Spilleren fra Tyskland fik hans midler forsvundet fra kontoen. Vi endte med at afvise klagen, fordi spilleren besluttede at annullere den.
Jeg vandt på kasinoet 300 og ville trække det tilbage. På grund af vilkårene og betingelserne fik jeg kun 250 euro, jeg accepterede også det, men den første mistede pengene. Formentlig ville jeg have spillet det, men siden da kan jeg ikke længere se på spilhistorikken. lette tyve og svindlere finger fra dette casino
Kære Yilmaz,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst videresende noget bevis, såsom skærmbilleder, muligvis din spilhistorie sammen med relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ? Bekræft, at du ikke har givet nogen anden adgang til din konto.
Forstå venligst, at uden noget bevismateriale kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være næsten umuligt at konfrontere kasinoet.
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"Kære guruteam. Jeg kan kun videresende bekræftelsen fra kasinoet om, at de har reduceret min gevinst fra 300 til 250. Bonusbetingelser. Det er jeg også enig i. Men de behøver ikke overføre en cent tilbage til min konto, så Jeg kan ansøge igen. Kun hvad de siger, jeg ville have spillet det. Hvad er der galt? På grund af det kan jeg ikke længere se på min spilhistorie eller historie. Hver gang siden går ned. Før det kunne jeg se på det når som helst. Hvilken tilfældighed ne? "
Mange tak, Yilmaz, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Yilmaz,
Jeg kiggede på din sag og forstod situationen. Jeg har et spørgsmål: i e-mailen nævner de at afslutte bekræftelsen af din konto. Er det blevet gjort?
Tak Yilmaz for e-mailen. I fremtiden bedes du svare direkte her i klagen. Jeg kontakter casinoet og ser, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Betrocker Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Kære Casino Guru-team,
Den 24. marts har spilleren krævet vores eksklusive indbetalingsbonus på 200% for sin indbetaling på 25 EUR.
I henhold til vores bonusbetingelser vil de maksimale gevinster, der udbetales som følge af en bonus eller gratis spins (eller en kombination af bonus og gratis spins) for indbetaling, være lig med 10 (ti) indskud, der er foretaget for at deltage i en bestemt kampagne. Alle gevinster, der overstiger grænsen, fortabes.
Når spilleren indsendte en udbetalingsanmodning på 300 EUR efter gennemgangen af spillerens konto, justerede vores betalingsafdeling spillerens saldo til det maksimale mulige gevinstbeløb på 250 EUR og informerede spilleren om, at han også skulle bekræfte sin konto for at kunne trække hans gevinster.
Spilleren fortsatte med at spille med sin rigtige balance og brugte alle sine midler i spil normalt.
Spilleren kan gennemgå sin spilhistorik under sin profil i sektionen Min historie. Han kan også downloade sin afspilningshistorik i Excel- eller CSV-fil.
Gennemgang af denne klage fandt vi ikke noget problem med spillerens balance. Og korrektion af gevinsten blev foretaget i overensstemmelse med vores bonusbetingelser, som kan findes her:
https://betrocker.com/da/promotions.gbt
Spilleren bliver også kontaktet vores kundesupportteam, og vi har informeret ham om, at han kan kontrollere sin spilhistorik under hans konto, og at hans konto ikke er begrænset. Hvis han stadig har et problem med at gennemgå sin spillekontohistorik, er han meget velkommen til at kontakte vores supportteam for at få hjælp.
Fortæl os os, hvis du har brug for yderligere oplysninger i denne henseende.
Tak Betrocker Casino-team for dit svar. Kan du venligst videresende spillerens spilhistorik i Excel til min e-mail-adresse: peter.m@casino.guru?
Kære Casino Guru Team,
desværre har vi ingen ret til at give vores kunders personlige spilhistorik til tredjeparter.
Vi kan give disse oplysninger til kunden på hans anmodning, og hvis han beslutter, at det er nødvendigt, kan han overføre disse oplysninger til dig.
Hilsen
Betrocker Team
Tak Betrocker Team for svaret.
Kære Yilmaz,
Download eller bed kasinoet sende dig din fulde spilhistorik i Excel og videresend den til min e-mail-adresse: peter.m@casino.guru.
Hej Yilmaz,
Tak for e-mailen, men skærmbillederne viser ikke rigtig meget. Derfor skal jeg se hele spilhistorikken i Excel. Send det til min e-mail-adresse.
Hej Yilmaz,
Send hele Excel-filen til min e-mail-adresse, ikke skærmbilleder, hele filen tak. Tak skal du have.
Tak Yilmaz for spilhistorikken. Da du modtog bonusen den 24. marts, og den spilhistorik, du sendte til mig, gælder for perioden 26. marts til 31. marts, vil jeg gerne bede dig om at sende mig spilhistorikken i hele tidsperioden fra øjeblik du modtog bonusen (24.3 - 31.3. 2021). Har du adgang til dette?