HjemKlagesagerBetRebels Casino - Spillerens anmodning om udbetaling ignoreret af kasinoet.

BetRebels Casino - Spillerens anmodning om udbetaling ignoreret af kasinoet.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 681

Beløb: Can$4.400

BetRebels Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 25.03.2024 | Uløst : 29.04.2024
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, god tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Ontario havde bestået KYC-processen og leverede al den ønskede dokumentation, men havde problemer med at hæve penge. Kasinoet blev ved med at bede om flere og flere detaljer vedrørende hans transaktioner, hvilket gjorde processen vanskelig for ham. På trods af vores teams indsats for at mægle, reagerede kasinoet ikke på vores anmodninger om afklaring. Vi markerede klagen som 'uløst' på grund af manglende samarbejde fra kasinoets side. Vi havde rådet spilleren til at kontakte eCOGRA eller Malta Gaming Authority for yderligere assistance.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

jeg har givet alt, hvad de har bedt om. Har bestået KYC. nu ignorerer de bare mine e-mails, det er meget frustrerende.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære pay4hw,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BetRebels Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret til verifikation, og hvornår præcist sendte du det sidste?
  • Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
  • Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej


jeg har sendt alle kyc dokumenter. Mit kørekort, pas, mit ansigt med kørekort med den bærbare computer, der viser udskrift. Jeg har sendt alt, hvad de har bedt om, det eneste, de laver et problem, er Jeton, de vil have bevis for indskud. Jeg har givet flere gange, og Jeton bekræftede, at det er korrekt.


Jeg vedhæftede e-mail-sporet, jeg havde med dem, tag et kig.


tak skal du have

ilan

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Tak for dine beskeder.

Kan du venligst forklare, hvilken periode for transaktioner kasinoet anmodede om? Er der nogen forhindringer for dig for at sende listen over transaktioner, som casinoet har angivet?

file

Jeg afventer dit svar.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Ja jeg har sendt dem sidste 6 måneder nu spørger de om 6 måneder sendt individuelt med navnet øverst hvilket ikke er muligt da jeg scroller ned forsvinder navnet .. de bliver bare ved med at spørge om mere og mere . Gør dette super svært. Det tog 30 sekunder at indbetale … umuligt at hæve.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, pay4hw, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej pay4hw,

Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med bekræftelsen af dine dokumenter. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.


Kære BetRebels Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst specificere, hvad der præcist anmodes om fra spilleren, og hvorfor det almindelige kontoudtog ikke var tilstrækkeligt nok til verifikationsformål?

Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej pay4hw,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter eCOGRA – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( https://ecogra.org/contact-us/ ) og indsender en klage til dem. Det samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte selve Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede, hvis du kan gøre dette på egen hånd ( natalia.b@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere