Spilleren fra Italien lukkede deres casinokonto for tre dage siden på grund af igangværende problemer og står over for et problem med et depositum på 100 euro, der blev trukket fra deres bank, men ikke behandlet. De søger en tilbagebetaling for det mislykkede depositum.
Lad mig starte med at sige, at jeg lukkede min konto på dette casino for omkring 3 dage siden på grund af alle disse problemer. Kort forinden foretog jeg adskillige indbetalinger, inklusive en på 100 euro, der var mislykket. De 100 euro blev dog trukket fra min bank. Kontoen blev lukket, og jeg fik aldrig pengene tilbage.
Kære Brylliant88,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Betriot Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Desværre har jeg ingen beviser, for i øjeblikket tænkte jeg på at lave en skærm. De sagde, at de tjekkede og ville give mig besked via e-mail. Jeg har kun betalingen synlig på min bankkonto, men den betaling skal returneres! Jeg havde modtaget e-mailen om den mislykkede indbetaling, men jeg slettede den og troede, at alt var ok. Men mens kontoen var aktiv, var indbetalingen faktisk afventende. Og deres kundechat hjælper mig ikke, de siger, at de vil tjekke, men det gør de ikke! Jeg har brug for hjælp. Jeg betalte med et Unicredit betalingskort. Jeg vedhæfter skærmen med den betaling, der ikke gik igennem på deres side, men den blev trukket fra min bankkonto!
Jeg tilføjer nyheder, men ingen løsning lige nu
det bliver de ved med at sige, men jeg er sikker på, at de 100 euro blev trukket fra min konto og aldrig ankom til Betriot! De vil rive mig af! Disse midler blev SUSPENDERT på Betriot-kontoen. Og nu eksisterer den forbandede konto ikke længere, og jeg ved ikke, hvordan jeg får flere beviser!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
