HjemKlagesagerBetRebels Casino - Spillerens konto blev lukket efter udbetalingsforsøget.

BetRebels Casino - Spillerens konto blev lukket efter udbetalingsforsøget.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 726 €

BetRebels Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 28.08.2023 | Sag lukket : 18.03.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Japan havde forsøgt at hæve €726,12 efter at have brugt en første indbetalingsbonus og spillet spil som BOOK OF 99 og Starburst. Men efter KYC-godkendelse blev han gentagne gange bedt om transaktionsregistreringer for sin tegnebog og bankkonto. Til sidst blev hans konto lukket. Spilleren havde hævdet, at det var hans første gang, han registrerede sig på kasinoet, og han havde brugt sin egen VEGA WALLET til indbetalingen. Sagen var blevet eskaleret til BetRebels Casino, men de havde nægtet at diskutere klagen og instruerede spilleren om at indgive en klage til eCOGRA. Spilleren havde gjort det, men rapporterede ingen kommunikation eller fremskridt fra eCOGRA. Efter en vis tid gik vi ud til spilleren for at få en opdatering om, hvordan eCOGRA reagerede, men spilleren reagerede ikke. Uden yderligere kommunikation fra spilleren må vi desværre afvise at følge denne klage og lukke den som afvist. Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage, hvis der kommer nye oplysninger frem.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg brugte den første indbetalingsbonus (ingen overtrædelser af servicevilkår, ingen udelukkede spil) og forsøgte at hæve (€726,12).


Men efter KYC-godkendelse blev jeg gentagne gange via e-mail bedt om registreringer af ind- og udbetalinger for min pung og bankkonto, og i den sidste e-mail blev jeg ensidigt underrettet om kontolukningen.


* Jeg vedhæfter en e-mail fra kasinoet.



Jeg vil gerne have, at kasinoet fortsætter med tilbagetrækningen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære araki0726,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BetRebels Casino.

Jeg tjekkede den korrespondance, du indsendte, inklusive kasinoets påstande.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, livespil, multiplayer, sportsvæddemål)

Kan du fortælle, om du tidligere har registreret en anden konto i kasinoet?

Har du brugt en betalingsmetode, der udelukkende tilhører dig, da du indbetalte i casinoet?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for dit svar.


Det er første gang, jeg registrerer mig på dette casino. Og jeg brugte min VEGA WALLET til depositum (8/20: €200)


Jeg tror, at de spil, jeg spillede, var BOOK OF 99 og starburst.


det er alt, mange tak.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, araki0726, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej araki0726,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere BetRebels Casino til at deltage i samtalen.


Kære BetRebels Casino,

Kan du give flere oplysninger om, hvorfor spillerens konto lukkes? Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du videresende dem til mig på michal.k@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære araki0726,

Jeg har modtaget følgende svar fra BetRebels Casino:

Hej Michal,
Jeg håber, at denne e-mail finder dig godt.
Jeg svarer på sagen, som jeg har sat i titlen på denne e-mail.

I henhold til vilkårene og betingelserne for Betrebels og i henhold til MGA-godkendelsen, hvis en spiller ikke er indforstået med vores endelige svar, kan han henvise sin tvist til den uafhængige tredjepartsenhed eCOGRA, ansvarlig for alternativ tvistløsningstjenester ("ADR)" ved hjælp af følgende online formular: https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 .


Med venlig hilsen,
BetRebels Team"

Som det fremgår af casinoets reaktion, er de ikke rigtig villige til at diskutere din klage med os, så jeg kan kun råde dig til at indsende en klage hos eCOGRA. Lad mig det vide, når du gør det.

Med venlig hilsen,

Michal

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

tak skal du have.

Indgiv en klage til eCOGRA

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære araki0726,

Kan du sende mig ( michal.k@casino.guru ) bevis på, at du har indsendt en officiel klage til eCOGRA

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Kan jeg blive her?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære araki0726,

Tak for opdateringen. Jeg vil nu midlertidigt lukke denne klage igen som uløst - afventer tilsynsmyndighedens afgørelse.

Sørg for at fortælle mig, om og hvordan eCOGRA svarede og besluttede på michal.k@casino.guru .

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej araki0726
Vi skriver til dig for at få en opdatering på din sag, der tidligere var markeret som "Afventer tilsynsmyndighedens afgørelse" på vores website. Din klagesag er blevet genåbnet automatisk, og vi har brug for at vide, om der er sket en udvikling eller truffet nogen afgørelser, siden vi sidst hørte fra dig.
Hvis tilsynsmyndigheden eller et alternativt forligsorgan har afgjort sagen til din fordel, må du meget gerne opdatere tråden og sende den officielle erklæring til os på e-mail. Hvis afgørelsen gik dig imod, hører vi også gerne fra dig.
Vi er klar over, at der gået et stykke tid, men en opdatering giver os mulighed for at træffe relevante foranstaltninger. Vi kan f.eks. tildele casinoet sorte point, hvis du fik medhold, eller advare andre spillere, hvis tilsynsmyndigheden afgjorde sagen til fordel for casinoet.
Vi håber, du har tid og lyst til at svare.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Jeg indgav en klage til eCOGRA, men der er ikke foretaget nogen handling for at løse problemet. Hvis du kan hjælpe os med at finde en løsning, vil vi sætte pris på det!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære araki0726,

Selvom vi gerne vil hjælpe, er vores kompetencer meget begrænsede her. Da din sag håndteres af eCOGRA, er jeg bange for, at du skal kontakte dem. Vi tjekkede lige udviklingen, om der overhovedet er nogen. Så du har slet ikke modtaget nogen opdateringer fra eCOGRA?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Ja, der har ikke været nogen kommunikation eller fremskridt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære araki0726,

Det er jeg ked af at høre, men da eCOGRA er en fuldstændig uafhængig virksomhed, kan vi desværre ikke gøre noget her. Jeg kan kun råde dig til at kontakte eCOGRA regelmæssigt og bede dem om opdateringer om din sag. Jeg har intet andet valg og vil nu igen midlertidigt lukke denne klage som uafklaret - afventende tilsynsmyndighedens afgørelse.

Sørg for at lade mig vide, om og hvordan eCOGRA svarede og besluttede kl michal.k@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej araki0726
Vi skriver til dig for at få en opdatering på din sag, der tidligere var markeret som "Afventer tilsynsmyndighedens afgørelse" på vores website. Din klagesag er blevet genåbnet automatisk, og vi har brug for at vide, om der er sket en udvikling eller truffet nogen afgørelser, siden vi sidst hørte fra dig.
Hvis tilsynsmyndigheden eller et alternativt forligsorgan har afgjort sagen til din fordel, må du meget gerne opdatere tråden og sende den officielle erklæring til os på e-mail. Hvis afgørelsen gik dig imod, hører vi også gerne fra dig.
Vi er klar over, at der gået et stykke tid, men en opdatering giver os mulighed for at træffe relevante foranstaltninger. Vi kan f.eks. tildele casinoet sorte point, hvis du fik medhold, eller advare andre spillere, hvis tilsynsmyndigheden afgjorde sagen til fordel for casinoet.
Vi håber, du har tid og lyst til at svare.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære araki0726,

Selvom det er tænkeligt, at denne sag er blevet løst, da vi ikke har modtaget yderligere kommunikation fra dig for at bekræfte dette, må vi desværre afvise at forfølge denne klage yderligere. Uden dit samarbejde er vores muligheder begrænsede.

Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.


Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere