Spilleren fra Japan havde forsøgt at hæve €726,12 efter at have brugt en første indbetalingsbonus og spillet spil som BOOK OF 99 og Starburst. Men efter KYC-godkendelse blev han gentagne gange bedt om transaktionsregistreringer for sin tegnebog og bankkonto. Til sidst blev hans konto lukket. Spilleren havde hævdet, at det var hans første gang, han registrerede sig på kasinoet, og han havde brugt sin egen VEGA WALLET til indbetalingen. Sagen var blevet eskaleret til BetRebels Casino, men de havde nægtet at diskutere klagen og instruerede spilleren om at indgive en klage til eCOGRA. Spilleren havde gjort det, men rapporterede ingen kommunikation eller fremskridt fra eCOGRA. Efter en vis tid gik vi ud til spilleren for at få en opdatering om, hvordan eCOGRA reagerede, men spilleren reagerede ikke. Uden yderligere kommunikation fra spilleren må vi desværre afvise at følge denne klage og lukke den som afvist. Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage, hvis der kommer nye oplysninger frem.