Spilleren fra Italien udelukkede sig selv, men fik lov til at spille igen på grund af kasinoets tilsyn. De vandt og hævede penge, men kontoen er blevet lukket igen. Nu venter spilleren på deres €500 gevinster. Klagen blev afvist, da spilleren holdt op med at svare.
Hej, denne gang er det virkelig skandaløst. Jeg loggede ind på dette casino, hvor jeg blev udelukket på grund af spilleafhængighed. Fristet prøvede jeg, og det tillod mig at komme ind og spille. Jeg vandt og hævede 350, derefter yderligere 150 på min konto, og så lukkede de min konto og fortalte mig, at de på grund af deres forglemmelse havde lukket mig ind på trods af at de var blevet ekskluderet. Nu venter jeg på mine 500 euro, men stadig ingenting. Desuden har jeg taget min afhængighed op igen på grund af dem. Hvem skal refundere mig for de penge, der er tabt på andre websteder?
Hej luxor83,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Betriot Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, hvornår du selv udelukkede dig selv i dette casino, og om der er bevis for det? Hvor meget har du indbetalt på kasinoet siden udelukkelsen? Er din konto lukket i øjeblikket? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
hej her er udelukkelse. Jeg indsatte omkring 200 euro. Ja nu lukkede de det igen for 2 dage siden sagde de, at de sendte mig 500 euro. Men problemet er også, at nu begyndte jeg at spille igen, efter at jeg så, at chibmi-kontoen var åben. Kompenserer det? Fordi jeg spillede umiddelbart efter subaltro curacao 2000 euro. Jeg stoppede næsten på grund af dem, og jeg begyndte igen. Kan jeg bede om kompensation fra deres forhandler for denne fejl?
Hej luxor83,
Hvis casinoet udbetaler den resterende saldo på din konto, er der ikke mere, vi kan gøre. De er ikke ansvarlige, hvis du spiller i et andet casino, der ikke er relateret til dem, er det op til dig at udelukke der.
Giv os venligst besked, når pengene kommer.
Hej intet bare tilbagetrækningen på 350 de refunderede mig. Saldoen på spillekontoen mangler, og de ønsker ikke at fortælle mig det nøjagtige beløb. Kontakter du dem?
Hej luxor83,
Når du først er udelukket, har casinoet ikke lov til at sende dig flere penge, som du har indbetalt, derfor er du ikke berettiget til nogen gevinster. Da casinoet refunderede dine penge, er der ingen mening overhovedet at kontakte dem, da der ikke er andet, der kan gøres.
Er der en anden måde, vi kan hjælpe dig på?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
