Spilleren fra Grækenland havde anmodet om en hævning på €500 den 29/7, hvilket ikke var blevet behandlet. Kundeservice havde kun givet automatiske svar og hævdede, at der ikke var nogen grund til bekymring. Klagen blev i sidste ende afvist på grund af spillerens manglende svar på yderligere henvendelser fra klageteamet, hvilket havde forhindret enhver undersøgelse af spørgsmålet.
Der blev anmodet om en hævning på 500 euro den 29/7, og den er stadig ikke blevet behandlet. Kundeservice bliver ved med at give automatiske svar, der siger, at der ikke er nogen grund til bekymring.
Hej johnkoikos,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Betriot Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
