HjemKlagesagerBetriot Casino - Spiller kæmper med identitetsbekræftelse for tilbagetrækning.

Betriot Casino - Spiller kæmper med identitetsbekræftelse for tilbagetrækning.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 500 €

Betriot Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casino
Indsendt: 26.04.2024 | Løst : 15.05.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

5 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Grækenland havde haft to afventende udbetalinger på et online casino, som var blevet forsinket på grund af problemer med identitetsbekræftelse. Kasinoet havde gentagne gange afvist hendes ID-dokumenter med henvisning til lav kvalitet. På trods af adskillige interaktioner via chat, var problemet forblevet uløst. Efter at klageteamet var involveret, var spillerens identitet blevet bekræftet, og den første tilbagetrækning blev behandlet. Den anden tilbagetrækning var dog fortsat afventende, hvor kasinoet nævnte høj volumen og behandlingsstadier som årsager til forsinkelsen. Klageteamet havde rådet spilleren til at vente i 14 dage på behandlingen og overveje kasinoets udbetalingsgrænser. Problemet med den første tilbagetrækning var blevet løst med succes.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg har haft 2 afventende udbetalinger i en måned nu. De beder om identifikation, og jeg har sendt alle dokumenter, men alligevel afviser de mine billeder og hævder, at de er slørede. Jeg har kontaktet chatten utallige gange, og de fortæller mig, at jeg skal prøve at sende dem igen, idet de siger, at de ikke kan acceptere dem via e-mail eller nogen anden metode af sikkerhedsmæssige årsager. (Dette skal gøres ved at uploade dem direkte på deres hjemmeside). Desværre har jeg en fornemmelse af, at jeg ikke vil modtage nogen af mine gevinster.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej dimitrakogouleri,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Betriot Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick




Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse

God aften og mange tak fordi du tog fat på problemet.

Udbetalinger afventer fra 8.4. Jeg vedhæfter også et billede.

Jeg vedhæfter også et billede fra vores chat, hvor alt, hvad de ønsker, er en selfie med forsiden af mit ID og baggrunden for betriot-siden. Du forstår, at dette ikke er muligt, og at identitetsoplysningerne også skal være synlige, da alt skal være synligt inden for billedets ramme! (Ansigt, skærm med betriot & ID) Jeg har uploadet det mange gange, og det er fint. Hvis de zoomer ind på billedet, vil detaljerne også være synlige. Så den dukker altid op igen og beder om den samme besked.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej dimitrakogouleri,

Ville det være muligt at videresende det skærmbillede du sendte til casinoet til nikolas.b@casino.guru ?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hav en god dag. Endelig blev kontoen identificeret, og en dag senere blev den første hævning gennemført den 29.4.

identifikationen blev gennemført den 28.4.

Så alt er godt i teorien.

Problemet er nu, at den anden tilbagetrækning har været afventende siden 7.4, og hver dag på chat fortæller de mig, at den er i slutfasen, men der er ikke sket noget siden da.

Hver dag kontakter jeg og hver dag siger de det samme, at de har en stor volumen, at de er i sidste fase af behandlingen osv.

Jeg ved ikke, om du har andet at foreslå. En eller anden måde at lægge pres på dem, for nu, da der ikke er noget problem, og kontoen er fuldt identificeret, ved jeg ikke, hvorfor de bare forsinker indbetalingen. De er virkelig uacceptable.

Tror du, der er noget, jeg kan gøre?

Mange tak for din hjælp og råd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære dimitrakogouleri,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Vedrørende enhver yderligere tilbagetrækning, anbefaler vi altid at vente 14 dage på, at de bliver behandlet. Du skal også være opmærksom på casinoets daglige/ugentlige/månedlige udbetalingsgrænser, da når du først overskrider dem, vil udbetalingen tage længere tid.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,


Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere