1723100400&signature=7c0e598fac323c9de1b6e1c442209fd18a27687ed259cd3fe2617d9100200c56"]


08:38 | Besøgende: Er telefonnummeret korrekt?


08:38 | Kristiyan fra BetPlays.com: Vil du anmode om et opkald?


08:40 | Besøgende: Er telefonnummeret korrekt?


08:40 | Besøgende: Jeg vil gerne ringe


08:41 | Kristiyan fra BetPlays.com: Hvis du ønsker at anmode om et opkald, skal du gå til Profil - Anmod om et opkald


08:42 | Besøgende: Jeg spørger, er dette tal korrekt?


08:42 | Besøgende: +442382280****


08:43 | Kristiyan fra BetPlays.com: For at anmode om et opkald, skal du navigere til Profil og vælge Anmod om et opkald. Dette er den mulighed, vi har i øjeblikket for at kontakte os via telefon.


08:44 | Besøgende: Jeg stiller et specifikt spørgsmål.


08:44 | Besøgende: Jeg spørger, er dette tal korrekt?

11:42

+4423822****


08:45 | Kristiyan fra BetPlays.com: Igor, som jeg allerede har forklaret, for at anmode om et opkald, skal du navigere til Profil og vælge Request a Call. Dette er den mulighed, vi har i øjeblikket for at kontakte os via telefon.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

08:49 | Besøgende: Jeg ønsker ikke at bestille et opkald. Du har et kontaktnummer på listen. Det virker.


08:49 | Besøgende: +442382*****


08:52 | Besøgende: Jeg vil svare for dig. Nej, dette nummer virker ikke.


08:52 | Besøgende: [Billede "%D0%9D%D0%BE%D0%BC%D0%B5%D1%80+%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D1%84%D0%BE %D0%BD%D0%B0+1.png?expires=1723100400&signature=9e395a77c4fc8e946e2cb722d3b208976ebe0e5dde09114d9caead7349e8b0e7"]


08:53 | Besøgende: Hvorfor hører jeg kun løgne fra dig?


08:53 | Besøgende: Kristiyan ?


08:55 | Kristiyan fra BetPlays.com: Som jeg allerede har forklaret, for at anmode om et opkald, skal du navigere til Profil og vælge Request a Call. Dette er den mulighed, vi har i øjeblikket for at kontakte os via telefon. Jeg har ikke fortalt en løgn.


08:56 | Besøgende: Jeg ønsker ikke at bestille et opkald. Jeg spørger, hvorfor du har falske oplysninger


08:57 | Kristiyan fra BetPlays.com: Kan du uddybe det?


08:58 | Besøgende: Hvorfor virker det angivne nummer ikke?


08:58 | Besøgende: [Billede "%D0%9D%D0%BE%D0%BC%D0%B5%D1%80+%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D1%84%D0%BE %D0%BD%D0%B0.png?expires=1723100400&signature=e1c4ee956cce5d819640c3298f8a86ef8a687759fc8dfde087c287b5ea78c7b7"]


09:00 | Besøgende: Der er angivet et tal, som ikke eksisterer. Hvorfor?


09:03 | Kristiyan fra BetPlays.com: Som jeg sagde, er den eneste metode, der er tilgængelig til at kontakte os i øjeblikket, ved at anmode om et opkald


09:04 | Besøgende: Jeg vil ikke blande mig med dig.


09:05 | Besøgende: Der er angivet et tal, som ikke eksisterer. Hvorfor?


09:05 | Kristiyan fra BetPlays.com: Som jeg sagde, er den eneste metode, der i øjeblikket er tilgængelig til at kontakte os, ved at anmode om et opkald


09:06 | Besøgende: Hvorfor giver du falske oplysninger:?


09:06 | Besøgende: [Billede "%D0%9D%D0%BE%D0%BC%D0%B5%D1%80+%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D1%84%D0%BE %D0%BD%D0%B0.png?expires=1723100400&signature=0dc5af8fc82264a595091959f4b9cda9938df29e86c23c033bd0a04c5fe49561"]


09:07 | Besøgende: Er arbejdsnummeret angivet?


09:07 | Besøgende: +4423*****


09:08 | Kristiyan fra BetPlays.com: Som jeg sagde, er den eneste metode, der i øjeblikket er tilgængelig til at kontakte os på, ved requesti

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

09:08 | Kristiyan fra BetPlays.com: Som jeg sagde, er den eneste metode, der er tilgængelig til at kontakte os i øjeblikket, ved at anmode om et opkald


09:08 | Besøgende: [Billede "%D0%9D%D0%BE%D0%BC%D0%B5%D1%80+%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D1%84%D0%BE %D0%BD%D0%B0.png?expires=1723100400&signature=2a15b6b371538c047a51dc756ecb92c93daa4aa435114c169790a300f1b4bddb"]


09:09 | Besøgende: Hvorfor er der falske oplysninger her?


09:16 | Besøgende: ?


09:17 | Kristiyan fra BetPlays.com: Igor, som jeg nævnte, er den eneste metode til at kontakte os på telefon i øjeblikket at anmode om et opkald


09:19 | Besøgende: Jeg ønsker ikke at kontakte dig. Forstår du det? Jeg vil gerne vide, hvorfor dine kontakter ikke inkluderer et arbejdsnummer?


09:22 | Besøgende: ?


09:22 | Kristiyan fra BetPlays.com: Igor, som jeg nævnte, er den eneste metode til at kontakte os på telefon i øjeblikket at anmode om et opkald


09:23 | Besøgende: Jeg ønsker ikke at kontakte dig. Forstår du det? Jeg vil gerne vide, hvorfor dine kontakter ikke inkluderer et arbejdsnummer?


09:23 | Kristiyan fra BetPlays.com: Som jeg sagde, er den eneste metode, der er tilgængelig til at kontakte os i øjeblikket, ved at anmode om et opkald


09:24 | Besøgende: Forstår du, hvad jeg spørger om?


09:25 | Besøgende: Hvad spurgte jeg dig om?


09:26 | Besøgende: Spurgte jeg, hvordan man kontakter dig?


09:27 | Besøgende: Jeg ønsker ikke at kontakte dig. Forstår du det? Jeg vil gerne vide, hvorfor dine kontakter ikke inkluderer et arbejdsnummer?


09:27 | Besøgende: +442382*****


09:27 | Besøgende: [Billede "%D0%9D%D0%BE%D0%BC%D0%B5%D1%80+%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D1%84%D0%BE %D0%BD%D0%B0.png?expires=1723100400&signature=dda1859d2701170ff19f719a8cb00b80e5bcf08f4839f0f7dacdc102a93b2eea"]


09:28 | Kristiyan fra BetPlays.com: Jeg vil tjekke med den relevante afdeling. Hvis der er andet, vi kan hjælpe med, kan du tage fat


09:29 | Besøgende: Nu er det en anden historie. Der er givet falske oplysninger. Det skal rettes.


09:30 | Kristiyan fra BetPlays.com: Jeg vil tjekke med det relevante hold


09:31 | Besøgende: Hvornår vil dette blive rettet?


09:32 | Kristiyan fra BetPlays.com: Jeg har ikke en tidsramme i øjeblikket


09:32 | Besøgende: Det er ikke en nyhed for mig.


09:33 | Kristiyan fra BetPlays.com: Hvis der er andet, vi kan hjælpe med, kan du altid kontakte os


09:34 | Besøgende: Ja selvfølgelig. Jeg er med dig til det sidste.


---

Eksporteret fra BetPlays.com den 8. august 2024 kl. 09:34 Sofia tid EEST (GMT+0300)

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg kontaktede for nylig Guru Casino support og bad om at tjekke deres licens og tilstedeværelsen af CEG-seglet, men desværre modtog jeg et svar, der ikke tilfredsstillede mig. Svaret sagde, at alt var i orden, og CEG-forseglingen var på plads. Denne udtalelse blev dog fremsat uden beviser. Jeg tjekkede personligt linket til mig https://betvips.io/ og fandt ikke CEG-seglet på webstedet, som skulle bekræfte ægtheden af licensen. Denne holdning til kunder rejser tvivl om ærlighed. Jeg håber, at supporttjenesten i fremtiden vil være mere opmærksom på henvendelser og give overbevisende svar


Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse


Jeg besøger linket https://betvips.io/ og ser følgende:

CEG-forseglingen mangler. På mobiltelefonen dukker den op i de første par sekunder og forsvinder derefter. Det lykkedes mig at få øje på det og få adgang til webstedet. Her er skærmbillederne.



Denne URL er ikke bekræftet. Det er ikke kontrolleret af ADR. Alle konsekvenser kommer og går. Det står klart for mig nu. Hvorfor håner dette casino mig sådan

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej djcentigor,

Send venligst kun oplysninger, der er relevante for sagen. Har du i øjeblikket en afventende udbetaling? Har du nogensinde modtaget turneringsgevinster? Hvis ja, hvor lang tid efter det er færdigt?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

1. I øjeblikket er der ingen afventende udbetalinger på min konto.

2. Tidligere har jeg deltaget i dine turneringer flere gange, vundet præmier og udvekslet dem med succes i butikken.

3. For nylig vandt jeg en turnering og sikrede mig førstepladsen med en præmie på 20.000 [valuta]. Men efter dette stødte jeg på et problem: alle mine præmier forsvandt pludselig, og jeg blev fjernet fra loyalitetsprogrammet. (Deltagelse i turneringen kræver tilmelding, og hvis jeg var blevet fjernet fra loyalitetsprogrammet før min sejr, ville jeg ikke have været i stand til at registrere mig.)


Det er klart, at kasinoet efter min sejr fandt dette beløb for stort og besluttede ikke at udbetale præmierne. Det synes jeg er uretfærdigt, da præmien blev vundet ærligt i overensstemmelse med turneringsreglerne. Min fjernelse fra loyalitetsprogrammet ser ud til at være et forsøg på at undgå at betale mig de gevinster, jeg er berettiget til.


Jeg anmoder dig om at gennemgå denne situation og tage skridt til at genoprette mine rettigheder. Jeg håber også at genvinde adgangen til loyalitetsprogrammet og modtage alle de præmier, der med rette er mine.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse

Tilbud er på vej ind. Kampagner virker. Kasinoet ønsker bare ikke at udbetale turneringsgevinster.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

file

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse

Her ligger operatøren. De optjente point har ingen udløbsdato og vises i øverste højre hjørne. Denne operatør stjal mine point og mine turneringsgevinster

Kasinoet ønsker tydeligvis ikke at betale og ønsker tydeligvis ikke at se mig blandt sine kunder.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

BetPlays Casino: Endnu en løgn


Du har vundet 1. præmien for vores daglige 20k-turnering!


filefile

21:42 | Abella fra BetPlays.com: Som det allerede blev forklaret for dig, betyder det, at du selv ser, at turneringen er en visuel fejl, og at du ikke har vundet noget.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg deltager i øjeblikket i turneringen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej djcentigor,

Før vi ville komme i kontakt med casinoet, er der nogen fane på casinokontoen, hvor det er synligt hvor mange comp. point og hvornår modtog du dem (en slags comp. point historik)?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Tak, Guru Casino, for din utrolige "hastighed" og "opmærksomme" håndtering af min klage. Jeg er virkelig overrasket over, hvor hurtigt og "effektivt" du løser problemer.


file Hvis du var opmærksom og interesseret i at hjælpe spilleren, ville du have set dette skærmbillede.

Jeg havde 5170 point på min konto, som jeg tjente ærligt ved at spille casinospil. Tilmelding til turneringen betales for point. (Jeg kan ikke huske omkostningerne i øjeblikket, men ikke mere end 1000) Jeg tilmeldte mig turneringen for point. Og tog førstepladsen. Der kom en besked.


file

Og denne

file

Derefter blev alle mine præstationspoint nulstillet. Al historie var væk. Komponeringshistorik, indbetalingshistorik. Alle slettet. Jeg indsatte over $2.000 USD på dette casino, og for det fik jeg en måneds ventetid på $400 USD. Og det er i henhold til dine kriterier <Ærligt og sikkert casino> Med en høj vurdering.


I øjeblikket har dette casino stjålet alt, hvad jeg har tjent siden maj og også frataget mig deltagelse i VIP-programmet. Og alt dette for ikke at betale mig mine præmier



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg vil gerne præcisere endnu et punkt. Der er ingen fortrolige oplysninger i mine skrifter og skærmbilleder. Jeg har intet at skjule. Åbn alle klassificerede filer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

file

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse

Skærmbilleder er de eneste, jeg har tilbage. Kasinoet slettede al indbetalings- og pointhistorik

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Fik travlt

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære djcentigo,

Hvis du klikker på Comp-pointene og tjekker deres vilkår, kan du se, at pointene virkelig har en udløbsdato. file

Men hvis turneringen først sluttede i denne måned, skulle pointene ikke være udløbet, og de resterende point blev trukket fra.

For at afklare situationen med kasinoet, vil din klage nu blive videresendt til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Jeg vil også gerne minde dig om, at vi har hundredvis af klager i gang ad gangen, og vi hjælper gratis, så "attituden" er ikke nødvendig.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

. Du har gjort et godt stykke arbejde de sidste to uger.

Mange tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Det er to uger siden, jeg indgav min klage, og jeg har ikke modtaget noget svar. Desuden har Guru Casino efter to ugers passivitet erstattet specialisten, der håndterede min sag, og nu er en anden medarbejder blevet tildelt. Så vidt jeg forstår, har de ikke engang kontaktet BetPlays Casino. Denne adfærd rejser alvorlig tvivl om deres vilje til at løse konflikten retfærdigt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære djcentigo,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. På trods af din tidligere historie på vores forum og ikke den pæneste opførsel, inklusive tvivl om vores procedurer, gav vi dig igen adgang til vores forum, og vi er åbne for at yde vores assistance i håbet om at hjælpe dig med at løse dit problem med Betplays Casino. Du skal forstå, at det ikke altid er muligt at svare dig hurtigt, og derfor har vi som en del af vores standardprocedurer timerne på plads. Tro det eller ej, men jeg er allerede i kontakt med casino-teamet, og vi efterforsker aktivt din sag. I øjeblikket er der begrænset information tilgængelig at dele, og jeg finder det ikke passende at oplyse noget på nuværende tidspunkt. Jeg håber du forstår det.

Jeg ser frem til at give dig yderligere opdateringer, så snart de bliver tilgængelige.


Kære BetPlays Casino,

Jeg ville være taknemmelig, hvis du kunne give en klarere forklaring på den opståede situation.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg undskylder, hvis du syntes, jeg var uhøflig. Jeg har set så mange løgne og bedrageri det seneste år. Hvis nogen lyver for dig og ser dig i øjnene, er jeg ikke sikker på, at du ville forblive tavs. Jeg er en ligefrem person og siger altid hvad jeg synes, jeg har ikke til hensigt at fornærme nogen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Casinoguru,



På grund af upassende adfærd blev kunden udelukket fra vores kampagnetilbud, herunder BP Camp. På grund af en fejl i systemet så kunden BP Camp og deltog i en turnering, de ikke burde have. Det blev forklaret ham på chat flere gange, at dette var en fejl i systemet, og at disse point ikke kunne krediteres hans konto.

Efter at have tjekket kunden på casinoguru-hjemmesiden, fandt vi ud af, at du har forbudt ham permanent. Vær venlig at handle i overensstemmelse hermed.

https://betplays.com/rules/en/112233/19514

Bonus T&Cs-->Kampagnevilkår-->Regel 3. Betplays forbeholder sig retten til at udelukke visse kunder fra berettigelse til nogen af sine kampagnetilbud/bonusser eller begrænse enhver specifik kundes indsatser, markeder og odds efter eget skøn.


Med venlig hilsen

BetPlays Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, BetPlays Team.

I betragtning af situationen og vores tidligere interaktioner med spilleren, er vi enige i din metode. Vi anerkender, at du har implementeret den førnævnte regel, som er i overensstemmelse med industristandarder, og vi accepterer fuldt ud denne tilgang.


Kære djcentigo,

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og beviser, afviser vi denne klage som uberettiget. De handlinger, som casinoteamet tog, var i overensstemmelse med de etablerede regler, som tidligere blev meddelt dig.

Selvom du er velkommen til at give udtryk for din uenighed i vores beslutning og eskalere din klage til licensmyndigheden, hvis du vælger det, så må vi desværre meddele dig, at vi ikke kan tilbyde yderligere assistance i denne sag.

Som du måske ved, blev din konto på vores forum igen lukket på grund af din adfærd, som ikke var i overensstemmelse med vores fællesskabsstandarder.

Jeg ønsker dig held og lykke med dine fremtidige spilaktiviteter.


Med venlig hilsen

Michal

Casino Guru


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere