Spilleren fra Canada stod over for kontosuspendering af Betplays, som anklagede ham for at overtræde vilkår og betingelser og konfiskere over $17.000 i midler, efter at han havde anmodet om en udbetaling på $7.000. Kasinoet havde citeret et systemproblem for forsinkelsen, før kontoen blev suspenderet. Klageteamet fastslog efter at have gennemgået situationen, at de ikke kunne hjælpe med spørgsmål specifikt relateret til sportsvæddemål og afsluttede efterfølgende klagen.
Betplays anklagede mig for at overtræde deres T&C og suspenderede derefter min konto og beholdt alle mine penge, som var over $17.000.. dette var efter jeg havde anmodet om en udbetaling på $7000, og det tog dem over 7 hverdage.
De sagde gentagne gange, at der var et systemproblem, der forårsagede forsinkelsen, og derefter suspenderede de endelig kontoen og stjal mine penge.
Kære Ronnie2123,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du angive, hvilke vilkår og betingelser du angiveligt har overtrådt? Hvis du har modtaget nogen e-mails fra casinoet efter din konto blev suspenderet, så send dem venligst til mig på veronika.f@casino.guru , eller post screenshots her.
Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
Hvilke typer spil spillede du - fx slots, live casinospil, sportsvæddemål?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Veronika,
Tak, fordi du kiggede på denne sag, og nedenfor er et skærmbillede af den e-mail, jeg modtog. ingen yderligere information eller henvisning til faktiske overtrædelser. Bare denne generiske besked.
Jeg bestod alle KYC og gennemførte tidligere 2 udbetalinger. Men med min kontosaldo på $17.000, blev de ved med at fortælle mig, at betalingen var under revision og derefter suspenderede mig uden at betale. Jeg spillede kun sportsvæddemål på NHL, NBA, NFL.
Giv mig besked, hvis du har brug for yderligere information.
Med venlig hilsen
Ronnie
Tak for opdateringen.
Som du måske ved, håndterer Casino.Guru kun klager relateret til online casinoer. Selvom jeg forstår, at denne situation kan være svær for dig, har vi ikke den nødvendige indsigt eller ressourcer til at løse problemer relateret til sportsvæddemål.
Af denne grund må jeg desværre meddele dig, at vi ikke kan fortsætte med din klage, og jeg må lukke den.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
