Spilleren fra Santa Fe har ventet i over 20 dage på en udbetaling, når de modtager en e-mail om, at deres konto er lukket på grund af påståede regelovertrædelser. Efter at have gennemgået vilkårene, mener spilleren, at de ikke har overtrådt nogen regler og er frustreret over den manglende afklaring fra casinoet.
Hej
Jeg ventede mere end 20 dage på min tilbagetrækning. Jeg kontaktede dem et par gange, de fortalte mig det samme svar. De siger, at økonomiafdelingen tjekker sagen, vent venligst, de vil kontakte jer, der er færdige. Så modtog jeg en e-mail om, at min konto er lukket. Jeg kan ikke logge ind længere. De fortalte mig at tjekke regel 3 og 9 i vilkår og betingelser, jeg brød dem tilsyneladende...
Jeg læste dem, og jeg har ikke brudt nogen af disse regler.
Jeg skrev en mail til dem og sagde, hvad er det her? Jeg brød ikke disse regler, forklar venligst nærmere, og de fortalte mig i e-mail tilbage det samme. Se vedhæftede filer.
Det ser ud til, at Betplays forsøger at finde måder at ikke udbetale mine gevinster på..
Kære Cruzmoscato,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BetPlays Casino.
Bemærk venligst, at de vedhæftede filer ikke var inkluderet i dit første indlæg. Hvis dette var screenshots, så post dem her, ellers send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru .
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas, tak fordi du hjælper mig. Jeg sendte skærmbillederne fra svaret fra Betplays som vedhæftede filer til din e-mail T .
Til dine spørgsmål:
Jeg lavede kontoen første uge af august i år. Min konto blev blokeret den 15. oktober.
Jeg spillede spilleautomater
Jeg spillede den anden velkomstbonus på 70% Jeg brugte Litecoin som indbetalingsbetaling. Ude af mit sind foretog jeg en hævning af 3452 dollar i den anden uge af august. Jeg kender ikke den nøjagtige dato, jeg kan ikke logge på min konto igen. Da jeg begyndte at spille spilleautomater, dobbelttjekkede jeg for ekskluderede spil for ikke at spille med bonus i vilkår og betingelser. At spille efter kasinoets regler for ikke at miste bonuspengene.
Jeg gjorde intet forkert, Betplays-holdet gider bare ikke udbetale mine gevinster..
Mange tak Tomas, det sætter jeg pris på.
Med venlig hilsen
Cruzmoscato / Juan
Mange tak, Cruzmoscato, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Cruzmoscato,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Nu vil jeg gerne invitere BetPlays Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære BetPlays Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Ser frem til dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
