Spilleren fra Ungarn fik annulleret sine bonusgevinster uden yderligere forklaring. Som det viste sig senere, overtrådte spilleren det maksimale indsatsbeløb, mens han spillede med bonusmidler ved at bruge funktioner i udvalgte spil. Klagen blev afsluttet som uberettiget.
hej. Jeg spillede på Bettrophy Casino. Jeg aktiverede velkomstbonussen, som jeg modtog med succes, og det lykkedes mig at indløse bonussen. Jeg opfyldte med succes kravene. Jeg sendte dokumenterne. det blev accepteret med succes. kasinoet sagde, at jeg kan spille og betale.. men de nægtede min udbetaling, og mine gevinster blev trukket fra kontoen. og gav ingen information om, hvorfor han gjorde dette. Dette er første gang i dette casino. Jeg har aldrig haft en konto her før. Jeg vil gerne bede om hjælp. fordi live chat ikke er tilgængelig. og de svarer heller ikke på mails.
Kære noni0706,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet, hvorfor dine gevinster er blevet annulleret? Blev din konto verificeret tidligere?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Godmorgen Petronela !
Jeg fik ikke en forklaring fra kasinoet, hvorfor hun tog præmien. Jeg modtog 2 e-mails fra hende, den første til at sende for at tjekke mine data. og den anden e-mail var denne:Denis Z. (...)
4. september 2022, 19:50 GMT+3
Kære jeg*****,
Dine dokumenters indsendelse er blevet accepteret, derfor er din konto nu aktiv og sikret til finansielle transaktioner.
Held og lykke med dine fremtidige indsatser!
Med venlig hilsen
Denis Z. | Udbetalingsteam
Jeg har ikke modtaget flere e-mails fra kasinoet. og jeg fik ingen information om, hvorfor min præmie blev taget væk.i dette casino. Jeg har kun én konto, har aldrig haft flere. det er første gang, jeg spiller her. Jeg har allerede prøvet at kontakte myndighederne. Jeg håber, det lykkes mig at få fat i dette casino. fordi det han gjorde er ulovligt. Jeg håber jeg får hjælp.
Mange tak, noni0706, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, noni0706,
Jeg er ked af at høre om din situation. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Betrophy Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Betrophy Casino Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvorfor blev hendes hævning annulleret og gevinsten konfiskeret? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej Branislav ! Tak
Kære Betrophy Casino!
Hvorfor tog du det som min præmie? Jeg har aldrig haft en Betrophy-konto før. Og du gav ingen information om det. hvor blev min præmie fra kontoen?!du besvarer ikke e-mails, og livechatten er heller ikke tilgængelig.
Kære Casino Guru-repræsentant og noni0706,
Vi undersøgte sagen og fandt følgende:
Spilleren lavede en indbetaling på 20.585,62 HUF den 25. august 2022 (godkendt fra vores side) og aktiverede velkomstbonussen – 20.585,62 HUF (på samme dag). Spilleren begyndte at spille og akkumulerede gevinster på 338.664,58 HUF.
Der blev dog opdaget bonusmanipulation. I vilkårene og betingelserne for velkomstbonussen står det klart, at:
"10. Begrænset spil:
Placering af væddemål på beløb højere end 10 EUR (eller svarende til EUR i anden valuta) eller 5 % af den givne bonus, alt efter hvad der er lavere."
De fuldstændige vilkår og betingelser kan findes her: https://betrophy.com/promotions/welcome
Vi opdagede ved tre forskellige lejligheder; indsatser, der er højere end 5 % (1.029.281 HUF) af det givet bonusbeløb – T&C er klart overtrådt, og det er grunden til, at de akkumulerede gevinster (338.664,58 HUF) blev annulleret. Vi vil gerne understrege, at kun gevinsterne blev annulleret, og at spilleren stadig har sin indbetaling (20.585,62 HUF).
Vi tror på, at oplysningerne vil opklare situationen.
Med venlig hilsen,
Betrophy Casino Team
Tak, Betrophy Casino Team, for forklaringen.
Kære noni0706,
Kan du bekræfte disse fakta og påstande:
Kære Branislav! og Kære Betrophy Casino
ja refunderet mit depositum.
ja, jeg aktiverede bonussen og gennemførte den med succes. Jeg brækkede ikke noget. da den højeste indsats, jeg spillede med, var HUF 300. Jeg indløste kun bonussen med casinospil. Måske har jeg købt en bonus. men kun på HUF 200 og HUF 300 indsatser. som ikke overstiger indsatsen inkluderet i bonusbetingelserne. Jeg brød ikke noget i betingelsen, fordi det var den højeste indsats, jeg spillede med. Det var HUF 200.300.
på den anden side modtog jeg ingen information eller e-mail om dette fra casinoet.
Dit kasino har ikke sendt mig en e-mail om, hvorfor det annullerede min præmie.
Jeg tjekkede alt. på min konto. og den højeste indsats, jeg spillede med, og den højeste indsats, jeg købte en bonus for, var 300 fortins.
.
Tak for oplysningerne, noni0706.
Kære Betrophy Casino Team,
Selvom jeg allerede fik nogle data, er det ikke nok til at understøtte ovenstående påstande og casinoets beslutning.
Vil du venligst se på min sidste e-mail og give mig de ønskede data?
Ser frem til at høre fra dig snart.
Hej. Branislav .Jeg modtog den første e-mail fra kasinoet om dette i går.
Nick (...)
12. september 2022, 10:33 GMT+3
Kære Imrene!
Vi kontakter dig vedrørende din seneste bonus og udbetalingsanmodning.
Vores kommercielle team har bemærket, at TROPHY200s bonusrelaterede væddemålsaktivitet er i strid med sidens generelle brugsbetingelser. Læs venligst referencen i reglen nedenfor:
10. Begrænset spil: - Indsatser
med minimal eller ingen risiko
- Væddemål ved hjælp af Gamble-funktionen på spilleautomater
- Indsats på €10 (eller tilsvarende i andre valutaer) eller 5 % af den givne bonus, alt efter hvad der er lavere. Sats mere end 5 % af det givne bonusbeløb (78a41008-24a0-11ed-bea8-42010a9c003a, f7e7a01a-249d-11ed-bea8-42010a9c003a, 13ca3221-83a-c)4
https://betrophy.com/promotions/welcome
Bemærk venligst, at siden bonusmanipulation blev etableret, var vi forpligtet til at udbetale dine gevinster, og beløbet på HUF 20.585,62 blev returneret til din spillekonto.
For information se: 8.8.3. punkt. Bettrophy forbeholder sig retten til at fratrække alle akkumulerede gevinster i tilfælde af bonusmanipulation.
For mere information, se vores vilkår for brug: https://betrophy.com/terms-and-conditions
Med venlig hilsen,
Nick | Kunde service
Jeg spillede bonussen i flere kasinoer. og har aldrig haft problemer med bonusrotationen..alle casinoer betalte præmien..dette casino ønsker bevidst ikke at betale mine penge..myndighederne skal også være involveret i dette, og flere organisationer,.da dette casino bevidst ikke gør det. udbetale og kan ikke bevise, hvordan du har overtrådt vilkårene og betingelserne. Jeg tjekkede alt. og jeg ændrede ikke noget i forholdene. siden,. den største indsats, jeg spillede med i bonussen, var HUF 300. 1 euro. Den største bonus, jeg har købt, er maksimum 300 volt. Så det maksimale jeg spillede med var kun 1 euro.
Kære noni0706,
Jeg fik de data, der understøtter casinoets påstande om overskridelse af det maksimale indsatsbeløb, mens jeg spillede med bonussen. Nogle få væddemål var 20000HUF eller endda mere end det. I e-mailen fra casinoet er der ID'er på de valgte væddemål, der overskred denne grænse.
Hvor præcist tjekkede du alt, som du hævder? Kan du rationelt forklare mig det?
Hej Branislav! hvad du ser, bonussen var et køb. Jeg har aldrig spillet med en indsats, der er højere end HUF 300. Jeg købte en bonus. ved en maksimal indsats på HUF 200 eller 300. Jeg har brugt dette i andre casinoer, og der var aldrig et problem, og hvis bonussen lykkedes, blev den udbetalt. Det du ser som HUF 20.000 var faktisk et bonuskøb. og ved et væddemål på HUF 200,
hvis det tæller med i kravene.så bør casinoet forbyde køb med bonuspenge. og advare, mens jeg spiller. Jeg købte min bonus med bonuspenge. men dette er ikke fastsat i betingelserne. Jeg købte en bonus med en maksimal indsats på HUF 200-300. når jeg spillede med bonuspenge.indsatsen overstiger ikke de fastsatte betingelser.fordi jeg spillede med en indsats på 200 eller 300 forint. max 1 euro.i andre kasinoer enten forbyder eller advarer det i et sådant tilfælde, dette casino advarede eller forbød ikke bonuskøb. bonuspenge.og jeg indløste også en bonus i et andet casino, at jeg købte en bonus for 200-300 fonte, og der var aldrig et problem. fordi hvis det lykkedes mig at rotere bonussen. så var jeg i stand til at betale præmien. Det er stadig casinoets skyld, fordi det ikke forbød eller advarede dig før køb, når jeg har bonuspenge. og jeg brød heller ikke betingelserne, da jeg lavede bonussen ved et væddemål af HUF 200.300. jeg spillede bonuspengene. max 1 euro bet.og jeg købte en bonus ved en indsats på HUF 200-300. for højst 1 euro.
Kære noni0706,
Jeg beklager det forsinkede svar.
Jeg fik tilstrækkelige beviser til støtte for kasinoets beslutning. Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, lukker vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser - det maksimale indsatsbeløb under spil med bonussen blev overskredet. Takket være brugen af funktioner i spil, hvor den maksimale indsats blev overskredet, opnåede du en uretfærdig fordel - de samlede værdier af gevinsterne fra disse funktioner blev talt med i omsætningskravene, som i et tilfælde var mere end 50 gange den oprindelige indsats. Dette forenklede markant opfyldelsen af indsatskravene på den forbudte måde. Desværre er du ikke berettiget til gevinsterne fra denne bonus.
Selvom vi anbefaler kasinoer at håndhæve sådanne regler ved hjælp af software eller forbyde sådanne spil, mens de spiller med bonussen, taler vi om bonus/gratis penge givet af casinoet oven i din indbetaling, og casinoet kan begrænse dem, som det finder passende (medmindre det er ikke i strid med vores Fair Gambling Codex). I dette tilfælde angiver casinoet bonusregler klart i sine vilkår og betingelser, og de blev accepteret ved registrering. Kasinoet handlede inden for dets regler, og vi accepterer dets beslutning.
Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af. I tilfælde af spørgsmål er du velkommen til at skrive til mig på branislav.b@casino.guru.
Mange tak, Betrophy Casino Team, for at give information og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
