BetPlays Casino - Spillerens gevinster er forsinket på grund af verifikationsproblemer.

Hej

Det er allerede 3 måneder, at jeg ikke er i stand til at modtage mine gevinster fra Betplays casino. De bliver ved med at afvise mine bevis for adressedokumenter (4 i alt afviste). I går sendte jeg en PDF fra min bank (præcis hvad de bad om), og den blev ikke accepteret af casinoet igen. Nu er jeg fortvivlet! Jeg vil gerne sende min PDF-fil til Casino-guru-repræsentanten og spørge ham, hvad der er galt med dokumentet, som kasinoet nægter at acceptere? Jeg har virkelig brug for din hjælp med denne, da casino, det ser ud til, ikke ønsker at betale mig og bruger adressebekræftelse som påskud for det.

tak skal du have

Kære nikowein1980,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?

Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?

Er adressebeviset det eneste dokument, der bliver afvist af kasinoet? Har du modtaget nogen forklaring på, hvorfor PDF-filen blev afvist?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Hej Veronika og tak for svaret.

Så her er listen over dokumenter, jeg sendte til kasinoet: ID foran og bagpå (accepteret af kasinoet), selfie med ID (accepteret af kasinoet), elregningsfoto JPEG (afvist af kasinoet, spørger kun i PDF, jeg har ikke det i PDF, da jeg kun fik det med posten), så forsynede jeg dem med PDF af mit kontoudtog, og det blev også afvist uden nogen forklaring.

Alle disse dokumenter blev sendt for en måned siden. Alle disse dokumenter er i korrekt format, alle oplysninger som mit fulde navn og adresse er synlige.

Nu i går 2. november sendte jeg dem endnu et PDF-kontoudtog og fik dette svar:

"Det leverede dokument kan ikke bestå vores bekræftelse. Upload venligst en ny klar kopi af følgende dokument:

Adressebevis (forbrugsregning eller kontoudtog udstedt inden for de seneste 3 måneder) i PDF-format som svar på denne e-mail

Hvis du IKKE har indsendt denne anmodning, eller hvis du har brug for assistance, bedes du kontakte vores kundeserviceteam med spørgsmål eller bekymringer 24 timer i døgnet, syv dage om ugen."

Adressebevis er de eneste dokumenter, der afvises af kasinoet. Ingen forklaring. Det ser meget mærkeligt ud. Jeg er desperat. Hjælp venligst.

Alt det bedste

Nikolaj

Mange tak, nikowein1980, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Veronika. Tak skal du have.

Hej nikowein1980,

Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om disse problemer med bekræftelsen af dit adressebevis. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.

Kære BetPlays Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst angive, hvorfor spillerens kontoudtog i PDF'en, der blev leveret som bevis for adresse, blev afvist?

Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af understøttende beviser, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Natalia

Hej. Tak for hjælpen.

Kunden registrerede sig på vores hjemmeside den 01/08/2023. Kunden oplyste et ID, som blev godkendt af vores KYC-afdeling. Efterfølgende indsendte kunden et adressebevisdokument, som blev afvist. Kunden blev derefter bedt om at fremlægge bevis for adresse (forbrugsregning eller kontoudtog udstedt inden for de sidste 3 måneder) i PDF-format.

Den leverede kontoudtog i PDF-format blev dog omhyggeligt gennemgået af vores KYC-afdeling og anset for upålidelig. Vi krævede, at kunden leverede det oprindeligt downloadede adressebevis-dokument (forbrugsregning eller kontoudtog udstedt inden for de sidste 3 måneder) i PDF-format for grundig verifikation.

Hej kære BetPlays Casino-repræsentant.

Endelig besluttede du at svare efter at have opbrugt den maksimalt tilgængelige venteperiode (tilføj den 3 måneder, jeg kan ikke få mine gevinster fra dit kasino). Det sidste dokument, jeg leverede, er en oprindeligt downloadet Bank PDF-fil, som er en historik over transaktioner for oktober måned, hvor min nuværende adresse er synlig. Angiv venligst, hvad der efter din mening er upålideligt i mit sidste Bank PDF-dokument? (Jeg har sendt en kopi af den til Casino Guru).

Kære BetPlays Casino, tak for svaret, dog vil vi gerne bede dig om en forklaring på, hvad der præcist menes med at vurdere spillerens kontoudtog som "upålidelig". Du kan sende en e-mail til min adresse på natalia.b@casino.guru for at dele flere detaljer. Tak skal du have.

Hej, vi har allerede sendt forklaringen.

Gennemgå det venligst.

Kære nikowein1980, vil du venligst prøve at sende det ønskede dokument til kasinoet igen? Sørg venligst for, at dette vil være et originalt dokument uden nogen udgaver lavet i andre apps og/eller ikke åbnet og gemt via yderligere programmer.

Hej. Jeg har lige sendt min originale bank-PDF med mit navn og nuværende adresse til BetPlays igen. Jeg sendte også denne PDF til din e-mail natalia.b@casino.guru fra min e-mail [ skjult af Casino Guru ].

Med venlig hilsen.

Kære nikowein1980, vi har modtaget følgende e-mail fra kasinoets repræsentant:

Kunden fremlagde et bevis på adresse i PDF-format, som er godkendt af vores sikkerhedsteam.

Kunden er nu fuldt verificeret, og tilbagetrækningen er blevet behandlet.

Vil du venligst informere os, så snart du modtager betalingen? Jeg håber ikke, der går lang tid, før midlerne når dig, men der kan være nogle forsinkelser. Hold os venligst opdateret.

Hej.

Mine gevinster blev udbetalt.

Mange tak Natalia og Casino.Guru-teamet for at hjælpe mig med at løse dette problem.

Alt det bedste.

Kære nikowein1980,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Natalia

Casino.Guru