Spilleren fra Ontario havde bestået KYC-processen og leverede al den ønskede dokumentation, men havde problemer med at hæve penge. Kasinoet blev ved med at bede om flere og flere detaljer vedrørende hans transaktioner, hvilket gjorde processen vanskelig for ham. På trods af vores teams indsats for at mægle, reagerede kasinoet ikke på vores anmodninger om afklaring. Vi markerede klagen som 'uløst' på grund af manglende samarbejde fra kasinoets side. Vi havde rådet spilleren til at kontakte eCOGRA eller Malta Gaming Authority for yderligere assistance.