Spilleren fra Tyskland havde været udsat for en forsinkelse i at modtage en lovet refusion på €355,00 fra Betsamigo på grund af et selvforbud fra et partnerkasino. På trods af at være blevet informeret om, at tilbagebetalingen ville tage 1-2 dage, havde spilleren ikke modtaget den. Efter at have diskuteret situationen med os, havde hun besluttet at vente endnu en dag. Senere bekræftede hun, at hun havde modtaget refusionen, og vi havde markeret klagen som løst.
Betsamigo lovede mig en refusion på €355,00, da jeg tidligere var blevet udelukket fra et partnerkasino på grund af spilleafhængighed og udtalte, at jeg gerne ville blive udelukket fra alle partner- og søsterkasinoer. Betsamigo fortalte mig den 7. marts, at betalingen var sendt, og at det ville tage 1-2 dage. Desværre har jeg endnu ikke modtaget refusionen på €355,00!
Kære Lesa,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Bets Amigo Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Vær opmærksom på, at tilbagebetalinger udstedt af kasinoet kan tage længere tid, før de vises på din bankkonto. Ifølge vores erfaring kan tilbagebetalinger tage op til 30 dage, og i mere ekstreme tilfælde op til 90 dage.
Jeg er sikker på, at hvis casinoet lovede dig, at de ville refundere dig dine indskud, vil du til sidst modtage dine penge.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp nu. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Tak for dit hurtige svar. Betsamigo fortalte mig, at tilbagebetalingen allerede var blevet behandlet og overført. Jeg har desværre ikke modtaget noget endnu. Ifølge loven må internationale bankoverførsler ikke tage mere end 2 dage. Jeg tror, at Betsamigo muligvis ikke har foretaget betalingen endnu. Jeg venter til i morgen og ville være taknemmelig, hvis du kunne hjælpe mig igen, hvis det er nødvendigt med at løse denne sag
Jeg har modtaget tilbagebetalingen, og du kan afslutte sagen
Kære Lesa,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst med succes, og vores estimater var for pessimistiske. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
