Spilleren fra Quebec startede med succes adskillige udbetalinger efter at have vundet fra spil, hvoraf den ene resulterede i en udbetaling på $7500. Men efter at have forsøgt at hæve et ekstra beløb, forsinkede kasinoet hævningen og lukkede efterfølgende deres konto med henvisning til overtrædelser af specifikke vilkår, som spilleren bestrider.
Jeg tilmeldte mig dette casino i 2023. Jeg spillede med dem i et par måneder, hver gang casinoet tilbød mig særlige indbetalingsbonustilbud enten via chat eller via e-mail (jeg har stadig registrering af dem via e-mail)
Jeg vandt til sidst lidt over 3000$ og fik min konto verificeret efter at have sendt dem alle de dokumenter, de bad mig om. Udbetalingen blev betalt.
Jeg fortsatte med at spille med dem, hver gang jeg brugte de tilbud, de gav mig, indtil jeg til sidst slog det store med en gevinst på næsten 20000$. Gevinsten på kasinoet blev vundet under mit spil uden en bonussaldo. Jeg anmodede straks om det maksimale udbetalingsbeløb på det tidspunkt, som var 7500$. De betalte mig hævningen, og jeg ventede et par dage med at hæve yderligere 7500.
Det er her, tingene begynder at blive skæve. Kasinoet forsinkede min udbetaling og lukkede til sidst min konto og beholdt alle mine penge. De henviste mig til 2 vilkår, regel 3 på deres hjemmeside og regel 16. Ingen af disse gælder for mig. En af dem er mærket Multi Accounts - Casinoet har alle klar bekræftet mig, har mine kontoudtog, og jeg fortalte dem, at jeg spiller hjemmefra på min bærbare computer uden nogen andre. Term 16 er relateret til bonus - Hver bonus, som jeg spillede med, blev tilbudt mig af casinoet. De blev ved med at tilbyde bonusser, så jeg spillede med dem. For at gøre tingene værre, blev de penge, der var på min saldo, vundet med en ikke-bonussaldo.
Efter et par udvekslinger med casinoet sagde de dybest set, at deres beslutning var endelig, og at jeg ikke ville få nogen penge fra dem.
Kan du hjælpe mig
Hej ston98dd,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BetPlays Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Hvornår har du sidst gjort krav på nogen form for bonus i casinoet? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ville det være muligt at videresende din betting-, indbetalings- og bonushistorik til nikolas.b@casino.guru ?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg har ikke adgang til min kasinohistorik. Jeg indsatte og spillede omkring 10 bonusser siden min registrering sidste år.
Sidste gang jeg talte med kasinoet var i november 2023
Min konto blev bekræftet i september 2023, da min første udbetaling blev betalt
Hej ston98dd,
Ville det være muligt i det mindste at videresende kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende denne sag til nikolas.b@casino.guru ?
Jeg glemte at svare, men jeg videresendte det, jeg havde, via e-mail i sidste uge
Tak ston98dd for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej ston98dd,
Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en BetPlays Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære BetPlays Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er udbetalt, og hvornår han kan forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære Stefan,
Vi har sendt dig en e-mail med en forklaring og bevis.
Med venlig hilsen,
BetPlays Team
Kære BetPlays Casino,
Jeg har svaret på din mail.
Jeg afventer dit svar.
Kære Stefan,
Vi har sendt dig en e-mail.
Med venlig hilsen,
BetPlays Team
Kære BetPlays Casino,
Jeg har svaret på din mail.
Jeg afventer dit svar.
Hej ston98dd,
Jeg blev informeret af casinorepræsentanten om, at du har brugt flere konti på den samme enhed. Der blev også gjort krav på velkomstbonusser på disse konti. Kan du kommentere dette?
Jeg afventer dit svar.
Det er ikke sandt.
Jeg hævdede min velkomstbonus og bonusser tilbudt mig via chat og e-mail.
Min bærbare computer er aldrig blevet brugt af andre end mig.
Som jeg nævnte tidligere, havde kasinoet allerede betalt mig og havde påbegyndt afdragene på den seneste gevinst.
Der er ingen hårde beviser til støtte for deres påstand, da der ikke er nogen gyldighed i det. Jeg har kun åbnet én konto (min egen) på kasinoet.
Hej ston98dd,
Tak for dit svar og de angivne oplysninger.
Kan du oplyse, hvor meget du indtil videre har modtaget ud af 12k CAD?
Jeg afventer dit svar.
Kære BetPlays Casino,
Tak for dit svar og de angivne oplysninger.
Kan du give os beviset for, at IP og enhed matcher? Har spilleren gjort krav på nogen velkomstbonusser på disse konti?
Jeg afventer dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock