Spilleren fra Estland havde ventet på en udbetaling fra Betplays i 9 dage, på trods af casinoets oplyste behandlingstid på 5 dage. Han havde konsekvent kontaktet support, men modtaget vage svar og ingen specifikke opdateringer på sin anmodning, som stadig var under behandling. Efter indgriben fra klageteamet blev problemet løst, og han bekræftede, at han havde modtaget sine gevinster. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
Bookmakeren betplays har ikke betalt penge i 9 dage allerede. Ifølge deres regler sker tilbagetrækning inden for 5 dage, men der er stadig ingen penge. Jeg skriver til support hver dag, men jeg modtager ikke noget specifikt svar, vi har lige givet oplysningerne videre til den relevante afdeling og venter på tilbagemelding fra dem, sådanne svar har været i 4 dage allerede, jeg skrev også til deres e-mail
- Jeg har ikke modtaget noget svar fra dem. Der var 1 udbetaling før, som blev behandlet med succes og pengene blev modtaget, men 2. gang modtog jeg intet. Jeg har stadig adgang til kontoen, den er ikke spærret endnu, anmodningen behandles, også alle skærmbilleder af korrespondancen, selve udbetalingsanmodningen er tilgængelig
Hej bagachvlad0512,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BetPlays Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej!
Deres svar i dag, jeg ved ikke hvor sandt det er, men jeg tror ikke rigtig på det endnu
og her er svaret fra en anden operatør, han ved ikke hvad der sker med min tilbagetrækning, da han skrev til Dino deres chef, men det viser sig at han ikke advarede dem på en halv dag om, at det er situationen med min tilbagetrækning, så her er bedraget allerede åbenlyst
Hej!
Jeg har lige fået pengene, så alt er fint! Ikke flere spørgsmål eller klager
Tak
Kære bagachvlad0512,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Nick Bacon
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
