Spilleren fra Grækenland har to afventende udbetalinger, der afventer identitetsbekræftelse. På trods af flere forsøg har casinoet afvist spillerens ID-dokumenter på baggrund af lav kvalitet. Spilleren har interageret gennem chat, men uden noget vellykket resultat.
Jeg har haft 2 afventende udbetalinger i en måned nu. De beder om identifikation, og jeg har sendt alle dokumenter, men alligevel afviser de mine billeder og hævder, at de er slørede. Jeg har kontaktet chatten utallige gange, og de fortæller mig, at jeg skal prøve at sende dem igen, idet de siger, at de ikke kan acceptere dem via e-mail eller nogen anden metode af sikkerhedsmæssige årsager. (Dette skal gøres ved at uploade dem direkte på deres hjemmeside). Desværre har jeg en fornemmelse af, at jeg ikke vil modtage nogen af mine gevinster.
Hej dimitrakogouleri,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Betriot Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
God aften og mange tak fordi du tog fat på problemet.
Udbetalinger afventer fra 8.4. Jeg vedhæfter også et billede.
Jeg vedhæfter også et billede fra vores chat, hvor alt, hvad de ønsker, er en selfie med forsiden af mit ID og baggrunden for betriot-siden. Du forstår, at dette ikke er muligt, og at identitetsoplysningerne også skal være synlige, da alt skal være synligt inden for billedets ramme! (Ansigt, skærm med betriot & ID) Jeg har uploadet det mange gange, og det er fint. Hvis de zoomer ind på billedet, vil detaljerne også være synlige. Så den dukker altid op igen og beder om den samme besked.
Hej dimitrakogouleri,
Ville det være muligt at videresende det skærmbillede du sendte til casinoet til nikolas.b@casino.guru ?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock