Spilleren fra Norge, der har vundet og verificeret gevinster på 11000€ hos Betplays, har fået deres udbetaling forsinket i 14 dage. Kasinoet har siden suspenderet deres konto på grund af overtrædelse af generelle vilkår og betingelser, hvilket spilleren på det kraftigste bestrider, efter at have for nylig flyttet og ændret IP.
Hej. Jeg spillede på betplays og vandt 8000€, afsluttede verifikationsprocessen og foretog derefter en hævning på 2500€ og spillede så igen og vandt noget mere, så i alt 11000€.
efter 5 dage bad jeg om min afventende hævning, og nu efter 14 dage fortæller de mig stadig det samme, at de vil kontakte betalingsteamet og give mig feedback. Jeg har ikke fået en tilbagemelding siden dag 5.
i dag har de sendt mig en mail om:
Kære kunde,
Efter at have gennemgået din væddemålsaktivitet nøje, opdagede vi, at du overtrådte vores generelle vilkår og betingelser. På grund af det vil din konto blive suspenderet, og ingen gevinster vil blive udbetalt.
Gennemgå venligst Regel 3. og Regel 16. ved at bruge følgende link:
https://www.betplays.com/Rules/en/17252/General-Terms-and-Conditions/
Dette er absolut umuligt, da jeg lige har købt en ny computer, og jeg lige er flyttet tilbage til norge og derfor har fået en ny ip, og jeg har aldrig spillet på denne side før.
Jeg brød ikke nogen af bonusreglerne. så vær venlig at hjælpe mig her, dette er bare en fidusside, og alle mennesker bør holde sig væk fra denne side
Hej steffmoll1g,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BetPlays Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Er der andre, der spiller i det samme casino fra din husstand? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
det var fuldu verificeret om den 10.nov. sendte alle de dokumenter, de bad om. både rigtige penge og bonus, først vandt jeg 7.000 med bonus, og efter at jeg havde satset bonussen uden at bryde nogen vilkår, vandt jeg 4.000 € mere.
Ingen fra min husstand spiller kasino. sidste gang, jeg talte med dem, var samme dag, som jeg sendte denne klage
Tak steffmoll1g for alle de oplyste. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej med dig,
Tak steffmoll1g for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede BetPlays Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvordan vi kan hjælpe med at løse dette problem.
Tak skal du have!
De vil ikke svare, bare advare alle spillere om aldrig at spille på denne svindelside. forhåbentlig mister de deres kørekort snart
Hej,
Kunden registrerede sig på vores hjemmeside den 03/11/2023.
Efter omhyggeligt at have gennemgået hans konto og væddemålsaktivitet, har vi opdaget, at han har overtrådt vores generelle vilkår og betingelser. Kunden har overtrådt følgende regler i vores generelle vilkår og betingelser:
Regel 3. og Regel 16.
Efter en grundig undersøgelse blev det klart, at flere konti blev oprettet fra samme placering, enhed og IP-adresse. De samme bonusser, spil og gameplay blev fundet på de tilknyttede konti.
Understøttende beviser vil blive sendt efter anmodning
Med venlig hilsen,
BetPlays Team
Tak for opdateringen BetPlays Casino Team. Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne videresende dokumentation til min e-mail. ( peter.c@casino.guru )
På forhånd tak for samarbejdet!
Det er bare BS, og det er ikke muligt. bare en dum grund til ikke at betale kunderne
Hold dig væk fra denne side, bare så fjollet. kan ikke engang svare inden for 7 dage, hvis de har nogle beviser, burde det ikke være et problem at sende det
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet og dets tilknyttede selskaber for at fremlægge beviserne, men uden held. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Gaming Curacao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( peter.c@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra BetPlays Casino. Vi har modtaget følgende besked:
Hej og undskyld det sene svar, bevis vil blive sendt lidt ind.
Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne videresende dokumentation til min e-mail. ( peter.c@casino.guru )
På forhånd tak for samarbejdet!
og nu har de 7 dage mere`? det er så sygt, hold dig væk, det er bare et fupnummer
Hej,
Tjek venligst din e-mail igen for beviser.
BetPlays Team
Tak for at levere beviserne BetPlays Casino repræsentant.
Kære steffmoll1g , ud fra beviserne fra kasinoet mener vi, at anklagen med flere konti er berettiget. Derfor bliver vi desværre nødt til at afvise din klage. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
