Spillerens konto blev blokeret uden nogen forklaring. Kasinoet forklarede, at spillerens konto var blokeret på grund af forsinkelse af runder, mens han spillede med en bonus. Efter at have modtaget beviser fra kasinoet konkluderede vi, at kasinoet havde ret.
God dag,
kasinoet lukkede min konto og stjal mine penge.
Hjælp mig venligst med at få mine penge tilbage. Derefter vil jeg ikke have mere med kasinoet at gøre.
Kære LuBo0204,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Betroom 24 Casino. Jeg er bange for, at jeg får brug for flere oplysninger om dit problem. Kan du venligst uddybe? Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Jeg anmodede om en udbetaling, efter at jeg havde indbetalt og vundet en lille ting.
Da jeg forsøgte at logge på dagen efter, var min konto låst.
På spørgsmålet blev det sagt, at jeg ville have overtrådt vilkårene og betingelserne.
Ikke desto mindre har jeg betalt ind på forhånd, jeg vil have mine penge tilbage. Hvis jeg har overtrådt vilkårene og betingelserne, var accepten af mine væddemål heller ikke lovlig.
Opgav kasinoet, hvilket vilkår du overtrådte? Brugte du nogen bonus der? Venligst, hvis du har gemt nogen e-mail eller chatkommunikation med casinoet, send den til nikolas.b@casino.guru.
Nein, nur følgende Nachricht:
Hej,
vi skriver til dig vedrørende din kontoopsigelse.
Bemærk venligst, at din Betroom24-konto er blevet permanent lukket på grund af sikkerhedsgennemgang, som indikerer, at du har draget uretfærdig fordel over casinoet i henhold til afsnittet "Opsigelse af brugerkonto" i vores generelle vilkår og betingelser, som du har accepteret, når du har registreret dig hos casinoet.
Vi vil udføre alle vores kontraktlige forpligtelser, som vi har givet dig, før du lukker din konto. Vi forbeholder os dog retten til at beholde din kontosaldo og inddrive eventuelle udbetalinger, bonusser og gevinster, hvis vi mener, at nogen penge skyldes os eller en tredjepart. Kontosaldi kan muligvis ikke refunderes.
Beslutningen er endelig, og vi vil ikke blive holdt ansvarlige eller ansvarlige, hvis du forsøger at åbne nye konti eller spille på vores side.
Med venlig hilsen,
Betroom24 Sikkerhedsteam
Og nej, jeg accepterer ikke, at mine nyindskudte penge bliver sat i lommen sammen med mine gevinster.
Brugte du din egen betalingsmetode til at indbetale til casinoet? Blev din saldo akkumuleret med rigtige penge, eller brugte du også en bonus?
På det tidspunkt havde jeg ikke en aktiv bonus, og ja, jeg indsatte mine egne penge.
Forresten, blot at sige, at mine penge tilbageholdes, er tyveri og en strafbar handling.
I Tyskland er love vigtigere end generelle vilkår og betingelser.
Skulle jeg ikke modtage mine penge (+ gevinster), vil jeg indgive en klage mod Betroom24.
Tak LuBo0204 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej LuBo0204,
Jeg vil hjælpe dig med klagen fra nu af. Jeg gennemgik detaljerne i sagen, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Først vil jeg gerne bede kasinorepræsentanten om at deltage i diskussionen for at hjælpe os med at løse problemet.
Betroom 24 Casino,
Kan du forklare mere detaljeret, hvilke regler der blev overtrådt af LuBo0204, og hvilken uretfærdig fordel han opnåede i forhold til kasinoet?
Hej,
Nævnte spiller udførte en absolut svindel "handling". Han havde uafsluttede runder på udvalgte spillemaskiner fra første indbetaling matchet med bonus. Da han nåede nul ud-status, lavede han 2. indbetaling, denne gang rå/ren og afsluttede runder fra tidligere indbetaling.
På forespørgsel fra casino.guru vil vi levere de nødvendige dokumenter.
Denne sag er afsluttet for os.
Betroom24 Team
Hej,
tak for forklaringen til Betroom 24-holdet.
Den beskrevne adfærd falder ind under 'de delaying rounds' på et spil med en bonus, som vi ser som en uretfærdig fordel.
Giv os venligst bevis for dette på min e-mail, så jeg kan gennemgå det på tomas@casino.guru
Virkelig værdsat!
Hej alle,
Vi har modtaget understøttende beviser fra kasinoet vedrørende LuBo0204s gameplay, der viser, at forsinkelsen af runder fandt sted. Selvom vi antager, at det var tilfældigt, fik LuBo0204 en fordel i forhold til casinoet på denne måde. Tak til Betroom 24 Casino-teamet for at levere beviserne og deres samarbejde.
LuBo0204,
Under disse omstændigheder er vi desværre ikke i stand til at hjælpe dig, og din klage vil blive lukket som uberettiget. Selvom vi ikke kunne hjælpe dig med dette problem, så tøv ikke med at kontakte os, hvis du har problemer med online casinoer i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
