Spilleren fra Finland havde problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Kasinoet har ikke reageret på klagen, og den blev lukket som "uafklaret".
Automatisk oversættelse:
Bets Amigo Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 553
Beløb: 8.000 €
Bets Amigo Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg kan ikke foretage en udbetaling, fordi jeg ikke kan bekræfte kontoen. Kundeservicen kan ikke kontaktes, og e-mailen besvares ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære topiturpei,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Tillad mig at stille dig nogle flere spørgsmål, før vi går videre.
Har du indsendt nogen dokumenter til verifikation indtil videre? Hvilke dokumenter har du indsendt og hvornår?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Identitetskort, adresse og betalingsoplysninger blev sat den 5.12, men hovedproblemet for denne klage var også, at kundeservice ikke kan kontaktes, så kontobekræftelse og tilbagetrækning kan ikke foretages.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
tak for dit svar, topiturpei.
Vær opmærksom på, at det er ret normalt, at bekræftelsesprocessen tager et par dage eller endda uger at blive gennemført. Kasinoet har muligvis ikke svaret, fordi resultatet af din verifikation stadig ikke er komplet.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 7 dage efter at have indsendt dokumenter.
Hvis din konto stadig ikke er bekræftet inden for 7 dage efter indsendelse af dine dokumenter, så lad os det vide, så griber vi ind og prøver at hjælpe dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
De normale dokumenter opslået den 5.12 "passede ikke" De nye havnearbejdere blev indsendt den 8.12 i det korrekte PDF-format og i den korrekte størrelse og præcis som ønsket.
Jeg har været i kontakt på mail og informeret dem om dem og de har erkendt at de er modtaget, men de tjekker ikke før der er gået 72 timer og derefter vil de kræve nye igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Udbetaling har nu siddet fast i mere end den angivne maksimale tid på 72 timer, og live chat og e-mail reagerer ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, topiturpei, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Efter 4 dage blev udskrivelsen afvist uden grund. Kundeservicen fortalte ikke årsagen og bad om at foretage en ny hævning og vente 72 timer igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære topiturpei,
Jeg er så ked af at høre, at din konto endnu ikke er blevet bekræftet. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Bets Amigo Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetalingskonto endnu ikke er blevet bekræftet?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
En del af overskuddet er hjemført, men der er stadig midler på kontoen, som afventer behandling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære topiturpei,
Tak for de angivne oplysninger. Kan du give mig besked, når du har modtaget de andre betalinger?
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Der er indgivet en klage over casinoet til mga og madre ADR fordi resten af midlerne er blevet konfiskeret uden grund og siden ikke reagerer... Denne klage kan også lukkes fordi casinoet ikke vil reagere på dette, tak du.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
