Spilleren fra Grækenland anmodede om en hævning på 480 euro fra Betriot Casino, efter at have fået besked om, at det ville tage 1-3 dage, men fik senere at vide, at det kunne tage mange dage. Spilleren følte sig mistænksom over situationen, da der ikke var blevet anmodet om bekræftelse og rapporterede uhøflighed fra chatsupport. Spørgsmålet forblev uløst på grund af spillerens manglende svar på klageteamets henvendelser, hvilket førte til afvisningen af klagen.
God aften! I går anmodede jeg om en hævning på 480 euro fra Betriot Casino. Først fortalte de mig, at tilbagetrækningen ville tage 1-3 dage, men i dag fortalte en kvinde i chatten mig, at det ville tage 5-7 dage. For bare et stykke tid siden, da jeg forsøgte at kontakte dem igen, sagde de, at tilbagetrækningen ville tage mange dage! Alt i alt lugter det som fupnummer for mig! Pengene blev ikke vundet fra en bonus – det var fra en direkte indbetaling – og jeg er ikke blevet bedt om nogen bekræftelse indtil videre. De fortalte mig, at det ikke var nødvendigt. Generelt er chatsupporten uhøflig og respektløs!
Hej Vr1996,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Betriot Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du fortælle, om du forsøgte at starte en verifikation? Er det din første hævning nogensinde fra kasinoet? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din bekræftelse/tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Min anden tilbagetrækning! Bekræftelse, de siger, er ikke nødvendig! Jeg talte for et stykke tid siden, og de fortalte mig, at det vil tage mange dage på grund af en stor mængde hævninger, der har sat dem tilbage!
Hej Vr1996,
Som nævnt ovenfor kan tilbagetrækning tage op til 14 dage. Giv os venligst besked, hvis det ville tage længere tid.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
