HjemKlagesagerBetPlays Casino - Spillerens konto er blevet lukket og gevinster konfiskeret.

BetPlays Casino - Spillerens konto er blevet lukket og gevinster konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 60.000 €

BetPlays Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 01.10.2024 | Sag lukket : 11.11.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

1 uge siden
Oversættelse

Spilleren fra Tjekkiet stod over for et afslag på at udbetale gevinster på 60.000 euro efter seks måneders spil, med deres konto spærret og gevinster fortabt. Klageteamet undersøgte situationen, men afviste i sidste ende klagen som uberettiget med henvisning til kasinoets beviser for flere konti oprettet hurtigt efter hinanden og overtrædelser af vilkår og betingelser. Kasinoets handlinger blev anset for at stemme overens med dets etablerede politikker, hvilket førte til den konklusion, at spillerens kontolukning var berettiget. Spilleren blev informeret om, at der ikke kunne ydes yderligere hjælp i denne sag.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kasinoet nægtede at udbetale mine gevinster på 60.000 euro efter seks måneders spil, blokerede min konto og informerede mig om, at mine gevinster var fortabt. Hjælp venligst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære pavelbina93,

Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BetPlays Casino. Jeg er bange for, at jeg får brug for flere oplysninger om dit problem. Kan du venligst uddybe det?

  • Hvorfor blokerede kasinoet din konto?
  • Hvordan akkumulerede du dine gevinster præcist?


Jeg venter tålmodigt på dit svar.

Venlig hilsen,

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kasinoet sendte mig en e-mail om, at jeg overtrådte vilkårene og betingelserne, men skrev ikke en specifik årsag, men henviste mig bare til kasinoets generelle vilkår og betingelser. Jeg vandt gennem succesfulde sportsvæddemål og gevinster på spilleautomater. Jeg har ikke krænket noget fra min side.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Pavelbina93,

I henhold til kasinoets vilkår blev din konto lukket på grund af opdagelsen af flere konti. Kan du bekræfte, om du nogensinde har oprettet mere end én konto på dette casino? Derudover, har du spillet fra en andens enhed, eller har nogen andre brugt din enhed til at spille på kasinoet?

Hvis det er muligt, bedes du sende enhver yderligere forklaring fra casinoet til nikolas.b@casino.guru .

Jeg ser frem til dit svar.

Venlig hilsen,

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Jeg havde ikke flere konti, jeg spillede fra pc og mobil, nogle gange startede jeg på min arbejds-pc. Det er det, fortæller du mig, at spilleren ikke må logge ind fra en anden enhed? Tak fordi du tjekkede

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Pavelbina93,

Du har lov til at spille fra en anden enhed, men kun hvis ingen andre bruger den til at spille i det samme casino. Hvis en anden har brugt din arbejds-pc til at logge ind på hans konto hos BetPlays, tæller det som flere konti.

Er der yderligere kommunikation mellem dig og casinoet, som du kan videresende? Hvis ikke, vil vi forsøge at nå dem.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Jeg sendte alt til dig på mail, de ville ikke snakke meget med mig, og det du skriver er ikke min sag. Jeg har virkelig ikke overtrådt det du siger. Jeg beder om en løsning på denne situation. Tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Tak, Pavelbina93, for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din konto blev lukket på grund af brud på nogen af reglerne for sportsvæddemål, vil vi ikke være i stand til at hjælpe dig yderligere, da vi kun beskæftiger os med kasinorelaterede spørgsmål.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse

Hej Pavelbina93,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere BetPlays Casino til at deltage i samtalen.


Kære BetPlays Casino,

Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne give yderligere oplysninger om lukningen af spillerens konto. Specifikt, hvilke handlinger eller gameplay af spilleren blev identificeret som overtrædelser af vilkår og betingelser? Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du videresende dem, inklusive dokumentation, til mig på michal.k@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Kære Michael,



Vi har sendt dig en e-mail med en forklaring og bevis.



Bedste hilsner,

BetPlays Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Kære BetPlays Casino,

Tak for din e-mail. Jeg har anmodet om yderligere oplysninger for at få en bedre forståelse af situationen. Jeg ser frem til din afklaring.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse

Tak for dine e-mails og beviserne, BetPlays Team.


Kære Pavelbina93,

Desværre, efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og beviser, afviser vi denne klage som uberettiget på grund af overtrædelse af kasinoets vilkår og betingelser - flere konti oprettet hurtigt efter hinanden fra den samme eller meget lignende IP-adresse, samme enhed (samme enhed) ID), og deltager i det samme eller meget lignende gameplay og gør krav på de samme bonusser. Under disse omstændigheder vil jeg ikke kunne hjælpe dig, og denne klage vil nu blive afvist. Kasinoet opretholder en stringent politik vedrørende sådanne sager, og dets handlinger stemmer overens med de vilkår og betingelser, der er beskrevet i Regel 3. og Regel 16, som kommunikeret af casinoteamet tidligere. I betragtning af vægten af ​​disse beviser er vi enige i casinoets beslutning, da de har handlet i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser .

Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.


Venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere