Spilleren fra Sverige akkumulerede en betydelig mængde gevinster på én dag, men casinoet reducerede den til €5.000. Det ser ud til, at dette skyldtes en maksimal gevinstregel, der blev anvendt på spillerens saldo. Vi finder, at dette er i strid med vores politikker om fair gambling, når det anvendes på en saldo med rigtige penge. Vi forsøgte at kontakte kasinoet, men der var intet svar, så klagen blev lukket som 'uløst'.
Hej.
ved ikke om jeg misforstår deres "vilkår og betingelser" men her kommer spørgsmålet/refleksionen.
den 17. februar vandt jeg €34.000
Der udbetales cirka 9.000 €
modtag derefter en e-mail om, at den maksimale fortjeneste er 5000 pr. 24 timer.
og at mine €14.000 er blevet fjernet fra kontoen.
men hvis du læser videre på deres vilkår og betingelser, så siger det noget hvis du vinder mere end det, gevinsten kan opdeles i månedlige betalinger.
Gælder det så ikke mig? Eller har jeg helt misforstået?
det føles forfærdeligt at slippe af med disse penge.
Kære Emelek,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne , og dette er hvad jeg fandt:
" 2.5.7 DU ACCEPTERER, AT DE MAKSIMUM NETTOGEVISTER PR. KONTO ER BEGRÆNSET TIL 5000 EUR I ENHVER 24 TIMERS PERIODE. "
Jeg vil gerne understrege, at i henhold til vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , anser vi denne regel for at være uretfærdig og underlig, kun når den anvendes på et spil med rigtige penge, men vi accepterer bonus vilkår og betingelser, der begrænser den maksimale udbetaling fra et bonusspil. Kan du rådgive, om du har akkumuleret gevinsterne med eller uden en aktiv bonus?
Ser frem til at høre fra dig. Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej.
nej, jeg har aldrig brugt nogen bonus nogensinde på dette casino.
havde satset 12x euro på "sweet spins" hos bonanza live candyland og bonusspillet endte med at lande et overskud på ca.
de nævnte ikke noget om dette i mailen, da jeg spurgte, om det var muligt at hæve mere end €1000, fordi det var et så højere beløb.
virkelig arrogant kundeservice og irrelevante svar. tager evigheder at svare via e-mail.
vil aldrig anbefale dette casino til nogen, aldrig nogensinde...
Jeg undrer mig lidt over deres forhold, hvor der står at dele op i månedlige ydelser...
Med venlig hilsen
betyder det nu, at BETSAMIGO beholdt pengene selv? og ikke refunderet til spiludbyderen, dvs. pragmaticplay?
er så vred og frustreret
Mange tak, Emeleks, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Emeleks,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Bets Amigo Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Bets Amigo Casino,
Kan du forklare årsagen til, at spillerens gevinster er blevet reduceret?
Med venlig hilsen,
Adam
det føles som om du har tjent penge for deres lykke..
idioter
og hvad med deres T&C..
Hvis en kunde vinder mere end €30.000, forbeholder Casinoet sig retten til at opdele udbetalingen i månedlige rater, indtil det fulde beløb er udbetalt. Hvis beløbet, der skal hæves, er større end €7.000, vil de resterende beløb blive sat tilbage på spillerens konto, som skal hæves i den følgende måned.
de gjorde ikke dette, de fjernede ALLE pengene...
Kære Emelek,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter MADRE – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ), og indsender en klage til dem. Det samarbejder med Malta Gaming Authority og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte selve Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ).
Fortæl mig venligst, hvordan ADR reagerede ( adam.m@casino.guru ).
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
