Spilleren fra Italien har et problem med, at Betplays.com nægter at udbetale en gevinst på 5000 euro og blokerer kontoen med henvisning til en overtrædelse af deres vilkår og betingelser. Vi afviste klagen på grund af, at problemet var relateret til sportsvæddemål og henviste spilleren til en anden tjeneste.
Goddag, casinoet betplays.com nægter at udbetale en gevinst på 5000 euro, som jeg opnåede, og hævder, at jeg har overtrådt deres vilkår og betingelser. Derudover har de blokeret min konto.
Kære PIERTHEHAWK75,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BetPlays Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg har været spiller i omkring 3 måneder, og kontoen blev blokeret den 13. maj 2024
Jeg spillede sportsvæddemål
Jeg tilføjede ingen bonussaldo, jeg spillede kun med rigtige penge.
Jeg hævdede mine gevinster efter endeløse anmodninger
Kasinoet nævnte ikke nogen brudte regler, jeg indtog bare en ændret holdning på grund af den manglende udbetaling af gevinsterne, da det ikke er småpenge, vil jeg gerne se nogens reaktion!
Tak for dit svar, PIERTHEHAWK75. Jeg vil gerne understrege, at vores forum Casino.Guru kun behandler klager vedrørende online casinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage fat på denne slags problemstillinger, hvis du overvejende fokuserede din spilaktivitet på sportsvæddemål.
Jeg kan dog anbefale et par hjemmesider, som måske kan hjælpe dig. Giv mig venligst besked, hvis du er interesseret i listen over disse websteder, og mange tak for din forståelse.
Ja tak, kan du fortælle mig hvilke?
Tak for din forståelse. Jeg sender dig listen over foreslåede websteder via e-mail efter at have lukket denne klage.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
