Spilleren fra Italien havde anmodet om en hævning på 500 euro 24 timer tidligere, men havde endnu ikke modtaget nogen bekræftelsesanmodning. Kundeservice leverede automatiske svar, og spilleren var bekymret over forsinkelsen. Vi rådede spilleren til at være tålmodig og vente i op til 14 dage, da behandlingstiderne kunne variere. Spilleren bekræftede senere at have modtaget gevinsterne, og klagen blev markeret som løst.
Jeg anmodede om 500 euro for 24 timer siden. Kasinoet har stadig ikke bedt om verifikation; de virker som spøgelser. Kundeservice svarer med åbenlyst automatiserede sætninger. Jeg har brug for hjælp til at fremskynde denne proces, fordi de overhovedet ikke indgyder nogen tillid. Tak skal du have.
Kære Brylliant88,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Ok, så lad os lade klagen ligge indtil videre? For der er ikke sket noget endnu, ingen verifikation eller noget, derfor er jeg nervøs
Vi er på 72 og stadig ingen anmodning om bekræftelse eller kontakt fra dem. Hvem ved, om jeg vil se disse penge!
4. hverdag fra forespørgsel, siger de 3-5 dage til at behandle, og jeg er her stadig og venter uden svar. Kan du hjælpe mig?
Som jeg nævnte i mit tidligere svar, kan det tage op til 14 dage, før din udbetaling er behandlet og udbetalt til dig. Vær tålmodig, vi vender tilbage til dig den 5. august.
Kære Brylliant88,
Siden du nævnte i vores forum, at du nu har modtaget dine gevinster, kan vi så lukke denne klage, eller er der andet jeg kan hjælpe dig med? Lad mig venligst vide.
Kære Brylliant88,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
