BetPlays Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Jeg har et problem. Min betaling er blevet forsinket i 14 dage. Jeg lavede min tredje indbetaling og aktiverede bonussen. Jeg opfyldte alle bonusbetingelserne, men pengene udbetales ikke. Jeg har lavet to indskud før. Min konto er verificeret. Jeg har tidligere foretaget succesfulde udbetalinger. I chatten bliver de ved med at sige, at betalingen bliver behandlet, men jeg har ikke fået nogen forklaringer. Tak for din forståelse, jeg håber du kan hjælpe mig med at løse mit problem!!!

Hej moellerm432,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BetPlays Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Hvilken betalingsmetode brugte du til at hæve? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Min konto blev fuldt verificeret den 17. januar 2024. Jeg foretog en indbetaling og anmodede om en udbetaling ved hjælp af kryptovaluta. Sidste gang jeg talte med casinoet var for et par dage siden om min udbetalingsanmodning. De sagde, at min anmodning nu er i økonomiafdelingen. De rådede mig til at være tålmodig. Jeg har ikke modtaget andre oplysninger. Jeg sendte også min anmodning via e-mail og modtog det samme svar.

Hej moellerm432 og tak for oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej moellerm432,

Dette er Dominika, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Nu vil jeg gerne invitere BetPlays Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære BetPlays Casino , kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet udbetalt, og hvornår kan han forvente betalingen?

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Med venlig hilsen,

Dominika

Casino.Guru

Efter at have kontaktet dig lukkede de min konto. Her er beskeden -

Kære kunde,

Efter at have gennemgået din væddemålsaktivitet nøje, opdagede vi, at du overtrådte vores generelle vilkår og betingelser. På grund af det vil din konto blive suspenderet, og ingen gevinster vil blive udbetalt.

Læs venligst væddemålsregel 2.4.6. og regel 9.

2.4.6. Bemærk venligst, at det er obligatorisk at levere korrekt og ikke-manipulerende dokumentation, og overtrædelse af denne regel kan resultere i begrænsninger, begrænsninger og sanktioner af den givne konto.

9. Kriminel aktivitet, samspil og snyd

Samtidig blev min konto åbnet for næsten to måneder siden. Jeg har allerede lavet en vellykket tilbagetrækningsanmodning fra den! Det blev verificeret med succes! De har lige konfiskeret mine penge!

De er svindlere!

Hej,

Kunden registrerede sig på vores hjemmeside den 20.11.2023. Siden da har han indbetalt i alt 1550,00 CAD og trukket 1843,00 CAD ud.

Efter omhyggeligt at have gennemgået kundens kontoaktivitet og de leverede dokumenter, kan vi bekræfte, at dokumenterne er forfalsket. Vi tager KYC meget seriøst og kan ikke gå på kompromis med dette.

Kunden har overtrådt vores generelle vilkår og betingelser Regel 2.4.6. og Regel 9. og hans konto er blevet suspenderet.

Yderligere beviser kan sendes efter anmodning.

Med venlig hilsen

BetPlays Team

Kære BetPlays Casino , kan du venligst give mig detaljerne om klagen via min e-mailadresse ( dominika.l@casino.guru )? Tak skal du have.

Kære moellerm432 , vi har modtaget beviserne, og det viser tydeligt, at dokumenterne er forfalsket. Har du nogle kommentarer, du gerne vil tilføje?

Jeg forstår ikke hvad problemet er!

Hej moellerm432 , du har overtrådt følgende generelle vilkår og betingelser:

"2.4.6. Bemærk venligst, at det er obligatorisk at levere korrekt og ikke-manipulerende dokumentation, og overtrædelse af denne regel kan resultere i begrænsninger, begrænsninger og sanktioner af den givne konto."

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.