Spilleren fra Tyskland fik annulleret sine gevinster. Kasinoet gav ingen forklaring. Vi endte med at lukke klagen som 'uafklaret', fordi kasinoet ikke kunne fremlægge relevante beviser.
Hej,
kasinoet annullerede mine gevinster uden at give nogen grund og nægter at udbetale mine resterende penge.
Ethvert kontaktforsøg fra min side vil blive ignoreret.
Hej Martin,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste det her.
Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Mange tak Martin for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Martin,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Betrophy Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Hej gutter,
Tak fordi du inviterede os.
Vi er i øjeblikket ved at undersøge sagen og vil opdatere dig i morgen.
På forhånd tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen
Betrophy Casino Team
Kære CasinoGuru,
Undskyld det sene svar.
Vi har kørt en detaljeret undersøgelse og i henhold til vores hjemmesides generelle T&C - "3.18 Betrophy forbeholder sig retten til at gennemgå transaktionsregistreringer og logfiler, når det er nødvendigt, uanset årsag."
I tilfælde af at kontoen efter disse anmeldelser identificeres eller mistænkes som et resultat af ikke-rekreativ spilletype eller satsningsstil eller samarbejde mellem parter, vil alle gevinster og/eller bonusser blive tilbagekaldt efter Betrophys eget skøn.
For mere information henvises til vores T&C: https://betrophy.com/terms-and-conditions
Med venlig hilsen,
Betrophy Casino afdeling
Kære Betrophy Casino afdeling,
Tak for dit svar. Jeg vil gerne bede dig om en mere detaljeret forklaring, herunder relevante beviser (personlige data kan blive sløret). Min e-mailadresse er peter.m@casino.guru, tak.
Vi vil gerne bede Betrophy Casino om at svare på denne klage eller levere ovennævnte beviser. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Hej Martin,
Desværre holdt kasinoet helt op med at svare og leverede ingen beviser til støtte for sine påstande. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter sig for at svare, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Gaming Authority and submit a complaint here: https://validator.antillephone.com/validate?domain=betrophy.com&seal_id=51a95b1577223ad3b4c969e21d3a29ef0399cb648331fcd251b7f0689b6678f310b48ded804dc6c7e1ca27a902bf367c&stamp=3a0df71a1c4921b29f60ef632da84bf0
Spillemyndigheder har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere, især i tilfælde som denne. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan myndigheden reagerede, hvis du kan klare at gøre dette på egen hånd (peter.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter