Spilleren fra Grækenland er blevet beskyldt for at have overtrådt bonusbetingelser ved at placere en enkelt indsats større end den tilladte. Derfor blev hans gevinster konfiskeret. Da vi ikke modtog yderligere oplysninger fra spilleren om et faktisk resultat fra licensmyndigheden, endte vi med at afvise klagen i vores system.
Hjælp mig med at betale en stor gevinst på 75.000 euro.
Jeg lavede et depositum på € 100 og modtog en 100% bonus.
Jeg begyndte at spille med væddemål fra 0,25 til 2 euro. Derefter begyndte jeg at købe freespins-bonusser i spilleautomaten Punk Rocker - Mob fra iSoftbet. Så gik jeg til Extra Chilli Mob slot fra Quickfire og købte også bonusfunktioner. Til sidst var jeg meget heldig i spilleautomaten Dead or Alive 2 fra NetEnt-udbyderen med et væddemål på 1,8 euro pr. Spin - jeg vandt 75.000 euro.
1. Denne sejr fra mig er optaget i videoen ( https://youtu.be/vheHzx55GDA ). Vend nu det problem, der opstod efter at have vundet et stort beløb i Dead or Alive 2. I henhold til vilkårene for betrebels casino, i henhold til regelafsnittet https://www.betrebels.gr/promotions/casino/welcome-bonus
Faktum er, at jeg ikke overskred den reelle grænse på 5 euro. Alle mine indsatser var op til 2 euro for 1 runde af spillet. Den samlede indsats for min indbetaling på 100 euro + 100 bonusser var 9000 euro. Efter at jeg vandt Dead or Alive 2 på € 75.000 (med et væddemål på € 1,8), blev alle mine gevinster straks konfiskeret og efterlod min første indbetaling på 100 €.
Casinoet fandt straks en grund til at konfiskere pengene, nemlig: Købet af "bonusfunktionen" svarer til et væddemål, så de mener, at det betingede spil, han købte betinget af spilleautomaten Extra Chilly, i et beløb på 30 euro ( til den faktiske sats 0,60 euro for 1 omgange) betragtes som overskridelse. Dette er en fejlagtig fortolkning af reglerne, fordi enheden i betingelserne for bonusser intetsteds bestemmer, at de køber bonusfunktionen - det er forbudt, når den aktive bonus. Det er rimeligt at antage, at "min rigtige indsats ved køb af driftsbonus ikke var mere end 2 euro fra alle de købte bonusfunktioner". I de fleste andre kasinoer, hvor jeg har spillet, når jeg spiller med en aktiv bonusfunktion, er det forbudt at købe bonusfunktionen, og det er derfor umuligt at gå ind i slots med en sådan mulighed. Efter min mening er dette de mest gennemsigtige regler og absolut fair for kunden. I tilfælde af Betrebels Casino - det er en direkte vildledende kunde, og deres fortolkning af bonusreglerne, dvs. afsnit 4, overvejes afhængigt af deres ønsker og intentioner (at betale spilleren eller ej). Faktisk, efter at have købt bonusfunktionerne, var min saldo omkring 500 euro. Spillet på den aktive bonus på det tidspunkt var ca. 30%. Min enorme sejr i Dead or Alive 2 spilleautomaten var fuldstændig lovlig (jeg købte ikke bonusfunktionen på denne spilleautomat) i henhold til de generelle regler for Betrebels casino. Faktum er, at jeg ikke overskred den reelle grænse på 5 euro. Alle mine indsatser var op til 2 euro for 1 runde af spillet. Den samlede indsats for min indbetaling på 100 euro + 100 bonusser var 9000 euro.
Efter at jeg vandt Dead or Alive 2 på € 75.000 (med et væddemål på € 1,8), blev alle mine gevinster straks konfiskeret, og de efterlod min første indbetaling på € 100.
Casinoet fandt straks en grund til at konfiskere pengene, nemlig: Købet af "bonusfunktionen" svarer til et væddemål, så de mener, at det betingede spil, han købte betinget af spilleautomaten Extra Chilly, i et beløb på 30 euro ( til den faktiske sats 0,60 euro for 1 omgange) betragtes som overskridelse. Dette er en fejlagtig fortolkning af reglerne, fordi enheden i betingelserne for bonusser intetsteds bestemmer, at de køber bonusfunktionen - det er forbudt, når den aktive bonus. Det er rimeligt at antage, at "min rigtige indsats, når jeg købte driftsbonus, var højst 2 euro fra alle de købte bonusfunktioner". I de fleste andre kasinoer, hvor jeg har spillet, når jeg spiller med en aktiv bonusfunktion, er det forbudt at købe bonusfunktionen, og det er derfor umuligt at gå ind i slots med en sådan mulighed. Efter min mening er dette de mest gennemsigtige regler og absolut fair for kunden. I tilfælde af Betrebels Casino - det er en direkte vildledende kunde, og deres fortolkning af bonusreglerne, dvs. afsnit 4, overvejes afhængigt af deres ønsker og intentioner (at betale spilleren eller ej). Faktisk, efter at have købt bonusfunktionerne, var min saldo omkring 500 euro. Spillet på den aktive bonus på det tidspunkt var ca. 30%. Min enorme sejr i spilleautomaten Dead or Alive 2 var helt lovlig (jeg købte ikke bonusfunktionen på denne spilleautomat) i henhold til de generelle regler for Betrebels casino. "
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"Satsningen var 1,8 euro (med højst 5 euro). Jeg forstår ikke, hvorfor Betrebels casino er så respektløst og skødesløst ved konfiskering af mine penge. Køb af en bonusfunktion - teknisk tilladt i dette casino, gentag også - reglerne har ikke et enkelt element til at forbyde det. Jeg vil også gerne bemærke, at i andre kasinoer, når den aktive bonus er tilgængelig i spilleautomaten med købsbonusfunktionen, har jeg altid mine gevinster, og indtil videre har jeg ikke haft et sådant problem, fordi bonustilstand ikke er det rigtige væddemål for 1 runde af spillet. At købe bonusfunktionen er faktisk en risiko og sparer tid sammenlignet med den almindelige bonus, jeg kan fange i en afstand af omkring 100 omdrejninger. Bonusfunktionen koster x100 fra min indsats Eksempel: Jeg køber bonusbonusfunktionen med en 0,25 cent indsats, omkostningen til funktionen er henholdsvis x100 og 25 euro. Den reelle indsats for hver runde bonus er også 0,25 cent. Ved du hvad jeg taler om? Jeg har ikke overtrådt reglerne for Betrebels casino i noget wa y. Min gevinst på 75.000 € er helt lovlig. Jeg bad også NetEnt om at offentliggøre situationen og hjælpe mig med at vinde en fair sejr. Som kuratorer af Betrebels Casino, beder jeg dig om at hjælpe mig med at få mine penge værd. Jeg er klar til alle konstruktive forhandlinger, levering af data, videregivelse af enhver form for verifikation og offentlig dækning af problemet. "
Kære Κοσμάς,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg forstår fuldt ud, hvor vanskelig hele situationen skal være for dig. Jeg har nøje tjekket bonusbetingelserne på webstedet, og det er hvad jeg fandt https://www.betrebels.gr/promotions/casino/welcome-bonus :
"Den maksimale tilladte indsats, når du bruger en bonus (indtil omsetningskrav er opfyldt) er € 5 pr. Spin og 50c pr. Indsatslinje."
Kan du bekræfte, at du har indbetalt € 100 og rådgive, hvor meget du betalte for bonusfunktioner? Hvis du ideelt set videresender din spilhistorie til petronela.k@casino.guru ? Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, skal du også videresende den. Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
PS: Videoen er ikke tilgængelig på youtube.com, det ser ud til, som om den er blevet fjernet.
Med venlig hilsen,
Petronela
Tak Kosmas for at videresende de relevante skærmbilleder. Kan du bekræfte, at du har indbetalt € 100 og rådgive, hvor meget du betalte for bonusfunktioner ,? På det andet skærmbillede står det: "Casino-velkomstbonus, status annulleret" Hvem har annulleret den?
Forstå, at de ønskede oplysninger er vigtige, hvis vi ønsker at fortsætte med denne sag.
sr, 17. juni 2020, 10:32 Paul < paul@betrebels.com >:
Starttid: 06-17-2020 10: 23: 34Endtid: 06-17-2020 10:31:40
Udskrifter: Hvis du ikke vil vente, skal du klikke her for at efterlade os en besked. Pauls repræsentant sluttede sig til chatten. [10:23:41] Paul :: kalhmera sas [10:23:43] Paul :: parakalw [10:24:02], Kosmas :: Godmorgen, jeg vil gerne have, at du sender mig hele historien om mine spil og mine aflejringer i en konvolut [10:24:22] Paul :: ola einai mesa ston logariasmo sas [10:24: 36], Kosmas :: Jeg kommer fra smartphonen og det viser mig ikke, at det hele er tomt [10: 24:53] Paul :: fenonte an alaksete hmerominies [10:25:06] Paul :: thn katagelia sas thn exete kanei idi [10: 25: 13], Kosmas :: Jeg er ikke dum Jeg viser ikke noget [ 10:25:16] Paul :: apla perimenete nea apo thn egor [10:25:22] Paul :: kalh sas mera [10: 25: 46], Kosmas :: Er du seriøs [10:26:00] Paul :: parakalw? [10:26:07] Paul :: gnorizomaste? [10:26:13] Paul :: pws milate etsi? [10:26:17] Paul :: se pion milate? [10:26:26], Kosmas :: Jeg taler til dig, jeg spurgte dig noget [10:26:35], Kosmas :: Og du svarer mig som skrald du forstod [10:26:41], Kosmas :: Για μαζέψου λίγο [10:26:53] Paul :: kalh sou mera [10:26:57] Paul :: xalarose [10:27:06] Paul :: mpes eki pou exoume pei na ta deis ola [10 : 27: 15] Paul :: kai meta afou xalaroseis [10:27:21] Paul :: ksana ela na milisoume [10:27:27] Paul :: den se prosbalame [10:27:40], Kosmas :: Εσύ μάλλον du forstår ikke, så jeg fortalte dig, at jeg kom ind, og det viser mig ikke noget. [10:27:50], Kosmas :: Jeg beder dig igen om at sende mig hvad jeg bad dig og intet mere [10:28:17] Paul :: kai klinontas sas exoume apanthsh [10:28:19] Paul :: oti [10:28:27] Paul :: en pate sthn drastiriotita sas [10:28:32] Paul :: kai stis katatheseis sas [10:28:37] Paul :: kai alksete hmerominies [10:28:41] Paul :: tha ta dite ola [10:28:47] Paul :: kati allo se esas [10:28:52] Paul :: den exoume na stiloume [10: 28:58] Paul :: oti einai na stilopume [ 10:29:00], Kosmas :: Og jeg siger dig igen, at jeg gik og gjorde det, og det viser mig, at intet er helt hvidt [10:29:01] Paul :: tha stiloume [10:29:08], Kosmas :: Og sidste gang du sendte mig [10:29:10] Paul :: eki pou exete kanei thn katagelia sas [10:29:20] Paul :: ti den katalabenete apo ola ayta? [10:29:36], Kosmas :: Du forstår ikke, at jeg gik til min konto i historien, og det viser mig ikke noget [10:30:26], Kosmas :: Du er ved at lukkeTranskripten vil blive sendt til "kkosmas@mail.ru . DEFINITER SAMTALE FØR EN TIME OM
Beklager, at jeg ikke var forsigtig med dit spørgsmål, hvem der annullerede bonusen?
vi annullerede bonusen, efter at de reducerede min fortjeneste til 76.000 euro og returnerede min første indbetaling på 100 euro
I punk-rocker-spillet uden bygrænser indeholder hver købte bonus 8 spins.
Og i den ekstra chili ved bigtime-spil
Hver købte bonus har 8 spins og giver dig mulighed for at risikere at dreje hjulet og multiplicere spins.
Kære kosmas,
For det første vil jeg undskylde for et forsinket svar. Vi har kontrolleret din sag grundigt og undersøgt alle relevante oplysninger, desværre må jeg informere dig om, at vi er enige i casinoets beslutning.
Køb af gratis spins-bonusser blev betragtet som overtrædelse af den maksimale indsatsregel. Selv hvis du fordeler beløbet mellem separate spins, ville din enkelt indsats være større end den, der er tilladt under bonusspillet.
Fortæl mig venligst, om der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage. Hvis du ikke er enig i min beslutning, kan jeg foreslå at kontakte Malta Gaming Authority ved at følge nedenstående link:
https://ecogra.org/ata/dispute.php
Brug denne klage som reference, når du skriver dem.
Mange tak for din forståelse.
Han siger ikke, at i forordningerne, for det andet hvorfor lod de mig købe? Og for det tredje har jeg fremsat klagen til egora. Jeg venter på et svar fra den 4. i måneden. Og jeg informerer dig om, at kasinoet har forsømt reglerne selv. Tak for din indsats og hjælp. Må de være lukket
Hvis du ønsker at afslutte denne klage, respekterer jeg din anmodning, men hvis du tillader mig, vil jeg gerne holde den åbnet i en måned og vente på, at du holder mig orienteret om resultatet fra eCOGRA. Jeg er ked af at jeg ikke kunne hjælpe dig mere med denne sag. Mange tak for din forståelse.
Selvfølgelig kan du forlade det.
Jeg vil gerne have, at det var i et år)
Mange tak!
Kære kosmas,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Blev dit problem afgjort af licensmyndigheden? Kan du venligst opdatere status på din klage? Ellers bliver vi tvunget til at afvise det
Problemet er ikke løst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
