Spilleren fra Grækenland står over for problemer med tilbagetrækning efter en bonus på 2 euro. Efter at have opfyldt indsatskravene faldt hans saldo uretfærdigt, og da han forsøgte at hæve hans samlede saldo på 60 euro, annullerede kasinoet anmodningen og krævede en ny indbetaling og yderligere indsatser med uklare regler, der blev kommunikeret under kampagnen.
hej guru. jeg modtog en bonus på 2 euro på dette casino .med satsning og max udbetaling 40 euro .jeg afsluttede væddemålet og havde en saldo på 110 .så forsvandt restsaldoen og gik tilbage med 40 .det var det maksimale beløb, jeg kunne få. ingen regler givet på tha bonus .det var en kampagne for en fejring af casino .de gav det mig aftes chat kommunikation. efter afslutningen af væddemålet modtog jeg øjeblikkelig og automatisk en ny bonus på et gratis væddemål på 25 .uden satsning og ingen regler .jeg kunne bare få hvad jeg fik efter at have betalt de 25 euro .jeg fik 20 euro fra den bonus. så nu er min saldo 60 i alt. Jeg anmoder om en hævning via kryptoer, som mit indskud var. i dag sender og e-mailer de og annullerer min tilbagetrækning. de lader mig ikke hæve og bede om et nyt indskud på 60 euro, da jeg vandt .og satsede på at x5 = 300 .og så sagde de, at jeg vil være i stand til at hæve alle mine penge .de lod mig aldrig vide, hvad der gælder, når at give den bonus. nu er min konto åben og har en saldo på 60 euro. jeg har indsat kyc'en. vær venlig at hjælpe mig med at få mine gevinster .jeg sender al den chat jeg havde efter med supporten .tak .hilsen .gør dit bedste
Kære kirkosnex51,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.
Kan du venligst sende mig det nøjagtige link eller kampagne-e-mailen vedrørende €2-bonussen og de 25 gratis væddemålsbonusser, som du aktiverede og spillede med? Du kan videresende disse oplysninger til min e-mail på veronika.l@casino.guru .
Var begge bonusser tilbud uden indskud, eller krævede de en indbetaling? Var disse separate bonusser eller en del af et enkelt kampagnetilbud?
Har du tidligere foretaget indskud til dette casino, og kan du bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikationsproces?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Tak guru for din tid til at lytte til mig .jeg vil sende dig den e-mail, du bad om .om den ekstra info og hele chatten, jeg havde med støtte efter .jeg tog 2 separate no deposit bonus .den ene efter den anden .ikke sammen samme tid .først 2 $-bonussen .efter at have gennemført væddemålet på den .det andet gratis væddemål på 25$ kom automatisk til min profil .jeg spurgte, så var supporten er denne bonus om .og informeret om, at er et gratis væddemål uden satsning og jeg kan bare vinde, hvad jeg vil tjene efter at have placeret det væddemål .så jeg har intet at tabe .som de 40$ fra den første bonus, hvor jeg allerede er på min konto .jeg har bestået kyc og ja jeg har tidligere indbetalt til dette kasino .
Da begge dine bonusser var gratis tilbud uden indskud, gælder følgende regel, som angivet i vilkårene og betingelserne :
No Deposit Offers følger en "spil nu, indbetal senere" tilgang. Du kan gøre krav på en bonus uden indskud uden en indledende indbetaling. Hvis du vinder og ønsker at beholde gevinsten, skal du efterfølgende indbetale et beløb svarende til din gevinst. For at hæve gevinsterne skal du satse indbetalingsbeløbet fem (5x) gange.
Hvis du vandt $60 fra begge disse gratis bonusser, vil dine gevinster kun være tilgængelige for udbetaling, når du har indbetalt yderligere $60 og satset fem gange. Jeg forstår, at dette beløb er ret højt, og du kan miste det under væddemål, men da bonusserne var gratis, kan casinoet anvende regler for udbetalinger, som det finder passende.
så du synes, det er rimeligt, at casinoet giver bonusser uden at rydde nogen regler og ikke sige noget om, at bonusser. Først efter en sejr kommer op. Jeg tror ikke, det er den måde, et casino skal fungere på. nu har jeg 60 euro på min konto, som jeg skal smide på skraldespanden. det giver ikke mening at indbetale 60 euro og satse x5 ........... det er totalt dumt og klart stjæle !
Jeg forstår din frustration. Det kan føles uretfærdigt at skulle indbetale dine egne penge for at få adgang til penge, du allerede har vundet, men jeg vil gerne forklare, hvorfor dette krav eksisterer, og hvordan det er bundet til de regler, som kasinoer har på plads.
Bonusser uden indskud er designet til at give spillere en chance for at prøve kasinoets spil uden at skulle risikere deres egne penge på forhånd. Disse bonusser er dog ikke helt "gratis" i traditionel forstand. Kasinoer skal implementere visse sikkerhedsforanstaltninger for at forhindre svindel og sikre, at bonussen bruges retfærdigt. Dette er grunden til, at bonusser uden indskud ofte kommer med betingelser såsom et omsætningskrav eller behovet for at foretage en bekræftelsesindbetaling, før du kan hæve dine gevinster. Indbetalingskravet giver også casinoet mulighed for at bekræfte din identitet og sikre, at udbetalinger sendes til den retmæssige spiller.
Indbetalingen fungerer som et ekstra lag af sikkerhed, der bekræfter, at spilleren er en legitim bruger, og at betalingsmetoderne tilhører dem. Uden dette kunne enhver misbruge systemet, og desværre ville det betyde færre muligheder for legitime spillere som dig selv for at nyde den slags tilbud.
Selvom jeg forstår, at dette kan være skuffende, er det vigtigt altid at gennemgå de specifikke vilkår og betingelser, før du accepterer en bonus, især da reglerne kan variere fra casino til casino. Mange gange er disse betingelser angivet enten i kampagnetilbuddet eller i casinoets generelle vilkår og betingelser. Hvis du nogensinde er i tvivl, er det altid en god idé at kontakte kundesupport på forhånd for at afklare eventuelle bonuskrav.
Hvis du ikke er villig til at foretage den nødvendige indbetaling for at bekræfte din konto og opfylde udbetalingsbetingelserne, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for at hjælpe yderligere i denne sag. Men hvis du beslutter dig for at gå igennem med det, kan det være en måde at låse op for dine gevinster og fortsætte med at nyde din oplevelse.
Jeg håber, at dette hjælper med at afklare situationen, og jeg er her, hvis du har brug for yderligere hjælp eller har flere spørgsmål.
Veronika er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
