Spilleren fra Tyskland oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Spilleren har bekræftet vellykket verifikation, så vi lukkede klagen som 'løst'. Efter at vi genåbnede klagen på spillerens anmodning, holdt spilleren op med at svare, så vi endte med at afvise den.
På trods af flere anmodninger og flere verifikationsforsøg med de korrekte dokumenter, hvilket i sidste ende førte til succes; en hævning på €1000, som jeg så forsøgte at foretage, blev annulleret, og der blev anmodet om bekræftelse igen, selvom succesen med dette tidligere var bekræftet for mig.
Kære Sulito1988,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Desværre bemærker nogle gange kasinoer, at de har brug for flere dokumenter, selvom spillerens konto er blevet bekræftet tidligere.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Hvilke dokumenter har du allerede leveret, og hvilke dokumenter har kasinoet anmodet om nu? Kan du bekræfte, at du allerede har leveret de nye dokumenter?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
inden da har jeg allerede et billede af mit ID-kort, et skærmbillede af min "Skrill"-konto, et billede af mit bankkort og en faktura for at bevise mit adressebevis.
Efter min bekræftelse var bekræftet, og jeg anmodede om tilbagetrækningen, som derefter blev annulleret, bad de om en selfie af mig og mit ID og bevis for en overførsel fra min konto til Skrill. Jeg sendte også disse dokumenter til BetsAmigo.
Så jeg kan bekræfte, at jeg har leveret al den dokumentation, der blev bedt om af mig, og at jeg til enhver tid var samarbejdsvillig.
Mange tak
Med venlig hilsen
Nu beder de mig om dokumenter, som jeg allerede har sendt to gange, og som også er blevet verificeret.
Jeg finder det nu uretfærdigt.
Hej Kristina,
Jeg begynder at fortvivle, jeg har forsøgt at verificere mig selv siden den 24. februar, desværre forgæves.
Selvom et dokument bliver afvist, får jeg ingen besked...du får heller ikke besked, hvis fortrydelsen annulleres.
Jeg beder om din støtte.
Tak på forhånd.
Mange tak, Sulito1988, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Sulito1988,
Jeg har lige gennemgået din sag og er meget ked af, at du stødte på et sådant problem. For at hjælpe dig med at løse problemet, vil jeg kontakte casinoet.
Jeg vil gerne invitere Bets Amigo Casino til at deltage i denne samtale og deltage i undersøgelsen. Kan du give os nogen årsager til forsinkelsen i færdiggørelsen af KYC-proceduren, som forårsager problemet med tilbagetrækningsanmodningen for spilleren?
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Thomas,
BetsAmigo bekræftede min bekræftelse i går.
Tak alligevel.
Kære Sulito1988,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra Sulito1988, da spilleren informerede os om den annullerede tilbagetrækning og yderligere bekræftelse, som kasinoet havde iværksat.
Kære Sulito1988,
Kan du venligst opdatere os om den aktuelle status? Nåede du at bekræfte dit telefonnummer og gå videre til anmodningen om tilbagetrækning igen?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
