Spilleren fra Polen rapporterede, at deres konto var blevet lukket og 700 euro konfiskeret, hvor kasinoet påstod en overtrædelse af reglerne, hvilket spilleren nægtede. Klageholdet havde forsøgt at indsamle flere oplysninger ved at kontakte for at få afklaring vedrørende spillerens aktiviteter og det påståede brud på reglerne. Men på grund af manglende svar fra spilleren kunne undersøgelsen ikke fortsætte, hvilket førte til afvisning af klagen.
Hej, de lukkede min konto og konfiskerede 700 euro og hævdede, at jeg havde overtrådt reglerne, hvilket ikke er sandt, jeg lavede 3 indbetalinger der og vandt ærligt 700 euro, som de ikke betalte mig tilbage. Måske vil din tjeneste forsøge at udbetale mine gevinster på 700 euro, min konto er verificeret.
Kære rafaellogonzo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
