HjemKlagesagerBetriot Casino - Spillerens gevinster er forsinket og ukrediteret.

Betriot Casino - Spillerens gevinster er forsinket og ukrediteret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 160 €

Betriot Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casino
Indsendt: 12.08.2024 | Sag lukket : 29.08.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

2 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde bestridt et teknisk problem med Betriot i fire uger vedrørende ukrediterede gevinster fra Merkur-spillet Zentaurus Power Spins. På trods af at have vundet omkring €134, forblev gevinsterne fast, og chatsupport fortsatte med at give de samme gentagne svar uden opløsning. Klageholdet havde anmodet om understøttende beviser fra spilleren, herunder skærmbilleder og videodokumentation af problemet. Men da spilleren ikke reagerede på disse anmodninger, blev klagen afvist på grund af utilstrækkelige oplysninger til yderligere undersøgelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg har bestridt det samme problem med Betriot i nu fire uger.


Jeg spillede et Merkur-spil, Zentaurus Power Spins. Jeg vandt omkring €35 i power spins, men det viste kun €13 i de fornyede power spins. Jeg havde intet andet valg end at fortsætte med €13-sejren. I power spins vandt jeg cirka €134.


Mine gevinster blev dog ikke krediteret min saldo og forblev fast der. Hver gang jeg åbner siden, bringer det mig til det punkt, hvor jeg vandt €134 og giver mig mulighed for enten at acceptere det eller risikere det i ladder-spillet. Hvis jeg vælger at acceptere, krediterer det ikke min saldo og bliver ved med at sidde fast igen og igen. Til sidst prøvede jeg stigespillet og pressede på for €140, i håb om at det ville blive krediteret derefter. Men nej, nu sidder den fast på en gevinst på €140. Dette har foregået i 4 uger nu. Chat-supporten giver mig bare runden. Hver gang de fortæller mig, at min sag er blevet videresendt til den relevante afdeling og for at være tålmodig - vil de kontakte mig. De har alle de oplysninger, de har brug for, lige fra spil-id'et til skærmbilleder.


Tidligere i dag chattede jeg med dem igen - fjerde uge. Og endnu en gang fik jeg det samme svar som de sidste tre uger.


Jeg ville være meget taknemmelig, hvis du kunne hjælpe mig med dette.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære serce76,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst videresende eventuelle understøttende beviser, såsom skærmbilleder eller videoer, muligvis din spilhistorik med det nøjagtige tidspunkt for hændelsen sammen med enhver relevant kommunikation til veronika.l@casino.guru ?

I mellemtiden kan du tjekke vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater er programmeret" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , og måske vil det hjælpe at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere og hvilke problemer der kan opstå undervejs.

Vær venlig at forstå, at uden støttende beviser, kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet.

Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.

Venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej Veronica, jeg sender en e-mail. Hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Tak for skærmbillederne af din kommunikation med chatsupport. Det er dog ikke nok at fortsætte efterforskningen.

Du nævner, at dit spil sætter sig fast, hver gang du åbner det og drejer. Har du noget videobevis, der viser det?

Er dine indsatser, sejre og tab registreret i din spilhistorie?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej serce76

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere