Spilleren fra Finland forsøgte at lukke sin konto, men kasinoet ignorerede hans anmodninger. Vi modtog ikke noget svar fra casino-teamet, derfor blev sagen lukket som 'uafklaret'.
Automatisk oversættelse:
Bets Amigo Casino - Spillerens forsøg på at lukke sin konto er blevet overset.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 102
Beløb: 700 €
Bets Amigo Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
3.5
Bets Amigo Casino har et sikkerhedsindeks på 3,5, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg sendte en e-mail til kasinoet med tydelige rg-skilte, der sagde, at jeg er bange for at miste min saldo væk og med emnet for kontolukning. Da de svarede tilbage til mig, var min konto ikke begrænset, og tydelige tegn på spilproblem blev ignoreret. På denne side kan du ikke begrænse dine indskud, så jeg kunne ikke lave indsatsbegrænsninger eller andet, men senere var de i stand til at lave, men valgte ikke at hjælpe mig, som jeg bad om med det samme.
Jeg søger om tilbagebetaling af de tabte penge EFTER de havde besvaret min e-mail og opførte sig derfor tydeligt forkert, da de valgte at ignorere mine tegn på ludomani. Tabte i alt over 700e og åbne væddemål oven i købet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Jermutti,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du præcisere, hvornår du præcis informerede (ikke angivet) kasinoet om dit spilleproblem for første gang? Skriv venligst her eller videresend anmodningen til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Vil du også være så venlig at rådgive, hvis du i øjeblikket har adgang til din casinokonto?
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg sendte dem en e-mail om min frygt for at miste min saldo væk og e-mail om kontolukning 23.12 kl. 02:03 (finsk tid).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Jermutti. Jeg beklager meget, men du har ikke besvaret alle mine tidligere spørgsmål. Tjek venligst mit første svar og prøv at hjælpe. Alle efterspurgte oplysninger er afgørende, hvis vi ønsker at gå videre med sagen. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, jeg har stadig adgang til min konto, selvom jeg nu er blokeret fra at spille der
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har svaret "Jeg sendte dem en e-mail om min frygt for at miste min saldo væk og e-mail om kontolukning 23.12 kl. 02:03 (finsk tid)." Dette var første gang, jeg bad om at lukke kontoen og fortalte om mit spilleproblem med at miste min saldo, da jeg bad dem om at begrænse min konto (kan ikke gøre det på deres websted for at sætte indsatsgrænser osv.), de satte dem ikke på.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Jermutti. Siden hvornår er du blevet blokeret fra at spille, tak? Kan du oplyse, om du har foretaget indbetalinger efter den 23. december?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har ikke foretaget nogen indbetalinger siden da. Det var først senere samme dag, at mit spil (genbrug) blev begrænset, og ikke da de påstod, at de havde begrænset det. Jeg har væddemålstiderne og beløbene gemt og har været i stand til at satse, selv efter at de hævder at have begrænset kontoen. "Men efter at have gennemgået din konto i detaljer i det øjeblik, vi har svaret dig, har vi også suspenderet din konto med det samme." Dette var deres svar, og det er ikke sandt. De begrænsede det meget efter de svarede mig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Ok, så bare for at være sikker på, at jeg forstår det rigtigt - du har adgang til din konto, men du er ikke i stand til at spille. Er det korrekt?
Kan du oplyse, om der er penge tilbage på din konto? Hvis ja, er du i stand til at trække dem tilbage?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
ovenfor kan jeg ikke til min konto og der er 0.54e . Jeg kan ikke trække dette beløb tilbage. Jeg kan ikke spille for penge LÆRRE
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har adgang til kontoen, men kan ikke satse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Den fejl, de gjorde, var, at de ikke satte indsatsgrænserne med det samme, da jeg viste tegn på spilproblem i mine e-mails. De satte grænserne langt efter. På det tidspunkt havde jeg tabt 700e flere penge (plus åbne væddemål)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Jermutti, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Jermutti,
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'. Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Kære Jermutti,
Jeg beklager meget, men da casinoteamet ikke reagerer, kan vi ikke fortsætte med yderligere undersøgelser. En anden mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed. Jeg hjælper dig gerne med det, du kan kontakte mig på nedenstående e-mailadresse. Vær venligst opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres omdømme på vores hjemmeside. Sig til, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen, Jozef
Automatisk oversættelse:
