Spilleren fra Brasilien havde haft et tilbagetrækningsproblem, hvor han sagde, at kasinoet havde lovet ham hans penge inden for 3 dage, men der var gået 12 dage, og han havde ikke modtaget noget endnu. Efter at have udtrykt sine bekymringer over forsinkelsen og kasinoets manglende kommunikation, havde spilleren bekræftet, at han modtog sine penge. Vi havde derfor markeret klagen som 'løst'.
Jeg fik at vide, at mine penge ville blive sendt om 3 dage, men der er gået 12 dage, og de er stadig ikke ankommet. Jeg troede, at alle hos Casino Guru var troværdige, desværre har kasinoet, hvis navn er angivet ovenfor, begået denne fejl. Absurditeterne er grelle, som det vedhæftede billede viser.
Hej mehmetaliii4545,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Betriot Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din bekræftelse/tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Så vidt jeg forstår siger du, at de første overførsler vil tage op til 14 dage. Jeg havde ingen viden om dette. Den eneste grund til, at jeg er bekymret, er, at kasinoets medarbejdere ikke giver nøjagtige oplysninger og begår mange svindel. Jeg så kasinoer, der var uretfærdige, jeg spillede spil, de ville ikke give mig mine penge, de blokerede dem, så jeg var lidt bange, men nu vågnede jeg op, klokken er 8 om morgenen, og pengene er på kontoen , mange tak for det. Nu kender du min konto, du kender mit banknummer, du ved hvem det er, jeg håber de næste overførsler bliver hurtigere, mange tak.
Kære mehmetaliii4545,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
