Spilleren fra Tyskland fik annulleret sine bonusgevinster på grund af en overtrædelse af bonusreglerne. Kasinoet fremlagde beviser, der tyder på, at spilleren brugte et smuthul i et spil til nemt at overføre bonussaldo til rigtige penge for at undgå omsætningskravene. Klagen blev afvist.
Hej
jeg indsatte 200 euro med den første velkomstbonus
og få 100 procent bonus.
kode: TROPHY200 (https://betrophy1.com/promotions/welcome)
efter at have opfyldt omsætningskravene anmodede jeg om en udbetaling på 2000 euro den 11/8/2022.
det er min første udbetaling der.
Jeg har sendt alle bekræftelsesdokumenterne til e-mail, og jeg tror, jeg er verificeret.
Jeg har ventet på min betaling i 10 dage, og den bliver ikke behandlet
live chat kan ikke hjælpe mig og beder mig kontakte supportteamet via e-mail. Jeg har gjort dette flere gange, men jeg har ikke modtaget svar i mere end 4 dage, og jeg bliver ignoreret.
nej endnu ikke betaling afventer stadig
Mange tak for dit svar, fowi30. Er status for din udbetalingsanmodning forblevet den samme?
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
der er ingen kommunikation mellem mig og kasinoet, da kasinoet ikke svarer på mine e-mails, og jeg bliver ignoreret.
betaling afventer stadig
Udbetalingen er nu blevet afvist, og jeg har fået mit indskud på 200 euro tilbage, og jeg er anklaget for bonusmanipulation uden at være specifik omkring, hvad jeg skulle have gjort forkert.
Jeg spillede kun hele bonussen kun 1 slot (sloten var tilladt i henhold til bonusvilkårene) og ændrede aldrig indsatsen.
fra mit synspunkt er der ingen bonusmanipulation
Jeg modtog beskeden, da jeg loggede på betrophy i dag
Derudover har jeg nu fået tilbagemelding på, at jeg er fuldt verificeret.
Mange tak, fowi30, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej fowi30,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Betrophy Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Kære fowi30 og Peter,
Bemærk venligst, at denne sag er ved at blive efterforsket.
Med venlig hilsen,
Betrophy Casino Team
Kære Peter og fowi30,
Vi bemærkede visse uregelmæssigheder i spillerens gameplay under en kontrol på hans konto. I henhold til vores vilkår og betingelser kan vi til enhver tid udføre sådanne anmeldelser/undersøgelser:
"8.8. Betrophy forbeholder sig retten til at gennemse transaktionsregistreringer og logfiler, når det skønnes nødvendigt. Som følge af disse anmeldelser kan det blive klart, eller der kan opstå mistanke om, at kontoen:
- Bruges som en ikke-rekreativ spilletype eller væddemålsstil konto; eller
- At spillere samarbejder og derved forvrænger spillet.
Betrophy forbeholder sig retten til at fratrække alle akkumulerede gevinster, hvis noget af ovenstående er blevet fastslået."
Fuldstændig T&C: https://betrophy.com/pages/terms-and-conditions
En mere dybdegående undersøgelse af fowi30's gameplay var påkrævet efter den indledende kontrol. Vi konkluderede, at spilleren brugte en ikke-rekreativ spilletype, hvilket er i direkte strid med kasinoets T&C.
Dette er grunden til, at spillerens gevinster blev trukket fra.
Med venlig hilsen,
Betrophy Casino Team
Kære Betrophy Casino Team,
Tak for dit svar. Jeg vil dog gerne bede dig om at uddybe det, da "ikke-rekreativ leg" kan være praktisk talt alt. Hvis det er følsomme oplysninger, kan du videresende dem til min e-mailadresse (peter.m@casino.guru).
Hej fowi30,
Desværre ser det ud til, at kasinoet helt holdt op med at reagere. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at svare og ændre sin holdning, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority (info@curacaolicensing.com) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd (peter.m@casino.guru). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra Betrophy Casino.
Kære fowi30,
Kasinoet leverede beviser og forklaringer på, hvad der skete med spillet "Gold Digger Mines", som du spillede på dette og i flere andre kasinoer. Dataene tyder på, at du fandt og brugte et smuthul i spillet, der hjalp dig med nemt at omdanne bonuspengene til rigtige kontanter og dermed undgå omsætningskravet. Jeg har selv testet spillet og ved, hvordan det fungerer nu. Da det samme problem opstod i flere kasinoer, kan vi udelukke muligheden for, at dette skete ved et uheld. Hensigten med at bruge smuthullet til din fordel er ret klar, og du er derfor ikke berettiget til gevinsterne. På den anden side, hvis casinoet ikke lod dig spille dette spil på grund af dets natur og hvordan det fungerer, ville dette ikke ske. Derfor finder vi det rimeligt at returnere spillerens indskud, som det allerede var aftalt med casinoet. Klagen vil blive afvist. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
