Spilleren fra Canada er ikke i stand til at hæve sine gevinster på grund af en anklage på flere konti fra kasinoet, hvilket spilleren afviser. Vi fandt senere ud af, at problemet var relateret til sportsvæddemål, så vi afviste klagen.
Jeg indbetalte 505 CA$, jeg fik en bonus på 100% bonus, rollover blev knyttet til 505*10 gange, kontanter og bonus blev spredt på kontoen.
2900 var bonuspenge og 1700 var mine kontanter, = 4600 firma nægter at betale og svarer, de siger jeg har flere konti, jeg har ikke nogen anden konto på denne side. jeg har trukket mig herfra før.
Dette firma inviterede mig ved at give mig en VIP-bonus, fordi jeg havde tabt penge her for nylig, så de troede, at jeg ville miste mere.
Kære SavedWriter,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Kan du fortælle, om du har bestået KYC-verifikationen?
Kan du venligst angive navnet på bonussen eller sende mig det direkte link til bonussen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Dette firma bad også om mine selfies, da jeg blev verificeret.
jeg
Jeg kan bekræfte i min husstand, bor alene, jeg er single ikke gift, ingen børn, ingen familie. Jeg har haft 2 succesfulde tilbagetrækninger fra denne side den 27. marts og den 6. april i år.
Jeg vandt for nylig en kamp mellem Pakistan og Afghanistan med odds 7,88 og 3,88 og vandt en god del, og så vil dette firma nu undgå at betale.
Kære hr. / frue,
Vi har modtaget din e-mail.
Udfyld venligst vedhæftede formular. Inkluder også alle e-mails, chats eller anden korrespondance, der understøtter dit problem. Vi har også brug for en bekræftet kopi af dit offentligt udstedte id/adressebekræftelse.
Vi kræver også en kopi af pengekilden for at placere væddemål i henhold til AML-politikkerne.
Når vi har modtaget oplysningerne, kontakter vi vores licenstager.
Med venlig hilsen
Gaming-Curacao.com
Dette er blevet sendt fra deres regulator, kan du hjælpe mig med at forstå,
hvad betyder de med bekræftede kopier? Jeg bruger netbank. Jeg kan downloade en erklæring, og vil den blive accepteret?
Kilde til midler betyder, at de har brug for bevis for min løn? Min kontoudtog, der har min løn tilføjet hver er tilstrækkelig til det?
Jeg har også sendt dem en e-mail for klarhed
Kære SavedWriter, har du givet regulatoren alle de nødvendige dokumenter, eller har du stadig brug for hjælp? Lad mig venligst vide.
Mit svar.
Forklar venligst, hvad der menes med en bekræftet kopi? Jeg har downloadet kontoudtoget fra min netbank-app og har taget skærmbilleder, da jeg overførte mine penge fra min bankkonto under transaktionen.
Fortæl mig venligst, hvad der menes med "Vi kræver også en kopi af pengekilden"? Hvilket præcist dokument? kan du venligst fortælle mig det i enkle vendinger
Jeg har vedhæftet disse dokumenter. Fortæl mig venligst, hvad har du ellers brug for?
Regulatorens svar
Kære hr,
Tak for disse dokumenter.
Vi kontakter operatøren og vender tilbage, hvis der er behov for andet. Eller med en opdatering.
Vi har tjekket med operatøren og fundet følgende:
Du tilmeldte dig på deres hjemmeside den 03/12/2022. Siden da har du indbetalt i alt 3007,00 CAD og hævet 3128,00 CAD. (så du vinder her)
Den 24. august 2023 indsatte du 505,00 CAD og modtog en 100% bonus (505,00 CAD).
Du lavede derefter Under/Over markedsvæddemål og gentagne væddemål. Dine gevinster blev opnået med bonusmidler fra Under/Over-væddemål og gentagne væddemål på samme begivenhed/marked, som overtrådte følgende bonusvilkår og -betingelser:
17.4. Der kan kun placeres ét væddemål pr. begivenhed, når der er en aktiv bonus på din BetPlays-konto. Hvis vi opdager en sådan aktivitet, vil alle gevinster og bonusser blive annulleret, kontoen vil blive suspenderet, og betalingen vil ikke blive behandlet.
17.5 Følgende typer væddemål tæller ikke med for at opfylde satsningskravet: Startpris (SP) væddemål, enhver form for handicap, ingen uafgjort væddemål, systemvæddemål, over/under væddemål, void/annullerede/rød værdi væddemål, væddemål med uafgjort beløb eller væddemål lavet med et gratis væddemål.
7.6. www.betplays.com vil gennemgå alle spillerkonti og klassificere dem efter eget skøn. Når en spiller er klassificeret som en "bonusjæger" eller "bonusmisbruger", vil alle gevinster og bonusser blive ugyldige, og kontoen vil blive suspenderet og betalingen ikke behandlet.
Vi ser ikke en grund til at holde dem ansvarlige, da de handlede mellem deres vilkår og betingelser.
________________________________________________________________________________________________________________________________
Jeg blev informeret om noget andet, da tilbagetrækningen blev annulleret, nu ændrer de deres begrundelse. Dette firma inviterede mig specifikt til at bruge en bonus, og nu kalder jeg mig bonusjæger.
Jeg kunne ikke have anmodet om en tilbagetrækning, hvis rollover-kravene ikke var opfyldt.
Da de blev spurgt meget tydeligt i kommunikationen med vip@betplays.com, informerede de om, at oddsene bare skal være 1,75 eller mere.
De har beholdt mit indskud på 505, og gevinster genereret fra mine egne kontanter var 1700 og 2900 var gevinsterne fra bonusmidler. Da overførslen var fuldført, blev disse saldi slået sammen og tilgængelige for udbetaling, og jeg blev informeret af deres firma om at prøve at hæve og derefter bruge bonusspillet på 100,00 CA$ i henhold til tilbuddet, der er registreret denne chat med operatøren.
Kære SavedWriter,
Mange tak for opdateringen. Efter at have læst din sidste kommentar må jeg informere dig om, at vi desværre ikke har en afdeling, der beskæftiger sig med sportsvæddemål endnu. Jeg kan dog foreslå tre websteder, der gør:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Jeg håber, de vil være i stand til at hjælpe dig med dit problem. Vær venlig at forstå, at vi ikke ville være i stand til at rådgive dig korrekt, da vi ikke har nok indsigt i sportsvæddemål, og vi ville ikke være i stand til kompetent at bedømme alle fordele og ulemper. Derfor vil din klage nu blive afvist.
Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne være til mere hjælp.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
